Inditex'in 2020 mali yılının ilk çeyreğindeki satışları - 1 Şubat ile 30 Nisan arasında - bir önceki yılın aynı dönemine göre% 44 daha az olan düşüşünü 3.303 milyon Euro ile sınırladı. Toplam mağaza parkının% 88'i Covid-19 salgını nedeniyle kapandı.
Nisan ayında bir önceki yıla göre% 50 artışla online satışlar çeyrekte% 95 arttı. Brüt kar marjı, iş modelinin talebe göre tepki verme kabiliyetini yansıtan satışların% 58,4'ü olarak kaldı ve envanter çeyrek sonunda bir önceki yıla göre% 10 daha düşüktü.
Aynı zamanda, şirketin özel finansman ve tüm lojistik kaynaklarını Çin'den Çin'e transfer ederek sağlık acil durumlarında yardıma katkıda bulunmasını engellemeyen aktif kontrol yönetimi sonucunda işletme giderleri% 21 oranında azaltılmıştır. Avrupa, Inditex'in kendisinden olanlar da dahil olmak üzere, farklı kamu ve özel bağışlardan gelen 120 milyondan fazla tıbbi ve sıhhi ekipman.
Inditex hesapları
Yıllar içindeki güçlü işletme performansı ve grubun finansal kültürünün ve politikasının sürdürülmesinin bir sonucu olarak şirket, bir yıl önceki 5.752'a kıyasla 6.660 milyon Euro olan net finansal pozisyonunun gücünü korumaktadır.
Tüm bu faktörler, bu çeyrekte İşletme Gelirindeki düşüşü (-200) milyon Euro ve net karı (-175) milyon ile sınırlandırmayı mümkün kıldı. Şirket, online satışları artırma ve mağazaları güncelleme planının uygulanması için 308 milyon euro ayırmaya karar verdi, bu nedenle son Ebit (-508) milyon ve net kar (-409) milyon.
Isla, teknolojik olarak gelişmiş araçların dahil edilmesiyle çevrimiçi etkinliği artırmak için 1.000 milyon euro ve entegre mağaza platformunun ilgili güncellemesi için 1.700 milyon euro daha yatırılacağını duyurdu.
Pablo Isla'nın ifadesiyle bu plan, “2012 yılından bu yana önemli yatırımlarla temelleri aşamalı olarak atılan projenin tamamlanmasının şirketin profilini önemli ölçüde değiştireceğini varsaymaktadır. Şimdi ve 2022 arasındaki hedef, geleceği nerede olursa olsun, herhangi bir cihazda ve her zaman kalıcı müşteri hizmetleri ile bağlantılı olacak entegre mağaza konseptimizin tam olarak uygulanmasını ilerletmektir ”.
Kendi dijital platformuyla
Planda özellikle dikkat çeken, şirketin tüm dijital operasyonlarının üzerinde çalıştığı kendi teknolojik altyapısının yaratılması ve hepsine kalite, hassasiyet ve ihtiyaç duyulan aciliyetle dikkatle adapte olacak şekilde tasarlanmış Inditex Açık Platform (IOP) projesidir. şirketin iş modeli.
Elektronik ticaretten başlayarak, envanterler, satın almalar, dağıtım veya siparişler gibi ilgili tüm süreçlere dahil edilerek esneklik ve en önemlisi ölçeklenebilirlik sağlar. Bu özellik, satış zamanları gibi trafiğin yoğun olduğu zamanlarda hizmet mükemmelliğini sürdürmek için çok önemlidir ve çevrimiçi satışlarda beklenen artışın anahtarıdır.
2018 yılında tanımlanmaya başlanan platform, farklı aşamalarda etkinliğini teyit ediyor, halihazırda% 60 aktif durumda ve 2020-2022 planında uygulaması tamamlanacak. Kendi alanında dünyanın en gelişmiş teknolojik araçlarından biridir ve seti değiştirmek zorunda kalmadan her alanın özel ihtiyaçlarını mikro hizmetler aracılığıyla segmentlere ayırma avantajına sahiptir.
Çevrimiçi, satışların% 25'inden fazlası
Plan, daha büyük mağaza başına ortalama yüzey alanı ile yeni teknolojik araçları bir araya getirecek daha çevik ve sürdürülebilir bir entegre mağaza ağı ile internet satışlarının 25'da% 2022'ten 14'de toplamın% 2019'inden fazlasına ulaşacağını öngörüyor, daha yüksek karlılık seviyeleri ve benzer mağazalarda% 4 ile% 6 arasında büyüyeceği.
