Penjualan Inditex pada suku pertama tahun 2020 - antara 1 Februari dan 30 April - telah mengehadkan kejatuhan mereka kepada 44% lebih rendah daripada pendapatan pada tempoh yang sama tahun sebelumnya, kepada 3.303 juta euro, walaupun pada tempoh hingga 88% dari keseluruhan taman kedai telah ditutup, kerana wabak Covid-19.
Jualan dalam talian telah meningkat dengan kuat sebanyak 50% pada suku tersebut, dengan peningkatan 95% pada bulan April berbanding tahun sebelumnya. Margin kasar kekal pada 58,4% penjualan, yang mencerminkan kemampuan model perniagaan untuk bertindak balas untuk menyesuaikan diri dengan permintaan, dengan inventori yang pada akhir suku tahun ini 10% lebih rendah daripada tahun sebelumnya.
Pada masa yang sama, perbelanjaan operasi telah dikurangkan sebanyak 21%, sebagai akibat dari pengurusan kawalan aktif, yang tidak menghalang syarikat daripada menyumbang untuk membantu dalam keadaan darurat kesihatan dengan memberikan pembiayaan khusus dan semua sumber logistiknya untuk dipindahkan dari China ke Eropah lebih daripada 120 juta unit peralatan perubatan dan kebersihan dari sumbangan awam dan swasta yang berbeza, termasuk dari Inditex itu sendiri.
Akaun Inditex
Syarikat mengekalkan kekuatan kedudukan kewangan bersihnya, yang berjumlah 5.752 juta euro, berbanding 6.660 tahun yang lalu, hasil daripada prestasi operasi yang kuat selama ini dan pemeliharaan budaya dan dasar kewangan kumpulan.
Semua faktor ini memungkinkan untuk mengehadkan kejatuhan Pendapatan Operasi kepada (-200) juta euro dan keuntungan bersih menjadi (-175) juta pada suku ini. Syarikat telah memutuskan untuk menyediakan 308 juta euro untuk pelaksanaan rancangan untuk meningkatkan kedai dalam talian dan mengemas kini, sehingga Ebit akhir adalah (-508) juta, dan keuntungan bersih, (-409) juta.
Isla mengumumkan bahawa 1.000 juta euro akan dilaburkan untuk meningkatkan aktiviti dalam talian dan 1.700 juta euro lagi untuk kemas kini yang sama dari platform kedai bersepadu, dengan penggabungan alat canggih dari segi teknologi.
Dalam kata-kata Pablo Isla, rancangan ini “mengandaikan penyelesaian projek yang yayasannya telah dibangunkan secara progresif dengan pelaburan yang signifikan sejak 2012, yang akan mengubah profil syarikat dengan ketara. Matlamat antara sekarang dan 2022 adalah untuk memajukan pelaksanaan konsep kedai bersepadu kami, yang masa depannya akan dihubungkan dengan perkhidmatan pelanggan tetap di mana sahaja ia berada, di mana-mana peranti, dan setiap saat ”.
Dengan platform digitalnya sendiri
Terutama yang perlu diperhatikan dalam rancangan ini ialah projek Inditex Open Platform (IOP), penciptaan pangkalan teknologinya sendiri di mana semua operasi digital syarikat beroperasi dan yang telah dirancang untuk menyesuaikan diri dengan hati-hati dengan semuanya dengan kualiti, ketepatan dan ketepatan yang diperlukan oleh model perniagaan syarikat.
Bermula dari perdagangan elektronik, ia digabungkan ke dalam semua proses yang berkaitan, seperti inventori, pembelian, pengedaran atau pesanan, yang menambah fleksibiliti dan, sangat penting, skalabilitas. Aspek ini penting untuk mengekalkan keunggulan perkhidmatan pada masa lalu lintas yang tinggi, seperti semasa waktu penjualan, dan merupakan kunci kepada jangkaan peningkatan penjualan dalam talian.
Platform ini, yang mulai ditentukan pada tahun 2018, telah mengesahkan keberkesanannya dalam fasa yang berlainan, sudah 60% aktif, dan pelaksanaannya akan selesai selama rencana 2020-2022. Ini adalah salah satu alat teknologi yang paling maju di dunia dalam bidangnya dan mempunyai kelebihan dari kemungkinan membagi keperluan khusus setiap bidang melalui perkhidmatan mikro tanpa harus mengubah keseluruhannya.
