B2B şirketleri, kendilerini diğer şirketlere ürün veya hizmet sağlamaya adamış şirketlerdir. Bu şirketler, süreçteki tüm adımların doğru bir şekilde yürütülmesini ve müşterinin ihtiyaçlarını karşılamasını sağlamak için yapılandırılmış ve kişiselleştirilmiş bir satın alma süreci izlemelidir.
İnternet, B2B dünyasında bile satışlarda devrim yarattı ve B2B dijital satın alma süreci, iş yapma şeklini değiştirdi.Ancak, bu muhtemelen zaten birçok kez duyduğunuz bir şeydir.
Bu dijital ekonomi, tüm yüz yüze satın alma sürecini kendi sahasına taşıyan ve müşterilerinizin alışkanlıklarını değiştiren, uzun süredir güçlenen ve kalıcı olmaya devam eden küresel bir trend.
Bu nedenle, sürecin hangi aşamalardan geçtiğini bilmek önemlidir. B2B satın alma süreci. Bu yazı boyunca size bu konuda bilmeniz gereken her şeyi anlatacağız.
B2B şirketlerde satın alma sürecinin aşamaları
5 aşama var B2B şirketlerinde satın alma süreci. Ardından, bunları açıklama fırsatını değerlendiriyoruz.
keşif
İlk aşamada, alıcı henüz markayla temasa geçmemiştir, ancak bir sorunları olduğunu veya bir şeyleri çözmeleri gerektiğini fark eder.
Bu endişeye cevap arayan kullanıcı, çevrimiçi araştırmanın ilk anını başlatır.
İşte o zaman iyi olmalısın pazarlama içeriği stratejisi, ne kadar yararlı ve doğru bilgi bulurlarsa, müşteri karar vermeye o kadar yakın olacaktır.
Araştırmalar
Alıcı, aradığı bilgiye zaten sahip olduğunda, farklı tedarikçileri araştırmaya ve karşılaştırmaya başlar. Ürün veya hizmetlerin fiyatını ve kalitesini değerlendirin.
Bu aşama, satış döngüsünün süresine ve söz konusu hizmetin özelliklerine bağlı olarak daha uzun veya daha kısa olabilir.
Satın alma
Bu aşama, en iyi fiyatı sunan sağlayıcıyı seçmek için müzakere ve karar aşaması gibidir. Alıcı, ihtiyacı olan çözüm hakkında bilgi sahibi olduktan sonra, tedarikçileri araştırın ve karşılaştırın ve teklif isteyin, sonunda hizmetle sözleşme yapın.
hizmetin satın alınması
İstemcinin nihayet dönüştürmeyi gerçekleştirdiği zaman geldi. Satış kapanmıştır, ancak bu satın alma sürecinin bittiği anlamına gelmez. B2B sektöründe bir hizmetin satın alınmasından sonra her iki şirket arasında ticari bir bağlantı başlar..
İyi bir müşteri deneyimini garanti etmek için, yakın ve kişiselleştirilmiş ilgi sunmak amacıyla iyi bir iletişim sürdürmek çok önemlidir.
Ayrıca bu noktada süreci kolaylaştıran erişilebilir ve basit bir dijital ödeme yöntemine sahip olmak önemlidir: banka havalesi, kredi/banka kartları, satın alma finansmanı veya diğerleri.
Bağlılık
Satın alma işlemi bittiğinde, daha önce de belirttiğimiz gibi, sürecin bittiği anlamına gelmez. Bu son aşamada, müşterilerinizle sadakat eylemleri gerçekleştirmek çok önemlidir..
Bu sayede tekrar bir sorun veya ihtiyaç duyduklarında firmanızı çözüm sağlayıcı olarak düşüneceklerdir.
Bir sonraki satın alma işleminde size başvurma ihtiyacı duymaları için müşterilerinizin her birine kişiselleştirilmiş bir muameleyi tanıtın.
El B2B tüketici satın alma süreci Bunu bilmek, mükemmel bir şekilde yönetebilmek için çok önemlidir. Bu şekilde işiniz her zaman sürekli bir patlama içinde olacaktır.
Alıcının yolculuğundaki aşamaya göre dijital pazarlama eylemleri gerçekleştirin ve işletmenizin nasıl başarılı bir işletme haline geldiğinin keyfini çıkarın.