Le vendite di Inditex nel primo trimestre 2020 - tra il 1 febbraio e il 30 aprile - hanno limitato la loro caduta al 44% in meno rispetto ai ricavi dello stesso periodo dell'anno precedente, a 3.303 milioni di euro, nonostante quella del periodo fino all'88% del parco totale del negozio è stato chiuso a causa della pandemia di Covid-19.
Le vendite online sono cresciute fortemente del 50% nel trimestre, con un aumento del 95% nel mese di aprile rispetto all'anno precedente. Il margine lordo è rimasto al 58,4% delle vendite, il che riflette la capacità del modello di business di reagire all'adeguamento alla domanda, con scorte che alla fine del trimestre erano inferiori del 10% rispetto all'anno precedente.
Allo stesso tempo, le spese operative sono state ridotte del 21%, grazie ad un controllo attivo della gestione, che non ha impedito all'azienda di contribuire al soccorso in caso di emergenza sanitaria fornendo finanziamenti specifici e tutte le sue risorse logistiche da trasferire dalla Cina a In Europa più di 120 milioni di unità di apparecchiature mediche e sanitarie provenienti da diverse donazioni pubbliche e private, comprese quelle della stessa Inditex.
Conti Inditex
La società mantiene la forza della propria posizione finanziaria netta, che si attesta a 5.752 milioni di euro, rispetto ai 6.660 di un anno fa, grazie al buon andamento della gestione negli anni e al mantenimento della cultura e della politica finanziaria del gruppo.
Tutti questi fattori hanno permesso di limitare la caduta del Risultato Operativo a (-200) milioni di euro e l'utile netto a (-175) milioni di questo trimestre. La società ha deciso di accantonare 308 milioni di euro per l'esecuzione del piano di potenziamento online e aggiornamento dei negozi, quindi l'Ebit finale è di (-508) milioni e l'utile netto, (-409) milioni.
Isla ha annunciato che saranno investiti 1.000 milioni di euro per incrementare l'attività online e altri 1.700 milioni di euro per il corrispondente aggiornamento della piattaforma del negozio integrato, con l'incorporazione di strumenti tecnologicamente avanzati.
Nelle parole di Pablo Isla, questo piano “prevede il completamento del progetto le cui fondamenta si stanno progressivamente ponendo con importanti investimenti dal 2012, che trasformeranno in modo significativo il profilo dell'azienda. L'obiettivo da qui al 2022 è quello di anticipare la piena implementazione del nostro concetto di negozio integrato, il cui futuro sarà legato al servizio clienti permanente ovunque si trovi, su qualsiasi dispositivo e in ogni momento ”.
Con la propria piattaforma digitale
Particolarmente degno di nota all'interno del piano è il progetto Inditex Open Platform (IOP), la creazione di una propria base tecnologica su cui operano tutte le operazioni digitali dell'azienda e che è stata progettata per adattarsi con cura a tutte loro con la qualità, la precisione e l'immediatezza richieste da il modello di business dell'azienda.
A partire dal commercio elettronico, è incorporato in tutti i processi correlati, come inventari, acquisti, distribuzione o ordini, il che aggiunge flessibilità e, cosa molto importante, scalabilità. Questo aspetto è essenziale per mantenere l'eccellenza del servizio in periodi di traffico elevato, ad esempio durante i periodi di vendita, ed è fondamentale per il previsto aumento delle vendite online.
La piattaforma, che ha iniziato ad essere definita nel 2018, ha confermato la sua efficacia in diverse fasi, è già attiva al 60% e la sua implementazione sarà completata nel corso del piano 2020-2022. È uno degli strumenti tecnologici più avanzati al mondo nel suo campo e ha il vantaggio di poter segmentare le esigenze specifiche di ogni area attraverso microservizi senza dover modificare il set.
Online, oltre il 25% delle vendite
Il piano prevede che le vendite via Internet raggiungeranno oltre il 25% del totale nel 2022, dal 14% nel 2019, con una rete integrata di negozi più agile e sostenibile, che incorporerà nuovi strumenti tecnologici, con una superficie media per negozio più grande , livelli di redditività più elevati e che crescerà tra il 4% e il 6% in negozi comparabili.
