Sprzedaż Inditexu w I kwartale 2020 roku - od 1 lutego do 30 kwietnia - ograniczyła ich spadek do 44% mniej niż przychody z tego samego okresu roku poprzedniego, do 3.303 mln euro, mimo to w okresie do 88% całego parku sklepów zostało zamknięte z powodu pandemii Covid-19.
Sprzedaż internetowa wzrosła silnie o 50% w kwartale, przy wzroście o 95% w kwietniu w porównaniu z rokiem poprzednim. Marża brutto utrzymała się na poziomie 58,4% sprzedaży, co odzwierciedla zdolność modelu biznesowego do dostosowania się do popytu przy zapasach, które na koniec kwartału były o 10% niższe niż w roku poprzednim.
Jednocześnie koszty operacyjne zostały obniżone o 21% w wyniku aktywnego zarządzania kontrolą, co nie przeszkodziło firmie w wniesieniu wkładu w pomoc w sytuacji zagrożenia zdrowia poprzez zapewnienie określonego finansowania i wszystkich zasobów logistycznych do przeniesienia z Chin do Europa ponad 120 milionów jednostek wyposażenia medycznego i sanitarnego z różnych darowizn publicznych i prywatnych, w tym z samego Inditexu.
Konta Inditex
Spółka utrzymuje wysoką pozycję finansową netto, która wynosi 5.752 6.660 mln euro w porównaniu do XNUMX XNUMX rok temu, co jest wynikiem dobrych wyników operacyjnych na przestrzeni lat oraz utrzymania kultury finansowej i polityki grupy.
Wszystkie te czynniki pozwoliły ograniczyć spadek wyniku operacyjnego do (-200) mln euro, a zysk netto do (-175) mln w tym kwartale. Firma zdecydowała się przeznaczyć 308 mln euro na realizację planu rozbudowy sklepów internetowych i aktualizacji, więc ostateczny Ebit to (-508) mln, a zysk netto (-409) mln.
Isla ogłosiła, że 1.000 1.700 milionów euro zostanie zainwestowanych w zwiększenie aktywności w Internecie i kolejne XNUMX milionów euro na odpowiednią aktualizację zintegrowanej platformy sklepowej, wraz z wprowadzeniem zaawansowanych technologicznie narzędzi.
Jak mówi Pablo Isla, plan ten „zakłada ukończenie projektu, którego fundamenty budowane są sukcesywnie od 2012 roku, znaczącymi inwestycjami, które w znaczący sposób zmieni profil firmy. Celem od teraz do 2022 roku jest pełne wdrożenie naszej koncepcji zintegrowanego sklepu, którego przyszłość będzie związana ze stałą obsługą klienta, gdziekolwiek się znajduje, na dowolnym urządzeniu i przez cały czas ”.
Z własną platformą cyfrową
W ramach planu na szczególną uwagę zasługuje projekt Inditex Open Platform (IOP), czyli stworzenie własnej bazy technologicznej, na której działają wszystkie cyfrowe operacje firmy i która została zaprojektowana tak, aby dokładnie dostosować się do nich wszystkich z jakością, precyzją i natychmiastowością wymaganą przez model biznesowy firmy.
Począwszy od handlu elektronicznego, jest on uwzględniany we wszystkich powiązanych procesach, takich jak zapasy, zakupy, dystrybucja czy zamówienia, co zapewnia elastyczność i, co bardzo ważne, skalowalność. Ten aspekt jest niezbędny do utrzymania doskonałości usług w czasach dużego ruchu, na przykład w czasie sprzedaży, i ma kluczowe znaczenie dla spodziewanego wzrostu sprzedaży online.
Platforma, którą zaczęto definiować w 2018 roku, potwierdza swoją skuteczność w różnych fazach, jest już w 60% aktywna, a jej wdrożenie zakończy się w trakcie planu 2020-2022. Jest to jedno z najbardziej zaawansowanych narzędzi technologicznych na świecie w swojej dziedzinie, a jego zaletą jest możliwość segmentacji specyficznych potrzeb każdego obszaru poprzez mikroserwisy bez konieczności modyfikowania całości.
Online, ponad 25% sprzedaży
Plan przewiduje, że sprzedaż internetowa osiągnie ponad 25% całkowitej sprzedaży w 2022 r., Z 14% w 2019 r., Z bardziej elastyczną i zrównoważoną zintegrowaną siecią sklepów, która będzie zawierała nowe narzędzia technologiczne, o średniej powierzchni na większy sklep. , wyższe poziomy rentowności i że w porównywalnych sklepach wzrośnie od 4% do 6%.
