Firmy B2B to te, które zajmują się dostarczaniem produktów lub usług innym firmom. Firmy te muszą przestrzegać ustrukturyzowanego i spersonalizowanego procesu zakupów, aby zapewnić prawidłowe wykonanie wszystkich etapów procesu i zaspokojenie potrzeb klienta.
Internet zrewolucjonizował sprzedaż nawet w świecie B2B, a cyfrowy proces zakupowy B2B zmienił sposób prowadzenia biznesuJest to jednak coś, co prawdopodobnie słyszeliście już wiele razy.
Ta cyfrowa gospodarka to globalny trend, który utrzymuje się od dłuższego czasu i pozostanie, przenosząc cały proces zakupów twarzą w twarz na swój teren i zmieniając przyzwyczajenia Twoich klientów.
Dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jakie są fazy Proces zakupowy B2B. W tym poście powiemy Ci wszystko, co musisz o tym wiedzieć.
Fazy procesu zakupowego w firmach B2B
Istnieje 5 etapów proces zakupowy w firmach B2B. Następnie korzystamy z okazji, aby je wyjaśnić
Odkrycie
W pierwszej fazie kupujący nie zetknął się jeszcze z marką, ale rozpoznaje, że ma problem lub że musi coś rozwiązać.
Chcąc odpowiedzieć na to pytanie, użytkownik inicjuje pierwszą chwilę wyszukiwania online.
Wtedy powinieneś mieć dobre strategia treści marketingowych, ponieważ im więcej przydatnych i dokładnych informacji znajdą, tym klient będzie bliżej podjęcia decyzji.
Badania
Gdy kupujący ma już informacje, których szukał, zaczyna badać i porównywać różnych dostawców Oceń cenę i jakość produktów lub usług.
Faza ta może być dłuższa lub krótsza, w zależności od długości cyklu sprzedaży i charakterystyki danej usługi.
Zakup
Ten etap przypomina etap negocjacji i decyzji o wyborze dostawcy oferującego najlepszą cenę. Kupujący po zapoznaniu się z rozwiązaniem, którego potrzebuje, wyszukiwać i porównywać dostawców, prosić o propozycje, ostatecznie zawrzeć umowę na usługę.
Zakup usługi
Nadszedł czas, kiedy klient w końcu wykona konwersję. Sprzedaż została zamknięta, ale to nie znaczy, że proces zakupu dobiegł końca. Po zakupie usługi w ramach sektora B2B pomiędzy obiema firmami rozpoczyna się powiązanie handlowe.
Aby zagwarantować dobrą obsługę klienta, niezbędne jest utrzymanie dobrej komunikacji w celu zaoferowania bliskiej i spersonalizowanej uwagi.
Ponadto w tym momencie ważne jest, aby mieć dostępną i prostą cyfrową metodę płatności, która ułatwi ten proces: przelew bankowy, karty kredytowe/debetowe, finansowanie zakupu lub inne.
Lojalność
Zakończenie zakupu, jak już wspomnieliśmy, nie oznacza, że proces się zakończył. W tej ostatniej fazie bardzo ważne jest przeprowadzenie akcji lojalnościowych ze swoimi klientami.
W ten sposób, jeśli ponownie będą mieli problem lub będą potrzebować, pomyślą o Twojej firmie jako o dostawcy rozwiązań.
Promuj spersonalizowane traktowanie każdego ze swoich klientów, tak aby przy następnym zakupie musiał zwrócić się do Ciebie.
El Proces zakupu konsumenckiego B2B Bardzo ważne jest, aby go znać, aby móc nim doskonale zarządzać. W ten sposób Twoja firma będzie zawsze w ciągłym rozkwicie.
Wykonuj cyfrowe działania marketingowe zgodnie z etapem podróży kupującego i ciesz się, jak Twoja firma staje się odnoszącym sukcesy biznesem.