Les ventes d'Inditex au cours du premier trimestre 2020 - entre le 1er février et le 30 avril - ont limité leur baisse à 44% de moins que les revenus de la même période de l'année précédente, à 3.303 88 millions d'euros, malgré cela sur la période jusqu'à 19% du parc total de magasins a été fermé en raison de la pandémie de Covid-XNUMX.
Les ventes en ligne ont fortement progressé de 50% au cours du trimestre, avec une augmentation de 95% au mois d'avril par rapport à l'année précédente. La marge brute est restée à 58,4% du chiffre d'affaires, ce qui reflète la capacité du business model à s'adapter à la demande, avec des stocks en fin de trimestre inférieurs de 10% à ceux de l'année précédente.
Dans le même temps, les charges d'exploitation ont été réduites de 21%, grâce à une gestion active du contrôle, qui n'a pas empêché l'entreprise de contribuer à aider à l'urgence sanitaire en apportant des financements spécifiques et toutes ses ressources logistiques à transférer de la Chine vers L'Europe plus de 120 millions d'unités d'équipements médicaux et sanitaires provenant de différents dons publics et privés, y compris ceux d'Inditex lui-même.
Comptes Inditex
La compañía mantiene la fortaleza de su posición financiera neta, que se sitúa en 5.752 millones de euros, frente a los 6.660 de hace un año, como consecuencia del fuerte desempeño operativo a lo largo de los años y del mantenimiento de la cultura y política financiera du groupe.
Tous ces éléments ont permis de limiter la baisse du résultat opérationnel à (-200) millions d'euros et du résultat net à (-175) millions sur ce trimestre. La société a décidé de provisionner 308 millions d'euros pour l'exécution du plan de renforcement des magasins en ligne et de mise à jour des magasins, de sorte que l'Ebit final est de (-508) millions et le bénéfice net de (-409) millions.
Isla a annoncé que 1.000 1.700 millions d'euros seront investis pour stimuler l'activité en ligne et XNUMX XNUMX millions d'euros supplémentaires pour la mise à jour correspondante de la plate-forme de magasin intégrée, avec l'incorporation d'outils technologiquement avancés.
Selon Pablo Isla, ce plan «consiste à mener à bien le projet dont les fondations se sont progressivement mises en place avec des investissements importants depuis 2012, ce qui va considérablement transformer le profil de l'entreprise. L'objectif d'ici 2022 est d'avancer la mise en œuvre complète de notre concept de magasin intégré, dont l'avenir sera lié à un service client permanent où qu'il se trouve, sur n'importe quel appareil et à tout moment ».
Avec sa propre plateforme numérique
Le projet Inditex Open Platform (IOP), la création de sa propre base technologique sur laquelle toutes les opérations numériques de l'entreprise opèrent et qui a été conçu pour s'adapter soigneusement à chacune d'entre elles avec la qualité, la précision et l'immédiateté requises par le modèle économique de l'entreprise.
À partir du commerce électronique, il est intégré à tous les processus connexes, tels que les inventaires, les achats, la distribution ou les commandes, ce qui ajoute de la flexibilité et, surtout, de l'évolutivité. Cet aspect est essentiel pour maintenir l'excellence du service en période de trafic élevé, comme pendant les périodes de vente, et est la clé de l'augmentation attendue des ventes en ligne.
La plateforme, qui a commencé à être définie en 2018, a confirmé son efficacité dans différentes phases, elle est déjà active à 60% et sa mise en œuvre sera achevée au cours du plan 2020-2022. C'est l'un des outils technologiques les plus avancés au monde dans son domaine et a l'avantage de pouvoir segmenter les besoins spécifiques de chaque domaine à travers des microservices sans avoir à modifier l'ensemble.
En ligne, plus de 25% des ventes
Le plan prévoit que les ventes sur Internet atteindront plus de 25% du total en 2022, contre 14% en 2019, avec un réseau intégré de magasins plus agile et durable, qui intégrera de nouveaux outils technologiques, avec une surface moyenne par magasin plus grand. , des niveaux de rentabilité plus élevés, et qu'il croîtra entre 4% et 6% dans des magasins comparables.
Chacun des magasins agira comme une petite plate-forme de distribution de mode à partir des emplacements commerciaux les plus stratégiques des grandes villes du monde, un réseau de distribution capillaire mondial intégré à en ligne pour répondre aux nouvelles habitudes d'achat.