Mağazaların her biri, dünyanın önde gelen şehirlerindeki en stratejik ticari konumlardan küçük bir moda dağıtım platformu, yeni alışveriş alışkanlıklarını karşılamak için çevrimiçi olarak entegre edilmiş küresel bir kılcal dağıtım ağı görevi görecek.
Bu amaçla, tüm markaların online ticaret yetenekleri de güçlendirilecek, bunlardan biri Arteixo'daki 64.000 metrekareden fazla alan kaplayacak olan yeni Zara.com stüdyoları. Buna ek olarak, çevrimiçi müşteri hizmetleri ekipleri hem mağazalardan hem de uzmanlaşmış merkezlerden genişletilecek ve 2020 yılı boyunca tüm Grup markalarında giysi izlenebilirliği ve entegre envanter yönetimi için RFID sisteminin uygulanması tamamlanacak.
Mağaza güncelleme planı, 2012'den bu yana daha büyük ve daha akışkan alanlara yeni entegrasyon konseptinin 3.671 mağazasının açıldığı, 1.106 mağazanın genişletildiği, 2.556'sının teknolojik adaptasyonları için yenilendiği ve 1.729'ü emilen 1.024 mağazanın bulunduğu mağaza güncelleme planı devam edecek. son üç yılda.
Böylelikle en son ticari entegrasyon teknolojisi ile 6.700 mağaza açıldıktan ve toplam satışların% 6.900 ila% 450'sını temsil eden 1.000 ila 1.200 arasında küçük mağazanın absorbe edilmesinin ardından 5 ila 6 mağazadan oluşan bir ağa ulaşılacak ve müşteriye yeni hizmetleri sunma kapasitelerinin daha düşük olması. Bu birimler temelde Zara dışındaki zincirlerin en eski kuruluşlarına karşılık gelir.
Plan, bölgelere göre Çin ve Japonya'daki Bershka, Pull & Bear ve Stradivarius gibi zincirlerin çevrimiçi satışları kesinlikle teşvik etmesine, İspanya'da ise daha ilgili mağazaların açılması ve küçük mağazaların emilmesi ile son üç yıldaki süreci devam ettirmesine izin verecek. Bilbao veya Pamplona'da görüldüğü gibi, Amerika ve diğer Avrupa ülkelerinde fiziksel ve dijital dünya arasında tam entegrasyon stratejisini pekiştirecek.
İş gücü sabit kalacak ve 2012-2020 döneminde olduğu gibi, emilen kuruluşların tüm çalışanlarına, çevrimiçi entegrasyon ve müşterilere bireyselleştirilmiş gönderiler tarafından üretilen yeni ihtiyaçları karşılamak için yeni pozisyonlar sunulacak.
Bu kılcal ağ, web sayfalarının teklifini sürekli olarak tamamlayabilecek ve müşteri deneyimini gelişmiş teknolojik araçlar aracılığıyla yeni hizmetlerle pekiştirmek için çevrimiçi mağazalarla koordine edilebilecek. İnovasyon yoluyla, Inditex Açık Platformunun (GİB) uygulanması sayesinde, ürün hareketlerinin gerçek zamanlı olarak işlenmesini gerektiren birleşik bir stok görünümü ile gittikçe daha bilgili ve talepkar beklentiler karşılanmaktadır.
Bu sistem sayesinde RFID'den alınan veriler ile tüm yaratıcı yenilikler herhangi bir cihazdan gerçek zamanlı ve koordineli bir şekilde sunulabilir, talebi anında bilir, envanterleri maksimum verimlilikle yönetebilir ve buna göre ayarlayabilir. Grubun sürdürülebilirlik hedefleri ile.
Bu tescilli dijital platformun avantajlarını en iyi özetleyen girişimlerden biri, çevrimiçi talep için mağaza envanteri sağlayan Sint projesidir.
Mağazalar, müşteriye doğrudan satış hizmetinin yanı sıra, müşteriye sunulan online teklif ile tam entegre olarak kendi depolarından e-ticaret siparişleri hazırlayarak, envanter yönetiminde daha fazla verimlilik ve daha hızlı teslimat garantisi sağlıyor.
Bu proje, mağazalar ve çevrimiçi arasında entegrasyon ve tamamlayıcılıkta daha fazla hassasiyeti kolaylaştıran bir dizi lojistik teknolojik yenilikle desteklenmektedir. Böylelikle, yüksek hacimli eşya içeren depolarda envanterleri hesaplamak için yüksek kapasiteli RFID okuyucular geliştirildi, XWMS sistemi uygulandı, ayrıca hangi menşe noktasını seçmek için depoları her zaman yöneten Inditex tarafından dahili olarak geliştirildi. teslimat için en uygun olanı ve taşıma akışlarını ve öğelerin kullanılabilirliğini optimize etmek için analitik sistemler dahil edilmiştir.
