這些詢問 90% 來自個人，主要集中在證券的最低上市價格和 Abertis 的收購要約。 馬德里證券交易所投資者保護辦公室 13.250 年管理了 2018 項資訊請求，比前一年處理的請求增加了 2,3%。 90% 的查詢 是由個人投資者進行的。
造成這種情況的原因是，上市公司的股東部門、CNMV、西班牙銀行和消費者組織通常將投資者推薦至該辦公室，認為這是解決問題的快速、中立的方式。 對股市的疑慮。 2018年，該辦公室收到的投訴數量有所減少，針對所提出問題的實質內容的衝突程度也有所減少。
的變化 證券最低交易價格 股票市場的價格從 0,01 歐元上漲到 0,0001 歐元，集中了資訊請求的重要部分。 除此措施外，還對價格低於 0,01 歐元的證券規定了批量簽訂證券的要求。 也就是說，如果這些值不能被分組為批次，則它們無法進行協商。
逆變器保護器：功能
值此之際，也收到不少詢問 Abertis 排除收購要約。 馬德里證券交易所投資者保護員卡洛斯·費爾南德斯認為，在這些情況下，必須加強與零售商的資訊管道。 “存款機構必須啟動必要的機制，確保個人投資者了解操作的條件和影響”.
自從投資者保護者這個形象創立以來，該辦公室所追求的目的首先是防止和避免索賠，如果不可能，則估算頭寸和 相關各方達成協議。 投資者與投資者保護者之間開放的溝通管道有兩個面向：一方面來自資訊和培訓工作，透過電話諮詢、查詢和解答在證券交易所交易的股票，資訊另一方面，涉及發行人和市場運作，以及投訴的解決。
本服務的目的
綜合資訊服務旨在傳達有關西班牙股票市場的事實和基本數據以及上述市場運作的信息，所有這些目的都是為了促進 促進決策 由投資者。 因此，透過綜合資訊服務，有興趣的投資者可以獲得馬德里證券交易所有關市場本身的任何主題的資訊。
數據總結了 2018 年透過綜合資訊服務管道傳遞的投資者保護者資訊職能的發展情況，一方面反映了 資訊尋求者概況 另一方面，此類資訊請求已解決的事項。
資訊需求
個人投資者仍是資訊請求的主要主體，佔全部資訊請求的90%，比前一年增加4%。 又一年，金融實體在面臨有關金融實體的疑問或一般資訊問題時，得到了證實。 股票市場的運作 他們通常將投資者推薦給該辦公室，認為這是一種快速、中立的方式來告知和消除對股票市場操作執行的疑慮。
從這個意義上說，投資者保護者仍然是清晰、及時地回應個人投資者提出的疑問的最合適管道。 今年，投資者保護機構收到了異常數量的投訴，這些投訴已被處理 作為資訊查詢，因為這是投資人不了解具體情況下適用的規則的問題。
同樣做出貢獻的事實是 股東部門 上市公司，在某些情況下，國家證券市場委員會、西班牙銀行以及消費者和用戶組織將投資者推薦給該辦公室，認為這是解決與市場相關的疑慮的適當管道。
最需要的產品
與去年的數據相比，來自市場成員的資訊查詢有所減少，而來自金融實體的資訊查詢仍然非常相似。 值得注意的是，大多數來自金融實體的資訊請求以一種特殊的方式集中在金融機構的申報期間內。 個人所得稅，今年剩餘時間的磋商重點在於儲戶遺囑的管理。
另一方面，金融機構繼續關注與其託管的證券的歷史變化相關的信息，並將其作為另一種服務提供給自己的客戶。 對於發行在聯交所上市的證券的實體，其趨勢與去年相同，因為他們收集的資訊非常具體，並且他們的要求集中在發行上市證明書上。 公司營運 （股息選擇、透過非貨幣出資增加以及可轉換為股票的債券交換）。
最後，今年研究服務和分析部門提出的要求較不相關，而學生在尋找數據方面提出的要求 工作準備。 關於查詢和獲取資訊的手段，需要注意的是，2018年電話仍然是最常用的手段，其次是電子郵件，普通郵件幾乎完全消失，而郵件數量略有增加。親自前往投資者保護辦公室的人。
資訊對象
2018 年，值得注意的是，下表中「其他」標題下所要求的資訊主要集中在與 每日股市活動，特別值得一提的是有關對股票市場互連繫統操作規則進行修改的問題，以便使其適應歐洲議會和理事會 2014 月 65 日指令 15/2014/EU 中包含的規定XNUMX年，與金融工具市場有關。
庫存資訊
在投資者保護者要求提供的資訊中，應強調以下幾點：資訊要求的事項範圍廣泛，從即時報價的證券行情開始（儘管由於各種資訊的存在，這些要求正在逐漸減少） 電腦工具 提供此數據），關於西班牙股票市場運作細節的最複雜的請求（其中包括有關不同類型訂單的特徵的查詢，以及在拍賣中分配合約單位的方式的查詢。）。
正是在這些諮詢中，投資者保護者開展了資訊工作，其範圍包括如何 瀏覽網站 獲取有關股票市場的信息，包括上市公司股東如何在國家證監會網站查詢信息，如何組成投資俱樂部等。
從某些資訊索取的內容可以看出，投資人越來越多 對西班牙股票市場的了解儘管他們與經驗不足的投資者共存，但有必要向他們解釋投資股票市場的最基本概念，例如市場因支付股息等事件而做出的價格調整。
行動的預防性質
投資者保護者的職能也包括預防方面，因為如前所述，他合作擴大了投資者的保護範圍。 個人投資者的金融文化，以便透過對西班牙股票市場的運作有更多的了解，可以避免由於缺乏對其運作的了解而可能產生的不良影響。
大多數查詢針對個人投資者，以驗證中介機構進行的操作是否符合投資者發送的訂單和西班牙股票市場的合約規則。 同樣值得注意的是，要求提供馬德里證券交易所允許交易的證券的歷史報價資訊。 不僅個人投資者需要這些信息，金融機構也需要這些信息，目的是向其客戶提供這些信息，作為另一項服務。
與往年一樣，在提交個人所得稅申報期間，個人和專業人士要求獲取有關上市公司經營情況以及股份收購和收購日期的信息的呼聲大幅增加價格。