Компании B2B — это те, которые занимаются предоставлением продуктов или услуг другим компаниям. Эти компании должны следовать структурированному и персонализированному процессу закупок, чтобы гарантировать, что все шаги в этом процессе выполняются правильно и отвечают потребностям клиента.
Интернет произвел революцию в продажах даже в мире B2B, а процесс цифровых покупок B2B изменил способ ведения бизнеса.Тем не менее, это то, что вы, вероятно, слышали уже много раз.
Эта цифровая экономика является глобальной тенденцией, которая набирает силу в течение долгого времени и останется, перенеся весь процесс покупки лицом к лицу на свою территорию и изменив привычки ваших клиентов.
Поэтому важно знать, каковы фазы Процесс покупки B2B. В этом посте мы расскажем вам все, что вам нужно знать об этом.
Этапы процесса покупки в B2B компаниях
Есть 5 стадий процесс закупок в B2B компаниях. Далее мы воспользуемся возможностью, чтобы объяснить их
открытие
На первом этапе покупатель еще не вступил в контакт с брендом, но осознает, что у него есть проблема или что ему нужно что-то решить.
Стремясь ответить на этот вопрос, пользователь инициирует первый момент онлайн-исследования.
Вот когда у вас должно быть хорошее стратегия маркетингового контента, так как чем больше полезной и точной информации они найдут, тем ближе будет клиент к принятию решения.
Исследование
Как только у покупателя уже есть информация, которую он искал, он начинает исследовать и сравнивать различных поставщиков, в дополнение к Оценить цену и качество товаров или услуг.
Эта фаза может быть длиннее или короче в зависимости от продолжительности цикла продаж и характеристик каждой рассматриваемой услуги.
Купить
Этот этап похож на этап переговоров и принятия решения о выборе поставщика, который предлагает лучшую цену. Покупатель, узнав о необходимом ему решении, искать и сравнивать поставщиков, запрашивать предложения и, наконец, заключать договор на оказание услуг.
Покупка услуги
Пришло время, когда клиент, наконец, выполняет преобразование. Продажа завершена, но это не означает, что процесс покупки завершен. После покупки услуги в секторе B2B между обеими компаниями начинается коммерческая связь..
Чтобы гарантировать хорошее качество обслуживания клиентов, важно поддерживать хорошее общение, чтобы предлагать внимательное и индивидуальное внимание.
Кроме того, на данном этапе важно иметь доступный и простой цифровой способ оплаты, облегчающий процесс: банковский перевод, кредитные/дебетовые карты, финансирование покупки или другие.
Лояльность
Когда покупка завершена, как мы уже упоминали, это не означает, что процесс завершен. На этом последнем этапе очень важно проводить акции лояльности со своими клиентами..
Таким образом, если у них снова возникнет проблема или потребность, они будут думать о вашей компании как о поставщике решений.
Продвигайте индивидуальное отношение к каждому из ваших клиентов, чтобы у них возникла необходимость прибегнуть к вам при следующей покупке.
El Процесс покупки потребителя B2B Очень важно ее знать, уметь ею в совершенстве управлять. Таким образом, ваш бизнес всегда будет в непрерывном буме.
Выполняйте действия цифрового маркетинга в соответствии с этапом пути покупателя и наслаждайтесь тем, как ваш бизнес становится успешным.