חברות B2B הן אלו המוקדשות לספק מוצרים או שירותים לחברות אחרות. על חברות אלו לעקוב אחר תהליך רכישה מובנה ומותאם אישית על מנת להבטיח שכל השלבים בתהליך מבוצעים בצורה נכונה ועונים על צרכי הלקוח.
האינטרנט חולל מהפכה במכירות אפילו בעולם ה-B2B ותהליך הרכישה הדיגיטלית של B2B שינה את הדרך לעשות עסקיםעם זאת, זה משהו שבטח שמעתם כבר הרבה פעמים.
הכלכלה הדיגיטלית הזו היא טרנד עולמי שנמשך חזק מזה זמן רב והיא כאן כדי להישאר, מביאה את כל תהליך הרכישה פנים אל פנים אל השטח שלה ומשנה את ההרגלים של הלקוחות שלך.
לכן, חשוב לדעת מה הם השלבים של תהליך רכישה B2B. לאורך הפוסט הזה אנחנו מספרים לכם את כל מה שאתם צריכים לדעת עליו.
שלבי תהליך הרכישה בחברות B2B
ישנם 5 שלבים של תהליך רכישה בחברות B2B. לאחר מכן, ננצל את ההזדמנות להסביר אותם
גילוי
בשלב הראשון, הקונה עדיין לא בא במגע עם המותג, אבל מזהה שיש לו בעיה או שהם צריכים לפתור משהו.
בחיפוש אחר דאגה זו, המשתמש יוזם רגע ראשון של מחקר מקוון.
זה הזמן שבו אתה צריך להיות טוב אסטרטגיית תוכן שיווקי, שכן ככל שהם מוצאים מידע שימושי ומדויק יותר, כך הלקוח יהיה קרוב יותר לקבל החלטה.
מחקר
ברגע שלקונה כבר יש את המידע שחיפש, הוא מתחיל לחקור ולהשוות בין ספקים שונים, בנוסף להעריך את המחיר והאיכות של מוצרים או שירותים.
שלב זה יכול להיות ארוך או קצר יותר, בהתאם למשך מחזור המכירות ולמאפייני כל שירות הנדון.
רכישה
שלב זה הוא כמו שלב המשא ומתן וההחלטה לבחירת הספק המציע את המחיר הטוב ביותר. הקונה, לאחר שהודיע לעצמו על הפתרון הדרוש לו, חפשו והשוו ספקים, וביקשו הצעות, לבסוף התקשרו עם השירות.
רכישת השירות
הגיע הזמן שהלקוח יבצע סוף סוף את ההמרה. המכירה נסגרה, אבל זה לא אומר שתהליך הרכישה הסתיים. לאחר רכישת שירות בתחום ה-B2B, מתחיל קשר מסחרי בין שתי החברות.
כדי להבטיח חווית לקוח טובה, חיוני לשמור על תקשורת טובה על מנת להעניק יחס קרוב ואישי.
בנוסף, בשלב זה חשוב שתהיה אמצעי תשלום דיגיטלי נגיש ופשוט המקל על התהליך: העברה בנקאית, כרטיסי אשראי/חיוב, מימון רכישה או אחרים.
נאמנות
לאחר סיום הרכישה, כפי שכבר הזכרנו, אין זה אומר שהתהליך הסתיים. בשלב אחרון זה חשוב מאוד לבצע פעולות נאמנות מול הלקוחות שלכם.
בדרך זו, אם יש להם בעיה או צורך שוב, הם יחשבו על החברה שלך כעל ספק פתרונות.
קדם טיפול מותאם אישית עם כל אחד מהלקוחות שלך כך שיהיה להם צורך לפנות אליך ברכישה הבאה.
El תהליך קנייה לצרכן B2B חשוב מאוד לדעת את זה, להיות מסוגל לנהל את זה בצורה מושלמת. בדרך זו העסק שלך תמיד יהיה בפריחה מתמשכת.
בצעו פעולות שיווק דיגיטלי בהתאם לשלב במסע של הקונה ותהנו איך העסק שלכם הופך לעסק מצליח.