Продажи Inditex в течение первого квартала 2020 года - с 1 февраля по 30 апреля - ограничили свое падение на 44% меньше, чем доход за тот же период предыдущего года, до 3.303 88 миллионов евро, несмотря на то, что в период до 19%. общей площади магазина был закрыт из-за пандемии Covid-XNUMX.
Онлайн-продажи сильно выросли на 50% за квартал, при росте на 95% в апреле по сравнению с предыдущим годом. Валовая прибыль осталась на уровне 58,4% от продаж, что отражает способность бизнес-модели реагировать на спрос, с запасами, которые на конец квартала были на 10% ниже, чем в предыдущем году.
В то же время операционные расходы были сокращены на 21% в результате активного контроля, который не помешал компании внести свой вклад в помощь в чрезвычайной ситуации в области здравоохранения, предоставив конкретное финансирование и все свои логистические ресурсы для передачи из Китая в Европа более 120 миллионов единиц медицинского и санитарного оборудования из различных государственных и частных пожертвований, в том числе от самой Inditex.
Счета Inditex
Компания сохраняет чистую финансовую позицию, которая составляет 5.752 6.660 миллиона евро по сравнению с XNUMX XNUMX годом ранее, благодаря высоким производственным показателям на протяжении многих лет и сохранению финансовой культуры и политики группы.
Все эти факторы позволили ограничить падение операционной прибыли до (-200) миллионов евро, а чистой прибыли до (-175) миллионов в этом квартале. Компания решила выделить 308 миллионов евро на реализацию плана по развитию онлайн-магазинов и обновлений, поэтому окончательный Ebit составляет (-508) миллионов, а чистая прибыль - (-409) миллионов.
Isla объявила, что 1.000 1.700 миллионов евро будут инвестированы в повышение онлайн-активности и еще XNUMX XNUMX миллионов евро в соответствующее обновление интегрированной платформы магазина с включением технологически продвинутых инструментов.
По словам Пабло Исла, этот план «предполагает завершение проекта, основы которого постепенно закладывались за счет значительных инвестиций с 2012 года, что существенно изменит профиль компании. Цель в период с настоящего момента до 2022 года - обеспечить полную реализацию концепции нашего интегрированного магазина, будущее которой будет связано с постоянным обслуживанием клиентов, где бы они ни находились, на любом устройстве и в любое время ».
С собственной цифровой платформой
Особого внимания в этом плане заслуживает проект Inditex Open Platform (IOP), создание собственной технологической базы, на которой работают все цифровые операции компании, которая была разработана таким образом, чтобы тщательно адаптироваться ко всем из них с качеством, точностью и оперативностью, требуемыми бизнес-модель компании.
Начиная с электронной коммерции, он включен во все связанные процессы, такие как инвентаризация, закупки, распределение или заказы, что добавляет гибкости и, что очень важно, масштабируемости. Этот аспект важен для поддержания высокого качества обслуживания в периоды высокой посещаемости, например, во время продаж, и является ключом к ожидаемому увеличению онлайн-продаж.
Платформа, которую начали определять в 2018 году, подтверждает свою эффективность на разных этапах, она уже активна на 60%, и ее реализация будет завершена в соответствии с планом на 2020-2022 годы. Это один из самых передовых технологических инструментов в мире в своей области, и его преимущество заключается в возможности сегментирования конкретных потребностей каждой области с помощью микросервисов без необходимости изменения всего.
Онлайн, более 25% продаж
План предусматривает, что продажи через Интернет достигнут более 25% от общего объема в 2022 году по сравнению с 14% в 2019 году, благодаря более гибкой и устойчивой интегрированной сети магазинов, которая будет включать новые технологические инструменты, со средней площадью поверхности на более крупный магазин. , более высокий уровень рентабельности и что в сопоставимых магазинах она вырастет на 4–6%.
Каждый из магазинов будет действовать как небольшая платформа для распространения модной одежды из наиболее стратегических коммерческих точек в крупных городах по всему миру, глобальная сеть капиллярного распространения, интегрированная с Интернетом для удовлетворения новых покупательских привычек.
С этой целью также будут расширены возможности онлайн-торговли для всех брендов, одна из которых - новые студии Zara.com в Arteixo, которые будут занимать более 64.000 2020 квадратных метров. Кроме того, группы онлайн-обслуживания клиентов будут расширены как из магазинов, так и из специализированных центров, и в течение XNUMX года внедрение системы RFID для отслеживания одежды и интегрированного управления запасами будет завершено во всех брендах Группы.
План обновления магазинов будет продолжен, в результате чего с 2012 года было открыто 3.671 1.106 магазин новой концепции интеграции в более крупные и подвижные пространства, 2.556 магазинов были расширены, 1.729 отремонтированы с целью их технологической адаптации и 1.024, из которых XNUMX были поглощены. их за последние три года.