Dalam talian, lebih daripada 25% jualan
Rancangan ini meramalkan bahawa penjualan internet akan mencapai lebih dari 25% dari jumlah keseluruhan pada tahun 2022, dari 14% pada tahun 2019, dengan rangkaian kedai bersepadu yang lebih tangkas dan lestari, yang akan menggabungkan alat teknologi baru, dengan luas permukaan rata-rata per kedai yang lebih besar , tahap keuntungan yang lebih tinggi, dan ia akan meningkat antara 4% hingga 6% di kedai setanding.
Setiap kedai akan berfungsi sebagai platform pengedaran fesyen kecil dari lokasi komersial paling strategik di bandar-bandar utama di seluruh dunia, rangkaian pengedaran kapilari global yang disatukan dengan dalam talian untuk memenuhi kebiasaan membeli-belah baru.
Untuk tujuan ini, keupayaan perdagangan dalam talian dari semua jenama juga akan diperkuat, salah satunya adalah studio Zara.com baru di Arteixo, yang akan menempati lebih dari 64.000 meter persegi. Di samping itu, pasukan perkhidmatan pelanggan dalam talian akan diperluas dari kedai dan dari pusat khusus, dan sepanjang tahun 2020 pelaksanaan sistem RFID untuk pengesanan pakaian dan pengurusan inventori bersepadu akan diselesaikan di semua jenama Kumpulan.
Pelan kemas kini kedai akan diteruskan, di mana 2012 kedai konsep integrasi baru di ruang yang lebih besar dan lebih banyak dibuka sejak 3.671, 1.106 kedai telah diperluas, 2.556 diperbaharui untuk penyesuaian teknologi mereka, dan 1.729, 1.024 daripadanya telah diserap mereka dalam tiga tahun kebelakangan.
Dengan cara ini, jaringan antara 6.700 dan 6.900 kedai akan dijangkau, setelah membuka 450 kedai dengan teknologi integrasi komersial terkini, dan penyerapan antara 1.000 dan 1.200 kedai yang lebih kecil, mewakili antara 5% dan 6% dari jumlah penjualan, dan bahawa mereka mempunyai keupayaan yang lebih rendah untuk memberikan perkhidmatan baru kepada pelanggan. Unit-unit ini secara asasnya sesuai dengan rantai tertua selain Zara.
Berdasarkan wilayah, rancangan itu akan membolehkan rantai seperti Bershka, Pull & Bear dan Stradivarius di China dan Jepun pasti meningkatkan penjualan dalam talian, di Sepanyol meneruskan proses tiga tahun terakhir dengan pembukaan kedai yang lebih relevan dan penyerapan kedai kecil sebagai telah dilakukan, dilihat di Bilbao atau Pamplona, sementara di Amerika dan negara-negara Eropah yang lain akan menggabungkan strategi integrasi penuh antara dunia fizikal dan digital.
Tenaga kerja akan tetap stabil dan, seperti pada periode 2012-2020, posisi baru akan ditawarkan kepada semua pekerja pertubuhan yang diserap, untuk memenuhi keperluan baru yang dihasilkan oleh integrasi dalam talian dan pengiriman individu kepada pelanggan.
Rangkaian kapilari ini akan dapat terus melengkapkan tawaran laman web dan dikoordinasikan dengan kedai dalam talian untuk memperkuat pengalaman pelanggan dengan perkhidmatan baru melalui alat teknologi canggih. Melalui inovasi, harapan yang semakin dimaklumkan dan menuntut dipenuhi dengan pandangan stok yang bersatu, yang memerlukan pemprosesan pergerakan barang secara real-time, berkat pelaksanaan Inditex Open Platform (IOP).
Melalui sistem ini, dengan data yang diterima dari RFID, semua hal kreatif dapat ditawarkan dalam waktu nyata dan dengan cara yang terkoordinasi dari mana-mana peranti, mengetahui permintaan dengan segera, menguruskan inventori dengan kecekapan maksimum dan menyesuaikannya dengan tepat. Pengeluaran tepat, juga sesuai dengan objektif kelestarian Kumpulan.
Salah satu inisiatif yang merangkumi kelebihan platform digital proprietari ini adalah projek Sint, yang menyediakan inventori kedai untuk permintaan dalam talian.
Selain melayani penjualan langsung kepada pelanggan, kedai menyediakan pesanan e-dagang dari gudang mereka sendiri, yang digabungkan sepenuhnya dengan tawaran dalam talian kepada pelanggan, yang menjamin kecekapan yang lebih besar dalam pengurusan inventori, dan juga masa penghantaran yang lebih cepat.