Każdy ze sklepów będzie działał jako mała platforma dystrybucji mody z najbardziej strategicznych lokalizacji handlowych w głównych miastach na całym świecie, globalna sieć dystrybucji kapilarnej zintegrowana z internetem, aby sprostać nowym nawykom zakupowym.
W tym celu wzmocnione zostaną również możliwości handlu internetowego wszystkich marek, z których jednym jest nowe studio Zara.com w Arteixo, które zajmie ponad 64.000 2020 metrów kwadratowych. Ponadto, zespoły obsługi klienta online zostaną rozbudowane zarówno ze sklepów, jak iz wyspecjalizowanych centrów, a przez cały XNUMX rok zostanie zakończone wdrożenie systemu RFID do śledzenia odzieży i zintegrowanego zarządzania zapasami we wszystkich markach Grupy.
Plan aktualizacji sklepów będzie kontynuowany, w ramach którego od 2012 roku otwarto 3.671 sklepów z nową koncepcją integracji w większych i bardziej płynnych przestrzeniach, rozbudowano 1.106 sklepów, 2.556 odnowiono pod kątem ich technologicznej adaptacji, a 1.729, z czego 1.024 zostały wchłonięte. , je w ciągu ostatnich trzech lat.
W ten sposób po otwarciu 6.700 sklepów z najnowszą technologią integracji handlowej i wchłonięciu od 6.900 do 450 mniejszych sklepów, co stanowi od 1.000% do 1.200% całkowitej sprzedaży, zostanie osiągnięta sieć od 5 do 6 sklepów, oraz że mają mniejszą zdolność do świadczenia nowych usług klientowi. Jednostki te odpowiadają zasadniczo najstarszym zakładom sieci innych niż Zara.
Według regionu plan pozwoli sieciom takim jak Bershka, Pull & Bear i Stradivarius w Chinach i Japonii na zdecydowane zwiększenie sprzedaży online, w Hiszpanii kontynuując proces ostatnich trzech lat, otwierając bardziej odpowiednie sklepy i wchłaniając małe sklepy, takie jak: miało miejsce w Bilbao czy Pampelunie, podczas gdy w Ameryce i innych krajach europejskich utrwali strategię pełnej integracji między światem fizycznym i cyfrowym.
Siła robocza pozostanie stabilna i podobnie jak w latach 2012-2020, nowe stanowiska zostaną zaoferowane wszystkim pracownikom wchłoniętych zakładów, aby zaspokoić nowe potrzeby wynikające z integracji online i zindywidualizowanych wysyłek do klientów.
Ta sieć kapilarna będzie mogła na bieżąco uzupełniać ofertę stron internetowych i być koordynowana ze sklepami internetowymi, aby wzmocnić doświadczenie klientów nowymi usługami dzięki zaawansowanym narzędziom technologicznym. Dzięki innowacjom coraz bardziej świadome i wymagające oczekiwania są zaspokajane dzięki ujednoliconemu widokowi stanu zapasów, który wymaga przetwarzania ruchów towarów w czasie rzeczywistym, dzięki wdrożeniu Otwartej Platformy Inditex (IOP).
Dzięki temu systemowi, z danymi otrzymanymi z RFID, wszystkie kreatywne nowości mogą być oferowane w czasie rzeczywistym i w skoordynowany sposób z dowolnego urządzenia, natychmiast rozpoznawać zapotrzebowanie, zarządzać zapasami z maksymalną wydajnością i odpowiednio dostosowywać. Precyzyjna produkcja, również zgodna z cele Grupy w zakresie zrównoważonego rozwoju.
Jedną z inicjatyw, która najlepiej podsumowuje zalety tej autorskiej platformy cyfrowej, jest projekt Sint, który zapewnia zapasy magazynowe na żądanie online.
Oprócz obsługi sprzedaży bezpośredniej do klienta, sklepy przygotowują zamówienia e-commerce z własnych magazynów, w pełni zintegrowane z ofertą online dla klienta, co gwarantuje większą efektywność w zarządzaniu stanami magazynowymi, a także szybsze terminy dostaw.
