Les empreses B2B són les que es dediquen a proveir productes o serveis a altres empreses. Aquestes empreses han de seguir un procés de compra estructurat i personalitzat per assegurar-se que tots els passos del procés s'executin correctament i satisfacin les necessitats del client.
Internet ha revolucionat les vendes fins i tot al món B2B i el procés de compra digital B2B ha canviat la manera de fer negocis, no obstant això, això és una cosa que segurament ja hagis sentit moltes vegades.
Aquesta economia digital és una tendència global que ha trepitjat fort des de fa temps i ha arribat per quedar-se, portant al seu terreny tot el procés de compra presencial i canviant els hàbits dels teus clients.
Per això, és important saber quines són les fases del procés de compra B2B. Al llarg d'aquest post t'expliquem tot el que has de saber sobre això.
Fases del procés de compra a empreses B2B
Són 5 les etapes del procés de compra a empreses B2B. A continuació, aprofitem per explicar-les
descobriment
Durant la primera fase, el comprador encara no ha entrat en contacte amb la marca, però reconeix que té un problema o que té la necessitat de solucionar alguna cosa.
Buscant respondre aquesta inquietud, l'usuari inicia un primer moment de recerca en línia.
És llavors quan cal tenir una bona estratègia de contingut de màrqueting, ja que com més informació útil i encertada trobin, més a prop estarà el client de prendre una decisió.
Recerca
Un cop el comprador ja tingui la informació que ha buscat, comença a investigar i comparar diferents proveïdors, a més de avaluar el preu i la qualitat dels productes o serveis.
Aquesta fase pot ser més llarga o més curta, depenent de la durada del cicle de vendes i de les característiques de cada servei en qüestió.
Compra
Aquesta etapa és com l'etapa de la negociació i de la decisió per triar el proveïdor que ofereixi millor preu. El comprador després d'haver-se informat sobre la solució que necessita, buscar i comparar proveïdors, i sol·licitar propostes, contracta finalment el servei.
Compra del servei
Ha arribat el moment al client finalment realitza la conversió. La venda s'ha tancat, però això no vol dir que el procés de compra s'hagi acabat. Després de comprar un servei dins del sector B2B inicia un vincle comercial entre les dues empreses.
Per garantir una bona experiència del client és clau mantenir una bona comunicació per oferir una atenció propera i personalitzada.
A més, en aquest punt és important comptar amb un mètode de pagament digital accessible i senzill que faciliti el procés: transferència bancària, targetes de crèdit/dèbit, finançament de compra o d'altres.
Fidelització
Un cop finalitzada la compra, com ja hem esmentat, no vol dir que hagi acabat el procés. En aquesta darrera fase és molt important dur a terme accions de fidelització amb els teus clients.
D'aquesta manera, si tornen a tenir un problema o necessitat, pensaran en la teva empresa com a proveïdor de solucions.
Fomenta un tracte personalitzat amb cadascun dels teus clients perquè tinguen la necessitat de recórrer a tu en una propera compra.
El procés de compra del consumidor B2B és molt important conèixer-lo, per poder gestionar-ho perfectament. D'aquesta manera el teu negoci sempre estarà en auge continu.
Realitza accions de màrqueting digital segons l'etapa al recorregut del comprador i gaudeix de com el teu negoci es converteix en un negoci d'èxit.