Projek ini disokong oleh satu siri inovasi teknologi logistik yang memudahkan ketepatan dalam penyatuan dan pelengkap antara kedai dan dalam talian. Oleh itu, pembaca RFID berkapasiti tinggi telah dikembangkan untuk menghitung inventori di gudang dengan jumlah artikel yang banyak, sistem XWMS telah dilaksanakan, juga dikembangkan secara dalaman oleh Inditex, yang menguruskan gudang setiap saat untuk memilih titik asal. paling sesuai untuk penghantaran, dan sistem analisis telah digabungkan untuk mengoptimumkan aliran pengangkutan dan ketersediaan barang.
Model kedai baru
Berkenaan dengan pelanggan, yang paling penting adalah 'mod Kedai' yang disebut, yang melalui aplikasi mudah alih, akan membolehkan pelanggan untuk berunding secara langsung stok barang di kedai untuk pembelian dalam talian dan pengumpulan segera; mengakses kolam bilik ganti ketika mereka memerlukannya atau dapat dengan tepat mencari tempat pakaian berada di dalam kedai.
Pada masa yang sama, syarikat akan terus memberikan dorongan kuat terhadap kelestarian alam sekitar, kerana semua kedai akan menggunakan platform Inergy untuk mengendalikan parameter persekitaran, juga akan menggunakan 100% tenaga yang dapat diperbaharui, akan memasukkan sistem tanpa tiket sebagai standar, dan akan mengitar semula atau menggunakan semula semua lebihan bahan seperti kadbod, plastik atau pembungkusan yang anda terima.
Begitu juga, dalam tiga tahun pelaksanaan rancangan tersebut, hampir semua plastik sekali pakai akan dihapuskan untuk pelanggan di kedai, di mana promosi lingkaran pakaian akan mempunyai kaitan khusus melalui koleksi pakaian yang mempunyai menamatkan kitaran hidup pertamanya. Objektifnya adalah menggunakan semula atau mengitar semula semua pakaian yang dikumpulkan melalui saluran yang telah diindikasikan oleh Inditex di peringkat antarabangsa dengan organisasi seperti Cáritas atau Palang Merah, dan pembiayaan dengan penyelidikan mengenai teknik kitar semula seperti yang dikoordinasikan oleh MIT di Boston.
Langkah-langkah ini akan disertakan dengan komitmen yang ditetapkan pada Mesyuarat Pemegang Saham 2019 mengenai bahan mentah, di mana semua kain pakaian dari lapan jenama Inditex akan lestari, organik atau dikitar semula pada tahun 2025 dan khususnya kain dari bahan mentah. premium sayur-sayuran seperti viscose akan pada tahun 2023.
Pelaburan yang dibuat untuk inovasi teknologi, promosi kesinambungan di semua bidang, sistem pengenalan eksklusif untuk setiap pakaian (RFID) dan pemusatan inventori khasnya membolehkan Inditex mempunyai titik permulaan yang ideal untuk berjaya menjangkakan kedai ini di masa depan.
Peningkatan di kedai dalam talian
Pada suku pertama, Kumpulan terus mempromosikan platform kedai dan dalam talian bersepadu, yang sudah menjangkau 72 dari 96 pasaran di mana Kumpulan mempunyai kehadiran. Zara memulakan penjualan dalam talian tempatan di Albania dan Bosnia dan, pada suku kedua, di Argentina, Paraguay, Uruguay dan Peru, pasar di mana jenama itu kini menawarkan pengalaman bersepadu ini kepada pelanggannya.
Oleh itu, Kumpulan juga meneruskan perkembangannya sejajar dengan objektif yang diumumkan oleh Pablo Isla bahawa produk dari semua jenamanya akan tersedia untuk pembelian dalam talian dari mana-mana pelosok dunia pada tahun 2020. Pada masa yang sama, jenama Kumpulan telah membintangi 19 pembukaan pada suku itu, serta peluasan dan pembaharuan kedai utama, di pasaran seperti Sepanyol, China, Portugal, Maghribi, Lithuania, Kroasia, Korea dan Arab Saudi, antara lain.
Pembukaan Zara di I-Park di Seoul (Korea), di Pusat Arribat di Rabat (Maghribi) dan dua kedai di bandar-bandar Riyadh dan Dammam, di Arab Saudi, menonjol. Yang terakhir, di pusat membeli-belah Nakheel Plaza, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius dan Oysho juga telah membuka pintu. Begitu juga, Uterqüe membuka pintu kedai barunya di Calle Larios, di Malaga (Sepanyol) dan Stradivarius di Espacio León (León, Sepanyol).
