B2B-bedrijven zijn bedrijven die zich toeleggen op het leveren van producten of diensten aan andere bedrijven. Deze bedrijven moeten een gestructureerd en gepersonaliseerd aankoopproces volgen om ervoor te zorgen dat alle stappen in het proces correct worden uitgevoerd en voldoen aan de behoeften van de klant.
Internet heeft een revolutie teweeggebracht in de verkoop, zelfs in de B2B-wereld, en het digitale B2B-aankoopproces heeft de manier van zakendoen veranderdDit is echter iets dat je waarschijnlijk al vaak hebt gehoord.
Deze digitale economie is een wereldwijde trend die al lange tijd sterk aan de gang is en zal blijven, waardoor het hele face-to-face aankoopproces op zijn terrein komt en de gewoonten van uw klanten verandert.
Daarom is het belangrijk om te weten wat de fasen zijn van de B2B inkoopproces. In dit artikel vertellen we je alles wat je erover moet weten.
Fasen van het inkoopproces bij B2B-bedrijven
Er zijn 5 stadia van inkoopproces bij B2B-bedrijven. Vervolgens maken we van de gelegenheid gebruik om ze uit te leggen
ontdekking
Tijdens de eerste fase is de koper nog niet in aanraking gekomen met het merk, maar erkent hij dat hij een probleem heeft of dat hij iets moet oplossen.
Om deze zorg te beantwoorden, initieert de gebruiker een eerste moment van online onderzoek.
Dat is wanneer je een goede zou moeten hebben marketing contentstrategie, want hoe meer bruikbare en nauwkeurige informatie ze vinden, hoe dichter de klant bij het nemen van een beslissing zal zijn.
Onderzoek
Zodra de koper al de informatie heeft waarnaar hij op zoek was, begint hij bovendien verschillende leveranciers te onderzoeken en te vergelijken Evalueer de prijs en kwaliteit van producten of diensten.
Deze fase kan langer of korter zijn, afhankelijk van de duur van de verkoopcyclus en de kenmerken van elke dienst in kwestie.
Kopen
Deze fase is vergelijkbaar met de onderhandelings- en beslissingsfase om de aanbieder te kiezen die de beste prijs biedt. De koper, na zich te hebben geïnformeerd over de oplossing die hij nodig heeft, leveranciers zoeken en vergelijken, voorstellen opvragen en uiteindelijk de service contracteren.
Aankoop van de dienst
De tijd is aangebroken dat de klant eindelijk de conversie uitvoert. De verkoop is gesloten, maar dat betekent niet dat het aankoopproces voorbij is. Na de afname van een dienst binnen de B2B-sector begint een commerciële band tussen beide bedrijven.
Om een goede klantervaring te garanderen, is het essentieel om goede communicatie te onderhouden om nauwe en persoonlijke aandacht te bieden.
Daarnaast is het op dit moment belangrijk om een toegankelijke en eenvoudige digitale betaalmethode te hebben die het proces vergemakkelijkt: bankoverschrijving, creditcard/betaalpas, aankoopfinanciering of andere.
Loyaliteit
Zodra de aankoop is voltooid, betekent dit niet dat het proces is voltooid, zoals we al hebben vermeld. In deze laatste fase is het erg belangrijk om loyaliteitsacties uit te voeren bij uw klanten.
Op deze manier zullen ze, als ze een probleem hebben of opnieuw nodig hebben, aan uw bedrijf denken als een leverancier van oplossingen.
Promoot een gepersonaliseerde behandeling bij elk van uw klanten, zodat ze bij een volgende aankoop een beroep op u moeten doen.
El B2B consumentenkoopproces Het is erg belangrijk om het te kennen, om het perfect te kunnen beheren. Op deze manier zal uw bedrijf altijd in een continue bloei zijn.
Voer digitale marketingacties uit volgens de fase in de kopersreis en geniet van hoe uw bedrijf een succesvol bedrijf wordt.