Компанії B2B — це компанії, які надають товари чи послуги іншим компаніям. Ці компанії повинні дотримуватися структурованого та персоналізованого процесу закупівель, щоб переконатися, що всі етапи процесу виконуються правильно та відповідають потребам клієнта.
Інтернет зробив революцію в продажах навіть у світі B2B, а цифровий процес купівлі B2B змінив спосіб ведення бізнесуОднак це те, що ви, напевно, чули вже багато разів.
Ця цифрова економіка є глобальною тенденцією, яка була сильною протягом тривалого часу і тут залишиться, переносячи весь процес купівлі віч-на-віч на свою територію та змінюючи звички ваших клієнтів.
Тому важливо знати, які є фази Процес купівлі B2B. У цій публікації ми розповімо вам усе, що вам потрібно про це знати.
Етапи процесу закупівель у B2B компаніях
Існує 5 етапів процес закупівлі в B2B компаніях. Далі ми користуємося нагодою, щоб пояснити їх
Відкриття
Під час першої фази покупець ще не вступив у контакт з брендом, але визнає, що у нього є проблема або що йому потрібно щось вирішити.
Прагнучи відповісти на це занепокоєння, користувач починає перший момент онлайн-дослідження.
Ось тоді вам має бути добре стратегія маркетингового контенту, оскільки чим більше корисної та точної інформації вони знайдуть, тим ближче клієнт буде до прийняття рішення.
Дослідження
Коли покупець вже має інформацію, яку він шукав, він починає досліджувати та порівнювати різних постачальників, на додаток до Оцініть ціну та якість продукції чи послуг.
Ця фаза може бути довшою або коротшою, залежно від тривалості циклу продажу та характеристик кожної відповідної послуги.
Купівля
Цей етап схожий на етап переговорів і прийняття рішення щодо вибору постачальника, який пропонує найкращу ціну. Покупець, дізнавшись про необхідне рішення, шукайте та порівнюйте постачальників, запитуйте пропозиції, нарешті укладіть контракт на послугу.
Придбання послуги
Настав час, коли клієнт нарешті виконує перетворення. Продаж закрито, але це не означає, що процес купівлі завершено. Після придбання послуги в секторі B2B між обома компаніями починається комерційний зв'язок.
Щоб гарантувати хорошу взаємодію з клієнтами, важливо підтримувати гарне спілкування, щоб запропонувати пильну та індивідуальну увагу.
Крім того, на цьому етапі важливо мати доступний і простий цифровий спосіб оплати, який полегшує процес: банківський переказ, кредитні/дебетові картки, фінансування покупки тощо.
Вірність
Якщо покупка завершена, як ми вже згадували, це не означає, що процес завершено. На цьому останньому етапі дуже важливо проводити акції лояльності з вашими клієнтами.
Таким чином, якщо у них знову виникне проблема чи потреба, вони вважатимуть вашу компанію постачальником рішень.
Стимулюйте індивідуальний підхід до кожного зі своїх клієнтів, щоб вони мали потребу звернутися до вас під час наступної покупки.
El Процес купівлі B2B Це дуже важливо знати, вміти досконало ним керувати. Таким чином ваш бізнес завжди буде в безперервному процвітанні.
Виконуйте цифрові маркетингові дії відповідно до етапу шляху покупця та насолоджуйтеся тим, як ваш бізнес стає успішним.