Selama bulan Mei, Zara membuka pintunya di Pusat Bandar Bahrain di kota Manama (Bahrain) dan, selama beberapa bulan ke depan, pembukaan penting dijadualkan, sesuai dengan rencana yang telah digariskan. Ketika membuka pintunya dalam beberapa bulan mendatang, Zara di WangFujing (Beijing, China) akan menjadi kedai unggulan terbesar di Asia dan yang paling maju di dunia dalam menggabungkan teknologi dan perkhidmatan terkini untuk menawarkan pengalaman bersepadu yang lengkap. Pembukaan ini akan disertai sepanjang tahun oleh Zara Place Vendome di Doha (Qatar) serta pengembangan dan pembaharuan Zara di Paseo de Gracia (Barcelona, Sepanyol), atau toko di Calle 82 di Bogotá, (Colombia ).
Jenama Kumpulan yang lain juga sudah berusaha untuk membuka dan mengembangkan selaras dengan strategi ini, seperti jenama Massimo Dutti di Amoeiras (Portugal), Shanghai, (China), Barranquilla dan Medellín (Colombia); Bershka di Brasov (Romania) dan Belgrade (Serbia); Stradivarius di Rotterdam (Belanda); Oysho di Moscow (Rusia) atau di daerah Chaoyang, di Beijing, (China); atau pembukaan Uterque di Almaty (Kazakhstan)
Kemampanan
Sejajar dengan komitmen penuh ini untuk Kelestarian, semua rantaian Kumpulan telah meneruskan kemajuan yang ditentukan dalam penggunaan bahan mentah yang lebih lestari dan dikitar semula, banyak di antaranya di bawah label Join Life, yang juga membezakan proses pengeluaran yang telah mereka gunakan yang mementingkan penggunaan air dan tenaga.
Demikian juga di gedungnya, Kumpulan terus menerapkan program pengumpulan pakaian terpakai, melalui wadah yang sudah dijumpai oleh pelanggan di 2.299 kedai di 46 pasar, bekerjasama dengan 45 organisasi yang menerima pakaian tersebut, yang memproses semua bahan untuk memberikannya yang kedua hidup atau menggunakannya untuk rawatan dan kitar semula.
Begitu juga, sebagai langkah seterusnya dalam rancangan kedai eko-efisien yang diselesaikan dalam beberapa tahun kebelakangan ini, Kumpulan terus meningkatkan jumlah kedai yang terhubung ke sistem kawalan dan pengurusan terpusat untuk penggunaan tenaga dan air. Berkat teknologi yang dilengkapi dengan kedai dan hubungannya yang tinggi dengan platform pusat, sejumlah 3.587 kedai sudah berada dalam program ini yang disebut Inergy.
Sebaliknya, Inditex terus melakukan hubungan tetap dengan pembekalnya semasa pandemi Covid-19 untuk menjamin bahawa kilang-kilang mematuhi cadangan kebersihan untuk melindungi kesihatan pekerja. Syarikat juga telah menjamin pembayaran semua pesanan yang telah selesai atau dalam proses pengeluaran sejak awal wabah, sesuai dengan syarat pembayaran yang asli.
Selain itu, Inditex secara terbuka mematuhi inisiatif Pertubuhan Buruh Antarabangsa (ILO) untuk menggerakkan sokongan untuk pengilang dan pekerja semasa keadaan ekonomi yang disebabkan oleh Covid-19. Inisiatif ini mempunyai penyertaan Pertubuhan Pekerja Antarabangsa (IOE), Gabungan Kesatuan Sekerja Antarabangsa (ITUC), Kesatuan IndustriALL Global dan jenama antarabangsa lain.
Jualan suku kedua
Permulaan suku kedua tahun ini ditandai dengan pembukaan semula kedai secara beransur-ansur di pasaran yang berlainan dan oleh pertumbuhan penjualan dalam talian.
Selama bulan Mei, kedai di pasar yang berlainan telah dibuka secara beransur-ansur dan pada 8 Jun, Inditex memiliki 5.743 kedai yang dibuka di 79 pasar, dari total 7.412 di 96 pasar.
Penjualan secara beransur-ansur pulih kerana kedai-kedai ini telah dibuka, dengan contoh yang sangat terkenal seperti kes China dan Korea atau, sudah ada di Eropah, Jerman. Dengan 52% kedai dibuka rata-rata pada bulan Mei dan masih dengan batasan kapasiti di kebanyakan pasaran, penjualan di kedai dan dalam talian dengan kadar pertukaran tetap -51%. Pada minggu 2 hingga 8 Jun, penjualan di kedai dan dalam talian dengan kadar pertukaran tetap (-34%). Pasaran terbuka sepenuhnya tanpa sekatan menyumbang 54% daripada jumlah keseluruhan dan penjualan mereka mencapai (-16%).