Projekt ten jest wspierany przez szereg logistycznych innowacji technologicznych, które pozwalają na większą precyzję integracji i komplementarność pomiędzy sklepami i internetem. W ten sposób opracowano czytniki RFID o dużej pojemności do obliczania zapasów w magazynach z dużą ilością artykułów, wdrożono system XWMS, również opracowany wewnętrznie przez firmę Inditex, która zarządza magazynami przez cały czas, aby wybrać punkt pochodzenia. najbardziej odpowiednie do dostawy, a systemy analityczne zostały włączone w celu optymalizacji przepływów transportowych i dostępności towarów.
Nowy model sklepu
Z punktu widzenia klienta na szczególną uwagę zasługuje tzw. „Tryb sklepowy”, który za pośrednictwem aplikacji mobilnych pozwoli klientom na wgląd w czasie rzeczywistym na stan towaru w sklepie w celu jego zakupu on-line i natychmiastowego odbioru; mają dostęp do puli przebieralni, kiedy tego potrzebują, lub mogą dokładnie zlokalizować miejsce, w którym znajduje się odzież w sklepie.
Jednocześnie firma będzie nadal silnie wspierać zrównoważony rozwój środowiska, ponieważ wszystkie sklepy przyjmą platformę Inergy do kontrolowania parametrów środowiskowych, będą również wykorzystywać w 100% energię odnawialną, wprowadzą system bez biletów w standardzie i będą poddać recyklingowi lub ponownie wykorzystać wszystkie nadwyżki materiałów, takie jak karton, plastik lub opakowanie, które otrzymałeś.
Podobnie w ciągu trzech lat realizacji planu praktycznie wszystkie jednorazowe tworzywa sztuczne zostaną wyeliminowane dla klienta w sklepie, gdzie promocja okrągłości odzieży będzie miała szczególne znaczenie w pierwszym cyklu życia. Celem jest ponowne użycie lub recykling całej odzieży zebranej za pośrednictwem kanałów, które Inditex już wcześniej komunikował na arenie międzynarodowej z organizacjami takimi jak Cáritas lub Czerwony Krzyż, oraz finansowanie badań nad technikami recyklingu, takimi jak ta koordynowana przez MIT w Bostonie.
Środkom tym będą towarzyszyć zobowiązania ustanowione na spotkaniu akcjonariuszy w 2019 r. Dotyczące surowców, dzięki którym wszystkie tkaniny odzieży ośmiu marek Inditex będą zrównoważone, ekologiczne lub poddane recyklingowi w 2025 r., A zwłaszcza tkaniny z surowców zrównoważone. premia roślinna, taka jak wiskoza, pojawi się w 2023 r.
Inwestycje dokonane w innowacje technologiczne, promocja zrównoważonego rozwoju we wszystkich obszarach, ekskluzywny system identyfikacji każdej odzieży (RFID) i charakterystyczna centralizacja zapasów pozwalają Inditexowi mieć idealny punkt wyjścia do pomyślnego przewidywania tego sklepu w przyszłości.
Wzrost liczby sklepów internetowych
W pierwszym kwartale Grupa kontynuowała promocję swojego zintegrowanego sklepu i platformy internetowej, która dociera już do 72 z 96 rynków, na których Grupa jest obecna. Zara rozpoczęła lokalną sprzedaż internetową w Albanii i Bośni, a już w drugim kwartale na rynkach w Argentynie, Paragwaju, Urugwaju i Peru, na których marka oferuje teraz to zintegrowane doświadczenie swoim klientom.
W ten sposób Grupa kontynuuje swój rozwój zgodnie z celem ogłoszonym przez Pablo Isla, zgodnie z którym produkty wszystkich jej marek będą dostępne w sprzedaży online z dowolnego zakątka świata w 2020 roku. Jednocześnie marki Grupy wystąpiły w 19-tym roku. otwarcia w kwartale oraz rozbudowy i reformy sklepów flagowych m.in. na rynkach takich jak Hiszpania, Chiny, Portugalia, Maroko, Litwa, Chorwacja, Korea i Arabia Saudyjska.
Na szczególną uwagę zasługuje otwarcie Zara w I-Park w Seulu (Korea), w Arribat Center w Rabacie (Maroko) oraz dwa sklepy w miastach Rijad i Dammam w Arabii Saudyjskiej. W tym ostatnim, w centrum handlowym Nakheel Plaza swoje podwoje otworzyli również Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius i Oysho. Podobnie Uterqüe otworzyło drzwi swojego nowego sklepu przy Calle Larios w Maladze (Hiszpania) i Stradivarius w Espacio León (León, Hiszpania).