Ciascuno dei negozi fungerà da piccola piattaforma di distribuzione della moda dalle sedi commerciali più strategiche delle principali città del mondo, una rete di distribuzione capillare globale integrata con l'online per soddisfare le nuove abitudini di acquisto.
A tal fine, verranno rafforzate anche le capacità di commercio online di tutti i marchi, uno dei quali sono i nuovi studi Zara.com ad Arteixo, che occuperanno più di 64.000 metri quadrati. Inoltre, i team di assistenza clienti online saranno ampliati sia dai negozi che dai centri specializzati, e per tutto il 2020 sarà completata l'implementazione del sistema RFID per la tracciabilità dei capi e la gestione integrata dell'inventario in tutti i marchi del Gruppo.
Proseguirà il piano di aggiornamento del punto vendita, per cui dal 2012 sono stati aperti 3.671 punti vendita del nuovo concetto di integrazione in spazi più ampi e fluidi, 1.106 punti vendita ampliati, 2.556 ristrutturati per adeguamento tecnologico e 1.729, di cui 1.024 assorbiti loro negli ultimi tre anni.
In questo modo si raggiungerà una rete compresa tra 6.700 e 6.900 negozi, dopo l'apertura di 450 negozi con la più recente tecnologia di integrazione commerciale, e l'assorbimento tra 1.000 e 1.200 negozi più piccoli, che rappresentano tra il 5% e il 6% delle vendite totali, e che hanno una capacità inferiore di fornire nuovi servizi ai clienti. Queste unità corrispondono fondamentalmente ai più antichi stabilimenti delle catene diversi da Zara.
Per regione, il piano consentirà a catene come Bershka, Pull & Bear e Stradivarius in Cina e Giappone di promuovere definitivamente le vendite online, in Spagna per continuare il processo degli ultimi tre anni con l'apertura di negozi più rilevanti e l'assorbimento di piccoli negozi come si è visto a Bilbao o Pamplona, mentre in America e in altri paesi europei si consoliderà la strategia di piena integrazione tra mondo fisico e mondo digitale.
La forza lavoro rimarrà stabile e, come nel periodo 2012-2020, verranno offerte nuove posizioni a tutti i lavoratori degli stabilimenti assorbiti, per coprire le nuove esigenze generate dall'integrazione online e dalle spedizioni individualizzate ai clienti.
Questa rete capillare potrà integrare costantemente l'offerta delle pagine web e coordinarsi con i negozi online per rafforzare la customer experience con nuovi servizi attraverso strumenti tecnologici avanzati. Attraverso l'innovazione, le aspettative sempre più informate ed esigenti vengono soddisfatte con una visione unificata dello stock, che richiede l'elaborazione in tempo reale dei movimenti degli articoli, grazie all'implementazione della Inditex Open Platform (IOP).
Attraverso questo sistema, con i dati ricevuti da RFID, tutte le innovazioni creative possono essere offerte in tempo reale e in modo coordinato da qualsiasi dispositivo, conoscere immediatamente la domanda, gestire gli inventari con la massima efficienza e adeguare di conseguenza una produzione precisa, anche in linea con gli obiettivi di sostenibilità del Gruppo.
Una delle iniziative che meglio sintetizza i vantaggi di questa piattaforma digitale proprietaria è il progetto Sint, che rende disponibile l'inventario del punto vendita per la domanda online.
Oltre a servire la vendita diretta al cliente, i negozi preparano gli ordini di e-commerce dai propri magazzini, completamente integrati con l'offerta online al cliente, che garantisce una maggiore efficienza nella gestione delle scorte, oltre a tempi di consegna più rapidi.
Questo progetto è supportato da una serie di innovazioni tecnologiche logistiche che facilitano una maggiore precisione nell'integrazione e complementarità tra negozi e online. Sono stati così sviluppati lettori RFID ad alta capacità per calcolare inventari in magazzini con elevati volumi di articoli, è stato implementato il sistema XWMS, sviluppato anche internamente da Inditex, che gestisce i magazzini in ogni momento per selezionare quale punto di origine è il più idonei alla consegna e sono stati incorporati sistemi analitici per ottimizzare i flussi di trasporto e la disponibilità degli articoli.