Yeni bir mağaza modeli
Müşteri ile ilgili olarak, özellikle dikkat çekici olan, mobil uygulamalar aracılığıyla, müşterilerin çevrimiçi satın alma ve anında toplama için mağazadaki bir ürünün stokuna gerçek zamanlı olarak danışmalarına olanak tanıyan 'Mağaza modu' olacaktır; ihtiyaç duyduklarında soyunma odaları havuzuna erişebilir veya bir mağazanın içinde bir giysinin nerede olduğunu tam olarak belirleyebilir.
Aynı zamanda, tüm mağazalar çevresel parametreleri kontrol etmek için Inergy platformunu benimseyecek,% 100 yenilenebilir enerji kullanacak, biletsiz sistemi standart olarak dahil edecek ve geri dönüşüme başlayacağı için şirket, çevresel sürdürülebilirliğe güçlü bir destek vermeye devam edecek. veya aldığınız karton, plastik veya ambalaj gibi tüm malzeme fazlasını yeniden kullanın.
Aynı şekilde, planın uygulandığı üç yıl içinde, mağazada müşterinin tek kullanımlık plastiklerinin tamamı ortadan kaldırılmış olacak ve giysilerin döngüselliğinin tanıtımının ilk yaşam döngüsüyle özel bir ilgisi olacaktır. Amaç, Inditex'in halihazırda Cáritas veya Kızıl Haç gibi kuruluşlarla uluslararası olarak ifade ettiği kanallar aracılığıyla toplanan tüm giysileri yeniden kullanmak veya geri dönüştürmek ve Boston'daki MIT tarafından koordine edilenler gibi geri dönüşüm teknikleri üzerine araştırmalarla finanse etmektir.
Bu önlemlere, 2019 yılı Hissedarlar Toplantısı'nda hammadde ile ilgili olarak belirlenen, 2025 yılında sekiz Inditex markasına ait giysilerin tüm kumaşlarının sürdürülebilir, organik veya geri dönüştürülebileceği ve özellikle hammaddeden üretilen kumaşların sürdürülebilir olacağı taahhütleri eşlik edecek. viskon gibi sebze primi 2023'te olacak.
Teknolojik yenilik için yapılan yatırımlar, tüm alanlarda sürdürülebilirliğin teşviki, her bir giysi için özel tanımlama sistemi (RFID) ve karakteristik envanter merkezileştirmesi, Inditex'in geleceğin bu mağazasını başarılı bir şekilde öngörmek için ideal bir başlangıç noktasına sahip olmasını sağlar.
Online mağazalarda artış
İlk çeyrekte, Grup, içinde bulunduğu 72 pazarın 96'sine ulaşan entegre mağazasını ve çevrimiçi platformunu tanıtmaya devam etti. Zara, Arnavutluk ve Bosna'da yerel çevrimiçi satışlara başladı ve halihazırda ikinci çeyrekte Arjantin, Paraguay, Uruguay ve Peru'da markanın artık bu entegre deneyimi müşterilerine sunduğu pazarlarda.
Grup, Pablo Isla'nın açıkladığı hedef doğrultusunda, 2020 yılında tüm markalarının ürünlerinin dünyanın her köşesinden online olarak satışa sunulacağı hedefiyle gelişimini sürdürüyor. Aynı zamanda Grup markaları 19 açılışta rol aldı. çeyrek boyunca, İspanya, Çin, Portekiz, Fas, Litvanya, Hırvatistan, Kore ve Suudi Arabistan gibi pazarlarda amiral mağazalarının uzantıları ve reformları.
Öne çıkan özellikler arasında Seul'de (Kore) I-Park'ta, Rabat'ta (Fas) Arribat Merkezi'nde ve Suudi Arabistan'ın Riyad ve Dammam şehirlerinde Zara'nın açılması yer alıyor. İkincisi, Nakheel Plaza alışveriş merkezinde Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius ve Oysho da kapılarını açtı. Aynı şekilde Uterqüe, Malaga'daki (İspanya) Calle Larios ve Espacio León'daki (León, İspanya) Stradivarius'taki yeni mağazasının kapılarını açtı.
