来自90％的个人的询问集中在证券的最低上市价格和Abertis收购要约上。 马德里证券交易所投资者保护办公室在13.250年处理了2018项信息要求，比上一年增加了2,3％。 90％的查询 它们是由私人投资者制造的。
为此，上市公司的股东部门，CNMV，西班牙银行和消费者组织通常会将投资者转介到该办事处，因为这是解决其问题的一种快速，中立的方式。 对股市的怀疑。 该办公室在2018年收到的投诉数量有所减少，关于所提问题实质的冲突程度也有所减少。
的变化 证券的最低交易价 de la Bolsa的价格从0,01欧元上涨至0,0001欧元，在信息索取中占很重要的一部分。 与此措施一起，对于那些价格低于0,01欧元的证券，建立了合同批量证券的要求。 也就是说，如果无法将这些值分为几批，则无法进行交易。
逆变器保护器：功能
在此之际，还收到了许多询问。 阿伯提斯退市收购要约。 马德里证券交易所的投资者保护人卡洛斯·费尔南德斯（CarlosFernández）认为，在这种情况下，应加强与零售商的信息渠道。 “存款实体必须激活必要的机制，以确保个人投资者了解该操作的条件和含义”.
自从创建投资者保护人的形象以来，该办公室一直追求的目的首先是防止和避免索偿，如果不可能的话，可以近似估计头寸和头寸。 在有关各方之间达成协议。 投资者与投资者保护者之间的开放式沟通渠道有两个方面：一方面，通过信息咨询和培训工作，通过电话咨询，对在联交所交易的股票的查询和回答，发行人和市场的运作，另一方面，解决索赔。
这项服务的目的
一般信息服务的目的是传达有关西班牙股票市场的基本事实和数据，以及有关上述市场运作的信息，所有这些都有助于 促进决策 由投资者。 因此，通过通用信息服务，感兴趣的投资者可以在马德里证券交易所上获得与市场本身相关的任何主题的现有信息。
通过通用信息服务部提供的2018年投资者保护者信息功能的发展汇总在数据中，该数据一方面反映了 信息搜寻者的个人资料 另一方面，涉及此类信息请求的事项。
信息需求
私人投资者仍然是信息的主要请求者，占所有信息请求的90％，比上一年增加4％。 再过一年，可以验证的是，金融实体在面对有关以下方面的疑问或一般信息问题时 股票市场的运作 他们通常将投资者转介给该办公室，认为这是一种快速，中立的方式来告知和消除对股票业务执行的疑虑。
从这个意义上讲，投资者保护者仍然是最合适的渠道，可以对个人投资者提出的疑问做出清晰，及时的回应。 今年，在“投资者保护者”之前，已经收到了异常数量的索赔，这些索赔已经得到处理 作为信息查询，因为这是关于投资者在具体案例中适用规范之前的无知。
另外一个事实是， 股东部门 上市公司，在某些情况下，国家证券市场委员会，西班牙银行以及消费者和用户组织将投资者推荐给该办公室，认为这是解决与市场有关的疑问的适当渠道。
索赔最多的产品
与去年相比，来自市场成员的信息询问有所减少，而金融实体的询问仍然非常相似。 应当指出，来自金融实体的大多数信息请求都以特殊的方式集中在申报的申报期间。 所得税对个人，并且在今年剩余的时间里，协商的重点是对存户的遗嘱管理。
另一方面，金融机构继续将其兴趣集中在作为其托管人的证券的历史变化相关的信息上，以将其作为另一项服务提供给其自己的客户。 关于在联交所上市的证券发行人，遵循了与前一年相同的趋势，因为他们收集了非常具体的信息，并且他们的要求集中在发行证券的场合。 公司运作 （股息选择权，通过非货币性供款增加，以及将可转换债券交换为股票）。
最后，今年，研究服务部门和分析部门提出的要求几乎没有相关性，学生在搜索数据方面的要求也与此相关。 作品的细化。 关于查询和获取信息的方式，应该指出的是，2018年电话仍然是最常用的方式6，其次是电子邮件，普通邮件几乎完全消失，并且其数量略有增加。亲自来到投资者保护者办公室的人。
信息对象
值得注意的是，在2018年这一年中，所要求的信息已集中在下表中的“其他”标题下。 每日股市活动特别值得一提的是，有关《股票市场互连系统操作规则》所做更改的问题，以使其适应2014月65日欧洲议会和理事会第15/2014 / EU号指令中的规定XNUMX年，与金融工具市场有关。
股票信息
在投资者保护者要求提供的信息中，应强调以下内容：要求提供信息的事项涉及范围广泛，涉及实时报价的证券价格（尽管由于存在以下情况而逐渐减少）各种各样的 电脑工具 提供此数据的信息），以最复杂的方式询问西班牙股票市场的运作细节（其中包括查询不同类型的订单的特征以及在拍卖中分配交易单位的方式）。
正是在这些磋商中，投资者保护人行使了丰富的信息，包括如何 浏览网站 通过获取上市公司股东如何查阅国家证券市场委员会网站上的信息以及如何组建投资俱乐部来获取股票市场信息。
由于某些信息请求的内容，可以理解的是，投资者正在获取更多 了解西班牙股票市场，尽管它们与经验不足的投资者并存，但有必要向他们解释最基本的投资于股票市场的概念，例如由于股息支付等事件导致的市场价格调整。
行为的预防性质
投资者保护者的角色还涵盖了预防方面，因为如前所述，它在扩大保护范围方面进行了合作。 个人投资者的金融文化，这样可以更好地了解西班牙股市的运作情况，从而避免由于其运作的无知而可能产生的不良影响。
大多数询问都与私人投资者相对应，以核实中介机构进行的操作是否已根据投资者发送的订单和西班牙股票市场的《合约规则》进行了调整。 还值得注意的是，要求提供有关在马德里证券交易所买卖的证券的历史价格的信息。 不仅私人投资者要求此信息，金融机构也要求此信息，以作为另一项服务向其客户提供此信息。
按照惯例，年复一年，在个人所得税申报表提交期间，个人和专业人士的电话要求收集有关上市公司进行的公司业务以及股票收购日期和收购价格的信息。