B2B įmonės yra tos, kurios yra skirtos teikti produktus ar paslaugas kitoms įmonėms. Šios įmonės turi laikytis struktūrizuoto ir individualizuoto pirkimo proceso, kad užtikrintų, jog visi proceso žingsniai būtų atliekami teisingai ir atitiktų kliento poreikius.
Internetas padarė perversmą pardavimuose net B2B pasaulyje, o B2B skaitmeninis pirkimo procesas pakeitė verslo būdąTačiau tikriausiai tai jau ne kartą girdėjote.
Ši skaitmeninė ekonomika yra pasaulinė tendencija, kuri tęsiasi jau seniai ir išliks, perkeldama visą pirkimo akis į akį procesą ir pakeisdama jūsų klientų įpročius.
Todėl svarbu žinoti, kokios yra fazės B2B pirkimo procesas. Šiame įraše mes jums pasakysime viską, ką reikia žinoti apie tai.
Pirkimo proceso etapai B2B įmonėse
Yra 5 etapai pirkimo procesas B2B įmonėse. Toliau mes pasinaudojame galimybe juos paaiškinti
Atradimas
Pirmojo etapo metu pirkėjas dar nesusisiekė su prekės ženklu, tačiau pripažįsta, kad turi problemų arba reikia ką nors išspręsti.
Siekdamas atsakyti į šį susirūpinimą, vartotojas pradeda pirmą internetinio tyrimo akimirką.
Štai tada jums reikia gerai rinkodaros turinio strategija, nes kuo daugiau naudingos ir tikslesnės informacijos jie ras, tuo arčiau klientas priims sprendimą.
Tyrimas
Kai pirkėjas jau turi informaciją, kurios ieškojo, jis pradeda tirti ir lyginti skirtingus tiekėjus, be to, Įvertinkite produktų ar paslaugų kainą ir kokybę.
Šis etapas gali būti ilgesnis arba trumpesnis, priklausomai nuo pardavimo ciklo trukmės ir kiekvienos aptariamos paslaugos ypatybių.
Pirkimas
Šis etapas yra tarsi derybų ir sprendimo etapas, norint pasirinkti geriausią kainą siūlantį tiekėją. Pirkėjas, informavęs apie jam reikalingą sprendimą, ieškoti ir palyginti tiekėjus ir prašyti pasiūlymų, galiausiai sudaryti sutartį dėl paslaugos.
Paslaugos pirkimas
Atėjo laikas, kai klientas pagaliau atlieka konversiją. Pardavimas buvo uždarytas, tačiau tai nereiškia, kad pirkimo procesas baigėsi. Įsigijus paslaugą B2B sektoriuje, tarp abiejų įmonių užsimezga komercinis ryšys.
Norint užtikrinti gerą klientų patirtį, būtina palaikyti gerą bendravimą, kad būtų galima pasiūlyti atidų ir asmeninį dėmesį.
Be to, šiuo metu svarbu turėti prieinamą ir paprastą skaitmeninio mokėjimo būdą, kuris palengvintų procesą: banko pavedimu, kredito/debeto kortelėmis, pirkimo finansavimu ar kt.
Lojalumas
Kai pirkimas baigtas, kaip jau minėjome, tai dar nereiškia, kad procesas baigtas. Paskutiniame etape labai svarbu atlikti lojalumo veiksmus su savo klientais.
Tokiu būdu, jei jie vėl turės problemų ar prireiks, jie manys, kad jūsų įmonė yra sprendimų teikėja.
Reklamuokite asmeninį gydymą kiekvienam savo klientui, kad kitą kartą pirkdami jie turėtų kreiptis į jus.
El B2B vartotojų pirkimo procesas Labai svarbu tai žinoti, mokėti puikiai valdyti. Tokiu būdu jūsų verslas visada klės.
Atlikite skaitmeninės rinkodaros veiksmus atsižvelgdami į pirkėjo kelionės etapą ir mėgaukitės, kaip jūsų verslas tampa sėkmingu.