B2B kompanije su one koje su posvećene pružanju proizvoda ili usluga drugim kompanijama. Ove kompanije moraju slijediti strukturiran i personaliziran proces kupovine kako bi osigurali da se svi koraci u procesu izvode ispravno i da zadovoljavaju potrebe kupaca.
Internet je revolucionirao prodaju čak i u B2B svijetu, a B2B proces digitalne kupovine promijenio je način poslovanjaMeđutim, ovo je nešto što ste vjerovatno već mnogo puta čuli.
Ova digitalna ekonomija je globalni trend koji je jak već duže vrijeme i tu će ostati, donoseći cijeli proces kupovine licem u lice na svoj teren i mijenjajući navike vaših kupaca.
Stoga je važno znati koje su to faze B2B proces kupovine. Kroz ovaj post ćemo vam reći sve što trebate znati o tome.
Faze procesa kupovine u B2B kompanijama
Postoji 5 faza proces kupovine u B2B kompanijama. Zatim, koristimo priliku da ih objasnimo
Otkriće
Tokom prve faze, kupac još nije došao u kontakt sa brendom, ali prepoznaje da ima problem ili da treba nešto da reši.
U potrazi za odgovorom na ovu zabrinutost, korisnik pokreće prvi trenutak online istraživanja.
Tada bi trebalo da se zabavite strategija marketing sadržaja, budući da što korisnije i tačnije informacije pronađu, klijent će biti bliži donošenju odluke.
Istraga
Kada kupac već ima informacije koje je tražio, počinje istraživati i upoređivati različite dobavljače, pored Procijenite cijenu i kvalitet proizvoda ili usluga.
Ova faza može biti duža ili kraća, ovisno o trajanju prodajnog ciklusa i karakteristikama pojedine usluge.
kupiti
Ova faza je kao faza pregovora i odluke da se izabere provajder koji nudi najbolju cijenu. Kupac, nakon što se informisao o rješenju koje mu je potrebno, pretražujte i upoređujte dobavljače i tražite prijedloge, konačno ugovorite uslugu.
Kupovina usluge
Došlo je vrijeme kada klijent konačno izvrši konverziju. Prodaja je zaključena, ali to ne znači da je proces kupovine završen. Nakon kupovine usluge u B2B sektoru, počinje komercijalna veza između obje kompanije.
Kako bi se zajamčilo dobro korisničko iskustvo, bitno je održavati dobru komunikaciju kako biste ponudili blisku i personaliziranu pažnju.
Osim toga, u ovom trenutku važno je imati pristupačan i jednostavan digitalni način plaćanja koji olakšava proces: bankovni transfer, kreditne/debitne kartice, finansiranje kupovine ili drugo.
Lojalnost
Kada je kupovina završena, kao što smo već spomenuli, to ne znači da je proces završen. U ovoj posljednjoj fazi vrlo je važno provoditi akcije lojalnosti sa svojim kupcima.
Na ovaj način, ako ponovo imaju problem ili potrebu, razmišljat će o vašoj kompaniji kao o dobavljaču rješenja.
Promovirajte personalizirani tretman sa svakim od svojih kupaca kako bi imali potrebu da vam pribjegnu u sljedećoj kupovini.
El B2B proces kupovine potrošača Veoma je važno to znati, moći savršeno upravljati. Na taj način će vaše poslovanje uvijek biti u stalnom procvatu.
Izvodite digitalne marketinške akcije prema fazi na putovanju kupca i uživajte u tome kako vaš posao postaje uspješan posao.