Companiile B2B sunt cele care se dedică furnizării de produse sau servicii altor companii. Aceste companii trebuie să urmeze un proces de achiziție structurat și personalizat pentru a se asigura că toți pașii procesului sunt executați corect și răspund nevoilor clientului.
Internetul a revoluționat vânzările chiar și în lumea B2B, iar procesul de cumpărare digitală B2B a schimbat modul de a face afaceriCu toate acestea, acesta este ceva ce probabil ați auzit deja de multe ori.
Această economie digitală este o tendință globală care este puternică de mult timp și este aici pentru a rămâne, aducând întregul proces de achiziție față în față pe terenul său și schimbând obiceiurile clienților tăi.
Prin urmare, este important să știți care sunt fazele Procesul de cumpărare B2B. Pe parcursul acestei postări vă spunem tot ce trebuie să știți despre el.
Etapele procesului de achiziție în companiile B2B
Există 5 etape de procesul de cumpărare în companiile B2B. În continuare, profităm de ocazie pentru a le explica
Descoperire
În prima fază, cumpărătorul nu a intrat încă în contact cu marca, dar recunoaște că are o problemă sau că trebuie să rezolve ceva.
Căutând să răspundă acestei preocupări, utilizatorul inițiază un prim moment de cercetare online.
Atunci ar trebui să ai un bun strategie de marketing de conținut, deoarece cu cât găsesc informații mai utile și mai precise, cu atât clientul va fi mai aproape de luarea unei decizii.
Cercetare
Odată ce cumpărătorul are deja informațiile pe care le căuta, începe să investigheze și să compare diferiți furnizori, pe lângă Evaluați prețul și calitatea produselor sau serviciilor.
Această fază poate fi mai lungă sau mai scurtă, în funcție de durata ciclului de vânzare și de caracteristicile fiecărui serviciu în cauză.
Cumpărare
Această etapă este ca etapa de negociere și decizie pentru a alege furnizorul care oferă cel mai bun preț. Cumpărătorul, după ce s-a informat despre soluția de care are nevoie, căutați și comparați furnizorii și solicitați propuneri, în cele din urmă contractați serviciul.
Achiziționarea serviciului
A sosit momentul când clientul efectuează în sfârșit conversia. Vânzarea a fost închisă, dar asta nu înseamnă că procesul de cumpărare s-a încheiat. După achiziționarea unui serviciu în sectorul B2B, între ambele companii începe o legătură comercială.
Pentru a garanta o experiență bună pentru clienți, este esențial să mențineți o bună comunicare pentru a oferi o atenție apropiată și personalizată.
În plus, în acest moment este important să existe o metodă de plată digitală accesibilă și simplă, care să faciliteze procesul: transfer bancar, carduri de credit/debit, finanțare a achiziției sau altele.
Loialitate
Odată ce achiziția este încheiată, așa cum am menționat deja, nu înseamnă că procesul s-a încheiat. În această ultimă fază este foarte important să desfășori acțiuni de fidelizare cu clienții tăi.
În acest fel, dacă au o problemă sau nevoie din nou, se vor gândi la compania ta ca la un furnizor de soluții.
Promoveaza un tratament personalizat cu fiecare dintre clientii tai astfel incat acestia sa aiba nevoia sa apeleze la tine la o urmatoare achizitie.
El Procesul de cumpărare a consumatorilor B2B Este foarte important să o cunoști, să o poți gestiona perfect. În acest fel, afacerea dvs. va fi mereu în plină expansiune.
Efectuați acțiuni de marketing digital în funcție de etapa din călătoria cumpărătorului și bucurați-vă de modul în care afacerea dvs. devine o afacere de succes.