Empresas B2B são aquelas que se dedicam a fornecer produtos ou serviços para outras empresas. Essas empresas devem seguir um processo de compras estruturado e personalizado para garantir que todas as etapas do processo sejam executadas corretamente e atendam às necessidades do cliente.
A internet revolucionou as vendas até no mundo B2B e o processo de compra digital B2B mudou a forma de fazer negóciosNo entanto, isso é algo que você provavelmente já ouviu muitas vezes.
Essa economia digital é uma tendência mundial que vem se fortalecendo há muito tempo e veio para ficar, trazendo para seu terreno todo o processo de compra presencial e mudando os hábitos de seus clientes.
Portanto, é importante saber quais são as fases do Processo de compra B2B. Ao longo deste post, contamos tudo o que você precisa saber sobre isso.
Fases do processo de compra em empresas B2B
Existem 5 fases de processo de compra em empresas B2B. A seguir, aproveitamos para explicá-los
Descoberta
Na primeira fase, o comprador ainda não teve contato com a marca, mas reconhece que tem um problema ou que precisa resolver algo.
Buscando responder a essa preocupação, o usuário inicia um primeiro momento de pesquisa online.
É quando você deve ter um bom estratégia de marketing de conteúdo, pois quanto mais informações úteis e precisas encontrarem, mais próximo o cliente estará de tomar uma decisão.
Pesquisa
Uma vez que o comprador já tem as informações que procura, ele começa a pesquisar e comparar diferentes fornecedores, além de Avalie o preço e a qualidade dos produtos ou serviços.
Esta fase pode ser mais longa ou mais curta, dependendo da duração do ciclo de vendas e das características de cada serviço em questão.
Comprar
Esta etapa é como a fase de negociação e decisão para escolher o provedor que oferece o melhor preço. O comprador, depois de se informar sobre a solução que necessita, pesquisar e comparar fornecedores, solicitar propostas, enfim contratar o serviço.
compra do serviço
Chegou a hora em que o cliente finalmente realiza a conversão. A venda foi fechada, mas isso não significa que o processo de compra acabou. Após a compra de um serviço dentro do setor B2B, inicia-se um vínculo comercial entre ambas as empresas.
Para garantir uma boa experiência ao cliente, é fundamental manter uma boa comunicação para oferecer um atendimento próximo e personalizado.
Além disso, neste momento é importante ter um meio de pagamento digital acessível e simples que facilite o processo: transferência bancária, cartões de crédito/débito, financiamento de compras ou outros.
Lealdade
Uma vez finalizada a compra, como já mencionamos, não significa que o processo tenha terminado. Nesta última fase é muito importante realizar ações de fidelização com os seus clientes.
Dessa forma, caso tenham algum problema ou precisem novamente, pensarão na sua empresa como uma provedora de soluções.
Promova um tratamento personalizado com cada um dos seus clientes para que eles tenham a necessidade de recorrer a si numa próxima compra.
El Processo de compra do consumidor B2B É muito importante conhecê-lo, para poder administrá-lo perfeitamente. Desta forma, seu negócio estará sempre em expansão contínua.
Realize ações de marketing digital de acordo com a etapa da jornada do comprador e aproveite como seu negócio se torna um negócio de sucesso.