Таким образом, будет достигнута сеть из 6.700 - 6.900 магазинов после открытия 450 магазинов с новейшими технологиями коммерческой интеграции и поглощения от 1.000 до 1.200 небольших магазинов, что составляет от 5% до 6% от общего объема продаж, и что у них меньше возможностей предоставлять новые услуги клиенту. Эти подразделения в основном соответствуют самым старым заведениям сетей, кроме Zara.
По регионам план позволит таким сетям, как Bershka, Pull & Bear и Stradivarius в Китае и Японии, определенно продвигать онлайн-продажи, в Испании - продолжить процесс последних трех лет с открытием более подходящих магазинов и поглощением небольших магазинов. как это уже было сделано в Бильбао или Памплоне, в то время как в Америке и других европейских странах это будет консолидировать стратегию полной интеграции между физическим и цифровым миром.
Персонал останется стабильным, и, как и в период 2012–2020 годов, всем сотрудникам поглощенных предприятий будут предложены новые должности для удовлетворения новых потребностей, возникающих в результате онлайн-интеграции и индивидуальных поставок клиентам.
Эта капиллярная сеть сможет постоянно дополнять предложение веб-страниц и координироваться с интернет-магазинами, чтобы повысить качество обслуживания клиентов с помощью новых услуг с помощью передовых технологических инструментов. Благодаря инновациям, все более информированные и требовательные ожидания оправдываются за счет единого представления о запасах, которое требует обработки перемещений товаров в реальном времени, благодаря реализации открытой платформы Inditex (IOP).
Благодаря этой системе, с данными, полученными от RFID, все творческие новинки могут предлагаться в реальном времени и скоординированным образом с любого устройства, мгновенно узнавать спрос, управлять запасами с максимальной эффективностью и соответствующим образом регулировать. Точное производство, в том числе в соответствии с цели устойчивого развития Группы.
Одна из инициатив, которая лучше всего суммирует преимущества этой проприетарной цифровой платформы, - это проект Sint, который предоставляет запасы в магазинах для онлайн-запросов.
Помимо обслуживания прямых продаж покупателю, магазины готовят заказы электронной коммерции со своих собственных складов, полностью интегрированные с онлайн-предложением для покупателя, что гарантирует большую эффективность в управлении запасами, а также более быстрые сроки доставки.
Этот проект поддерживается рядом технологических инноваций в логистике, которые способствуют большей точности интеграции и взаимодополняемости между магазинами и онлайн. Таким образом, были разработаны высокопроизводительные считыватели RFID для подсчета запасов на складах с большими объемами товаров, была внедрена система XWMS, также разработанная внутри компании Inditex, которая постоянно управляет складами, чтобы выбрать точку происхождения. наиболее подходящие для доставки, и были включены аналитические системы для оптимизации транспортных потоков и доступности товаров.
Новая модель магазина
Что касается покупателя, особенно заслуживает внимания так называемый «режим магазина», который через мобильные приложения позволит покупателям в режиме реального времени проконсультироваться о наличии товара в магазине для его онлайн-покупки и немедленного получения; получить доступ к раздевалкам, когда они в этом нуждаются или могут точно определить, где находится одежда в магазине.
В то же время компания продолжит оказывать сильное влияние на экологическую устойчивость, поскольку все магазины будут использовать платформу Inergy для контроля параметров окружающей среды, а также будут использовать 100% возобновляемые источники энергии, будут включать безбилетную систему в качестве стандарта и будут перерабатывать или повторно используйте все излишки материалов, такие как картон, пластик или упаковку, которые вы получаете.
Аналогичным образом, за три года реализации плана практически все одноразовые пластмассы будут удалены для покупателя в магазине, где поощрение округлости одежды будет иметь особое значение посредством сбора этих материалов. одежда, завершившая свой первый жизненный цикл. Цель состоит в том, чтобы повторно использовать или переработать всю одежду, собранную по каналам, которые Inditex уже объявила на международном уровне с такими организациями, как Cáritas или Красный Крест, и финансировать исследования по методам переработки, такие как те, которые координируются Массачусетским технологическим институтом в Бостоне.
Эти меры будут сопровождаться обязательствами, установленными на Собрании акционеров 2019 года в отношении сырья, согласно которым в 2025 году все ткани одежды восьми брендов Inditex будут экологически безопасными, органическими или переработанными, в частности, ткани из сырья. овощи премиум-класса, такие как вискоза, появятся в 2023 году.
Инвестиции в технологические инновации, продвижение устойчивости во всех областях, эксклюзивная система идентификации для каждого предмета одежды (RFID) и характерная централизация запасов позволяют Inditex стать идеальной отправной точкой для успешного предвидения этого магазина будущего.
Увеличение интернет-магазинов
В течение первого квартала Группа продолжала продвигать свой интегрированный магазин и онлайн-платформу, которая уже охватывает 72 из 96 рынков, на которых представлена Группа. Zara начала локальные онлайн-продажи в Албании и Боснии, а уже во втором квартале - в Аргентине, Парагвае, Уругвае и Перу - рынках, на которых бренд теперь предлагает этот интегрированный опыт своим клиентам.