Mayıs ayı boyunca Zara, Manama (Bahreyn) şehrinde bulunan Bahreyn Şehir Merkezi'nde kapılarını açtı ve önümüzdeki birkaç ay boyunca, açıklanan plana uygun olarak önemli açılışlar planlanıyor. Önümüzdeki aylarda kapılarını açtığında, WangFujing'deki (Pekin, Çin) Zara, Asya'daki en büyük amiral gemisi olacak ve eksiksiz bir entegre deneyim sunmak için en son teknolojileri ve hizmetleri bir araya getirme konusunda dünyanın en gelişmiş mağazası olacak. Bu açılışa, Doha'daki (Katar) Zara Place Vendome'un yanı sıra Paseo de Gracia'daki (Barselona, İspanya) Zara'nın uzantıları ve reformları veya Bogota'daki (Kolombiya) Calle 82 adresindeki mağaza da katılacaktır. ).
Grubun diğer markaları da, Amoeiras'taki (Portekiz) Massimo Dutti, Şangay, (Çin), Barranquilla ve Medellín (Kolombiya) gibi bu stratejiyle uyumlu açılışlar ve genişletmeler üzerinde çalışıyorlar; Braşov'da (Romanya) ve Belgrad'da (Sırbistan) Bershka; Stradivarius, Rotterdam (Hollanda); Oysho Moskova'da (Rusya) veya Chaoyang bölgesinde, Pekin'de (Çin); veya Uterque'in Almatı'da (Kazakistan) açılması
sürdürülebilirlik
Sürdürülebilirliğe olan bu tam bağlılık doğrultusunda, Grubun tüm zincirleri, çoğu daha sürdürülebilir ve geri dönüştürülmüş hammaddelerin kullanımında kararlı ilerlemeyi sürdürmüştür; bunların çoğu, üretimleri için prosesler kullandıklarını da ayıran Join Life etiketi altındadır. özellikle su ve enerji tüketimine saygılı.
Aynı şekilde Grup, mağazalarında, müşterinin 2.299 pazarda 46 mağazada bulduğu konteynerler aracılığıyla, kıyafetleri alan ve tüm malzemeyi bir saniye vermek için işleyen 45 kuruluşla işbirliği içinde, kullanılmış giysi toplama programını uygulamaya devam etti. yaşam veya tedavi ve geri dönüşüm için kullanın.
Aynı şekilde son yıllarda tamamlanan eko-verimli mağaza planında bir sonraki adım olarak Grup, enerji ve su tüketimi için merkezi kontrol ve yönetim sistemine bağlı mağaza sayısını artırmaya devam ediyor. Mağazaların donatıldığı teknoloji ve merkezi platforma yüksek bağlanabilirlikleri sayesinde toplam 3.587 mağaza zaten Inergy adı verilen bu program içerisinde yer alıyor.
Öte yandan Inditex, fabrikaların işçi sağlığının korunması için sıhhi tavsiyelere uymasını garantilemek için Covid-19 salgını sırasında tedarikçileriyle sürekli temas halinde kalmıştır. Şirket ayrıca, pandeminin başlangıcından bu yana tamamlanan veya üretim sürecinde olan tüm siparişlerin orijinal ödeme koşullarına göre ödenmesini garanti etmiştir.
Ek olarak, Inditex, Uluslararası Çalışma Örgütü'nün (ILO) Covid-19'un neden olduğu ekonomik durum sırasında üreticilere ve işçilere desteği seferber etme girişimine açıkça bağlı kaldı. Girişim, Uluslararası İşverenler Teşkilatı (IOE), Uluslararası Sendikalar Konfederasyonu (ITUC), IndustriALL Global Union ve diğer uluslararası markaların katılımına sahiptir.
İkinci çeyrek satışları
Yılın ikinci çeyreğinin başında, farklı pazarlarda mağazaların kademeli olarak yeniden açılması ve çevrimiçi satışların artması damgasını vurdu.
Mayıs ayı boyunca kademeli olarak farklı pazarlarda mağazalar açılmış ve 8 Haziran itibarıyla Inditex'in 5.743 pazarda toplam 79 mağazasından 7.412 mağazada 96 mağazası bulunmaktadır.
Satışlar, bu mağazalar açıldıkça, Çin ve Kore vakaları veya halihazırda Avrupa'da, Almanya gibi çok dikkate değer örneklerle, kademeli olarak toparlanıyor. Mağazaların ortalama% 52'sinin Mayıs ayında açıldığı ve çoğu pazarda hala kapasite sınırlamalarının olduğu göz önüne alındığında, mağazalarda ve çevrimiçi olarak sabit döviz kurlarıyla satışlar -% 51 oldu. 2-8 Haziran haftasında mağazalarda ve internette sabit döviz kurlarıyla yapılan satışlar (-% 34) oldu. Kısıtlama olmaksızın tamamen açık pazarlar toplamın% 54'ünü oluşturdu ve satışları (-% 16) ulaştı.