Un nuovo modello di negozio
Per quanto riguarda il cliente, si segnala in particolare la cosiddetta 'modalità Store' che, attraverso applicazioni mobile, consentirà al cliente di consultare in tempo reale lo stock di un articolo in negozio per il suo acquisto online e il ritiro immediato; accedere alla piscina degli spogliatoi quando ne hanno bisogno o individuare con precisione dove si trova un capo all'interno di un negozio.
Allo stesso tempo, l'azienda continuerà a dare un forte impulso alla sostenibilità ambientale, poiché tutti i negozi adotteranno la piattaforma Inergy per il controllo dei parametri ambientali, utilizzeranno anche energia rinnovabile al 100%, incorporeranno di serie il sistema ticketless e ricicleranno o riutilizzare tutto il materiale in eccedenza come cartone, plastica o imballaggi ricevuti.
Allo stesso modo, nei tre anni di attuazione del piano, praticamente tutte le plastiche monouso saranno state eliminate per il cliente in negozio, dove la promozione della circolarità dei capi avrà una rilevanza particolare attraverso la raccolta di quegli abiti che hanno ha terminato il suo primo ciclo di vita. L'obiettivo è riutilizzare o riciclare tutti i capi raccolti attraverso i canali che Inditex ha già articolato a livello internazionale con organizzazioni come Cáritas o la Croce Rossa, e finanziando con ricerche sulle tecniche di riciclo come quella coordinata dal MIT di Boston.
Queste misure saranno accompagnate dagli impegni stabiliti nell'Assemblea degli Azionisti 2019 in materia di materie prime, con cui tutti i tessuti dei capi degli otto marchi Inditex saranno sostenibili, biologici o riciclati nel 2025 e nello specifico i tessuti da materie prime sostenibili. il premio vegetale come la viscosa sarà nel 2023.
Gli investimenti fatti per l'innovazione tecnologica, la spinta alla sostenibilità in tutti gli ambiti, l'esclusivo sistema di identificazione di ogni capo (RFID) e la sua caratteristica centralizzazione delle scorte consentono a Inditex di avere il punto di partenza ideale per anticipare con successo questo punto vendita del futuro.
Aumento dei negozi online
Nel corso del primo trimestre il Gruppo ha continuato a promuovere il negozio integrato e la piattaforma online, che già raggiunge 72 dei 96 mercati in cui il Gruppo è presente. Zara ha avviato le vendite online locali in Albania e Bosnia e, già nel secondo trimestre, in Argentina, Paraguay, Uruguay e Perù, mercati in cui il marchio offre ora questa esperienza integrata ai propri clienti.
Il Gruppo continua inoltre il suo sviluppo in linea con l'obiettivo annunciato da Pablo Isla che i prodotti di tutti i suoi marchi saranno disponibili per l'acquisto online da qualsiasi angolo del mondo nel 2020. Allo stesso tempo, i marchi del Gruppo sono stati protagonisti di 19 aperture durante il trimestre, oltre ad ampliamenti e riforme di flagship store, in mercati come Spagna, Cina, Portogallo, Marocco, Lituania, Croazia, Corea e Arabia Saudita, tra gli altri.
I momenti salienti includono l'apertura di Zara in I-Park a Seoul (Corea), nell'Arribat Center a Rabat (Marocco) e due negozi nelle città di Riyadh e Dammam, in Arabia Saudita. In quest'ultima, nel centro commerciale Nakheel Plaza, hanno aperto i battenti anche Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius e Oysho. Allo stesso modo, Uterqüe ha aperto le porte del suo nuovo negozio in Calle Larios, a Malaga (Spagna) e Stradivarius a Espacio León (León, Spagna).