Таким образом, Группа также продолжает свое развитие в соответствии с заявленной Пабло Ислой целью, согласно которой в 2020 году продукты всех ее брендов будут доступны для покупки в Интернете из любого уголка мира. В то же время бренды Группы были задействованы в 19 играх. открытие в течение квартала, а также расширение и реформирование флагманских магазинов на таких рынках, как Испания, Китай, Португалия, Марокко, Литва, Хорватия, Корея и Саудовская Аравия.
Особняком стоит открытие Zara в I-Park в Сеуле (Корея), в Arribat Center в Рабате (Марокко) и двух магазинов в городах Эр-Рияд и Даммам в Саудовской Аравии. В последнем, в торговом центре Nakheel Plaza, также открыли свои двери Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius и Oysho. Точно так же Uterqüe открыла двери своего нового магазина на Calle Larios в Малаге (Испания) и Stradivarius в Espacio León (Леон, Испания).
В течение мая Zara открыла свои двери в центре Бахрейна в городе Манама (Бахрейн), и в течение следующих нескольких месяцев запланированы значительные открытия в соответствии с изложенным планом. Когда он откроет свои двери в ближайшие месяцы, Zara в Ван-Фуцзине (Пекин, Китай) станет крупнейшим флагманским магазином в Азии и самым передовым в мире по внедрению новейших технологий и услуг для обеспечения полного интегрированного опыта. К открытию в течение года присоединится Zara Place Vendome в Дохе (Катар), а также будут расширены и реконструированы Zara на Пасео-де-Грасиа (Барселона, Испания) или магазин на улице Calle 82 в Боготе (Колумбия). ).
Остальные бренды Группы также уже работают над открытием и расширением в соответствии с этой стратегией, например, у Массимо Дутти в Амоейрасе (Португалия), Шанхае (Китай), Барранкилье и Медельине (Колумбия); Бершка в Брашове (Румыния) и Белграде (Сербия); Страдивари в Роттердаме (Нидерланды); Ойшо в Москве (Россия) или в районе Чаоян в Пекине (Китай); или открытие Uterque в Алматы (Казахстан)
Устойчивость
В соответствии с этой общей приверженностью к устойчивому развитию, все сети Группы продолжили уверенный прогресс в использовании более экологически безопасных и переработанных сырьевых материалов, многие из которых имеют лейбл Join Life, который также выделяет тех, для производства которых они использовались. которые особенно бережно относятся к расходу воды и энергии.
Аналогичным образом, в своих магазинах Группа продолжала развертывать программу сбора использованной одежды с помощью контейнеров, которые клиенты уже находят в 2.299 магазинах на 46 рынках, в сотрудничестве с 45 организациями, получающими одежду, которые обрабатывают все материалы, чтобы дать ей второй жизни или использовать его для обработки и переработки.
Аналогичным образом, в качестве следующего шага в плане экологически эффективных магазинов, который был завершен в последние годы, Группа продолжает увеличивать количество магазинов, подключенных к централизованной системе контроля и управления потреблением энергии и воды. Благодаря технологиям, которыми оснащены магазины, и их высокой связи с центральной платформой, в общей сложности 3.587 магазинов уже участвуют в программе под названием Inergy.
С другой стороны, Inditex оставался в постоянном контакте со своими поставщиками во время пандемии Covid-19, чтобы гарантировать, что фабрики соблюдают санитарные рекомендации по защите здоровья рабочих. Компания также гарантирует оплату всех заказов, выполненных или находящихся в процессе производства с начала пандемии, в соответствии с первоначальными условиями оплаты.
Кроме того, Inditex публично поддержала инициативу Международной организации труда (МОТ) по мобилизации поддержки производителей и рабочих в экономической ситуации, вызванной Covid-19. В инициативе принимают участие Международная организация работодателей (IOE), Международная конфедерация профсоюзов (ITUC), Глобальный союз IndustriALL и другие международные бренды.
Продажи во втором квартале
Начало второго квартала ознаменовалось постепенным открытием магазинов на разных рынках и ростом онлайн-продаж.
В течение мая постепенно открывались магазины на разных рынках, и по состоянию на 8 июня у Inditex было 5.743 79 магазина, открытых на 7.412 рынках, из 96 XNUMX на XNUMX рынках.
Продажи постепенно восстанавливаются по мере открытия этих магазинов, с очень яркими примерами, такими как Китай и Корея или, уже в Европе, Германия. При том, что в мае в среднем открылось 52% магазинов, а объем продаж на большинстве рынков все еще ограничен, продажи в магазинах и через Интернет при постоянном обменном курсе составили -51%. На неделе со 2 по 8 июня продажи в магазинах и онлайн по постоянному обменному курсу составили (-34%). Полностью открытые рынки без ограничений составили 54% от общего количества, а их продажи достигли (-16%).