W maju Zara otworzyła swoje podwoje w centrum Bahrajnu w mieście Manama (Bahrajn), aw ciągu następnych kilku miesięcy planowane są znaczące otwarcia, zgodnie z nakreślonym planem. Kiedy otworzy swoje podwoje w nadchodzących miesiącach, Zara w WangFujing (Pekin, Chiny) stanie się największym sklepem flagowym w Azji i najbardziej zaawansowanym na świecie pod względem wykorzystania najnowszych technologii i usług, aby zaoferować w pełni zintegrowane doświadczenie. Do otwarcia tego dołączy w ciągu roku Zara Place Vendome w Doha (Katar), a także rozbudowa i reformy Zara w Paseo de Gracia (Barcelona, Hiszpania) lub sklep przy Calle 82 w Bogocie (Kolumbia ).
Pozostałe marki Grupy również pracują już nad otwarciami i ekspansjami zgodnymi z tą strategią, np. Massimo Dutti w Amoeiras (Portugalia), Szanghaju (Chiny), Barranquilla i Medellín (Kolumbia); Bershka w Braszowie (Rumunia) i Belgradzie (Serbia); Stradivarius w Rotterdamie (Holandia); Oysho w Moskwie (Rosja) lub w dzielnicy Chaoyang w Pekinie (Chiny); czyli otwarcie Uterque w Ałmaty (Kazachstan)
Zrównoważony rozwój
Zgodnie z tym całkowitym zaangażowaniem w zrównoważony rozwój, wszystkie sieci Grupy kontynuowały zdecydowany postęp w stosowaniu bardziej zrównoważonych i poddanych recyklingowi surowców, z których wiele jest opatrzonych znakiem Join Life, który również wyróżnia te, do których produkcji zostały wykorzystane procesy które szczególnie szanują zużycie wody i energii.
Podobnie w swoich sklepach Grupa kontynuuje wdrażanie programu zbiórki używanej odzieży, poprzez kontenery, które klienci znajdują już w 2.299 sklepach na 46 rynkach, we współpracy z 45 organizacjami odbierającymi odzież, które przetwarzają cały materiał, aby dać mu sekundę. life lub użyj go do przetwarzania i recyklingu.
Podobnie, jako kolejny krok w planie ekologicznych sklepów, który został ukończony w ostatnich latach, Grupa kontynuuje zwiększanie liczby sklepów podłączonych do scentralizowanego systemu kontroli i zarządzania zużyciem energii i wody. Dzięki technologii, w jaką wyposażone są sklepy oraz ich wysokiej łączności z platformą centralną, w programie Inergy jest już łącznie 3.587 sklepów.
Z drugiej strony Inditex pozostawał w stałym kontakcie ze swoimi dostawcami podczas pandemii Covid-19, aby zagwarantować, że fabryki przestrzegają zaleceń sanitarnych w zakresie ochrony zdrowia pracowników. Spółka zagwarantowała również wypłatę wszystkich zamówień zrealizowanych lub będących w trakcie produkcji od początku pandemii, zgodnie z pierwotnymi warunkami płatności.
Ponadto Inditex publicznie przyłączył się do inicjatywy Międzynarodowej Organizacji Pracy (MOP), aby zmobilizować wsparcie dla producentów i pracowników w sytuacji gospodarczej spowodowanej przez Covid-19. W inicjatywie biorą udział Międzynarodowa Organizacja Pracodawców (IOE), Międzynarodowa Konfederacja Związków Zawodowych (ITUC), IndustriALL Global Union i inne międzynarodowe marki.
Sprzedaż w drugim kwartale
Początek drugiego kwartału upłynął pod znakiem stopniowego ponownego otwierania sklepów na różnych rynkach oraz wzrostu sprzedaży internetowej.
W maju sklepy na różnych rynkach były stopniowo otwierane, a od 8 czerwca Inditex ma 5.743 otwarte sklepy na 79 rynkach, z łącznej liczby 7.412 na 96 rynkach.
Sprzedaż stopniowo odradza się, gdy sklepy te zostały otwarte, z bardzo godnymi uwagi przykładami, takimi jak przypadek Chin i Korei lub, już w Europie, Niemcy. Przy 52% sklepów otwartych średnio w maju i wciąż z ograniczeniami pojemności na większości rynków, sprzedaż w sklepach i Internecie przy stałych kursach wymiany wyniosła -51%. W tygodniu od 2 do 8 czerwca sprzedaż w sklepach i Internecie po stałych kursach wyniosła (-34%). W pełni otwarte rynki bez ograniczeń stanowiły 54% całości, a ich sprzedaż osiągnęła (-16%).