Nel mese di maggio Zara ha aperto i battenti nel Bahrain City Center nella città di Manama (Bahrain) e, nei prossimi mesi, sono previste significative aperture, in linea con il piano delineato. Quando aprirà i battenti nei prossimi mesi, Zara a WangFujing (Pechino, Cina) diventerà il più grande flagship store in Asia e il più avanzato al mondo nell'incorporare le ultime tecnologie e servizi per offrire un'esperienza completa e integrata. A questa apertura si affiancheranno nel corso dell'anno la Zara Place Vendome a Doha (Qatar), nonché gli ampliamenti e le riforme di Zara in Paseo de Gracia (Barcellona, Spagna), o il negozio in Calle 82 a Bogotá, (Colombia ).
Anche gli altri marchi del Gruppo stanno già lavorando ad aperture e ampliamenti allineati a questa strategia, come quelli di Massimo Dutti ad Amoeiras (Portogallo), Shanghai, (Cina), Barranquilla e Medellín (Colombia); Bershka a Brasov (Romania) e Belgrado (Serbia); Stradivarius a Rotterdam (Paesi Bassi); Oysho a Mosca (Russia) o nel distretto di Chaoyang, a Pechino, (Cina); o l'apertura di Uterque ad Almaty (Kazakistan)
Sostenibilidad
In linea con questo impegno totale per la Sostenibilità, tutte le filiere del Gruppo hanno proseguito con deciso progresso nell'utilizzo di materie prime più sostenibili e riciclate, molte delle quali sotto il marchio Join Life, che contraddistingue anche quelle per la cui produzione sono stati utilizzati processi particolarmente rispettosi del consumo di acqua ed energia.
Allo stesso modo, nei propri punti vendita, il Gruppo ha continuato a implementare il programma di raccolta indumenti usati, attraverso contenitori che i clienti trovano già in 2.299 negozi in 46 mercati, in collaborazione con 45 organizzazioni riceventi i capi, che processano tutto il materiale per dargli un secondo vita o utilizzarlo per il trattamento e il riciclaggio.
Allo stesso modo, come passo successivo nel piano di negozi eco-efficienti che è stato completato negli ultimi anni, il Gruppo continua ad aumentare il numero di negozi collegati al sistema di controllo e gestione centralizzato per i consumi di energia e acqua. Grazie alla tecnologia di cui sono dotati i negozi e alla loro elevata connettività con la piattaforma centrale, un totale di 3.587 negozi sono già all'interno di questo programma denominato Inergy.
D'altra parte, Inditex è rimasta in contatto permanente con i propri fornitori durante la pandemia Covid-19 per garantire che le fabbriche seguano le raccomandazioni sanitarie per la tutela della salute dei lavoratori. La Società ha inoltre garantito il pagamento di tutti gli ordini completati o in fase di produzione dall'inizio della pandemia, secondo le condizioni di pagamento originarie.
Inoltre, Inditex ha aderito pubblicamente all'iniziativa dell'Organizzazione internazionale del lavoro (ILO) per mobilitare il supporto per i produttori e i lavoratori durante la situazione economica causata dal Covid-19. All'iniziativa partecipano l'Organizzazione Internazionale dei Datori di lavoro (IOE), la Confederazione Internazionale dei Sindacati (ITUC), IndustriALL Global Union e altri marchi internazionali.
Vendite del secondo trimestre
L'inizio del secondo trimestre dell'anno è stato caratterizzato dalla progressiva riapertura di negozi in diversi mercati e dalla crescita delle vendite online.
Durante il mese di maggio sono stati gradualmente aperti negozi in diversi mercati e dall'8 giugno Inditex conta 5.743 negozi aperti in 79 mercati, su un totale di 7.412 in 96 mercati.
Le vendite si sono progressivamente riprese con l'apertura di questi negozi, con esempi molto notevoli come i casi di Cina e Corea o, già in Europa, Germania. Con il 52% dei negozi aperti in media a maggio e ancora con limitazioni di capacità nella maggior parte dei mercati, le vendite nei negozi e online a tassi di cambio costanti sono state del -51%. Nella settimana dal 2 all'8 giugno le vendite nei negozi e online a tassi di cambio costanti sono state (-34%). I mercati completamente aperti senza restrizioni hanno rappresentato il 54% del totale e le loro vendite hanno raggiunto (-16%).