À cette fin, les capacités de commerce en ligne de toutes les marques seront également renforcées, dont les nouveaux studios Zara.com à Arteixo, qui occuperont plus de 64.000 2020 mètres carrés, en sont un exemple. Par ailleurs, les équipes de service client en ligne seront élargies à la fois à partir des magasins et des centres spécialisés, et tout au long de XNUMX, la mise en œuvre du système RFID pour la traçabilité des vêtements et la gestion intégrée des stocks sera complétée dans toutes les marques du Groupe.
Le plan de mise à jour des magasins se poursuivra: 2012 magasins du nouveau concept d'intégration dans des espaces plus grands et plus fluides ont été ouverts depuis 3.671, 1.106 magasins ont été agrandis, 2.556 rénovés pour leur adaptation technologique et 1.729, dont 1.024 ont été absorbés. . eux au cours des trois dernières années.
De cette manière, un réseau de 6.700 à 6.900 magasins sera atteint, après l'ouverture de 450 magasins avec la dernière technologie d'intégration commerciale, et l'absorption de 1.000 à 1.200 magasins plus petits, représentant entre 5% et 6% des ventes totales, et qu'ils ont une capacité moindre à fournir les nouveaux services au client. Ces unités correspondent fondamentalement aux établissements les plus anciens des chaînes autres que Zara.
Par région, le plan permettra à des chaînes telles que Bershka, Pull & Bear et Stradivarius en Chine et au Japon de dynamiser définitivement les ventes en ligne, en Espagne de poursuivre le processus des trois dernières années avec l'ouverture de magasins plus pertinents et l'absorption de petits magasins comme cela a été fait à Bilbao ou à Pampelune, tandis qu'en Amérique et dans d'autres pays européens, elle consolidera la stratégie d'intégration totale entre le monde physique et numérique.
L'effectif restera stable et, comme dans la période 2012-2020, de nouveaux postes seront proposés à tous les travailleurs des établissements absorbés, pour couvrir les nouveaux besoins générés par l'intégration en ligne et les expéditions individualisées aux clients.
Ce réseau capillaire pourra en permanence compléter l'offre des pages web et être coordonné avec les boutiques en ligne pour renforcer l'expérience client avec de nouveaux services grâce à des outils technologiques de pointe. Grâce à l'innovation, les attentes de plus en plus éclairées et exigeantes sont satisfaites avec une vision unifiée du stock, qui nécessite un traitement en temps réel des mouvements d'articles, grâce à la mise en œuvre de l'Inditex Open Platform (IOP).
Grâce à ce système, avec les données reçues de la RFID, toutes les innovations créatives peuvent être proposées en temps réel et de manière coordonnée à partir de n'importe quel appareil, connaître immédiatement la demande, gérer les stocks avec une efficacité maximale et ajuster en conséquence.production précise, également en ligne avec les objectifs de développement durable du Groupe.
L'une des initiatives qui résume le mieux les avantages de cette plate-forme numérique propriétaire est le projet Sint, qui fournit un inventaire des magasins pour la demande en ligne.
En plus de servir la vente directe au client, les magasins préparent des commandes e-commerce à partir de leurs propres entrepôts, entièrement intégrés à l'offre en ligne au client, ce qui garantit une plus grande efficacité dans la gestion des stocks, ainsi qu'une livraison plus rapide des expéditions.
Ce projet est soutenu par une série d'innovations technologiques logistiques qui permettent une plus grande précision dans l'intégration et la complémentarité entre les magasins et en ligne. Ainsi, des lecteurs RFID de grande capacité ont été développés pour calculer les inventaires dans les entrepôts avec de gros volumes d'articles, le système XWMS a été implémenté, également développé en interne par Inditex, qui gère à tout moment les entrepôts pour sélectionner quel point d'origine C'est le les plus adaptés à la livraison, et des systèmes analytiques ont été incorporés pour optimiser les flux de transport et la disponibilité des articles.
Un nouveau modèle de magasin
En ce qui concerne le client, on notera en particulier le «mode magasin» qui, via des applications mobiles, permettra aux clients de consulter en temps réel le stock d'un article en magasin pour son achat en ligne et sa collecte immédiate; accéder à la piscine des vestiaires quand ils en ont besoin ou localiser précisément l'emplacement d'un vêtement dans un magasin
Dans le même temps, la société continuera à donner une forte impulsion à la durabilité environnementale, puisque tous les magasins adopteront la plate-forme Inergy pour contrôler les paramètres environnementaux, utiliseront également une énergie 100% renouvelable, incorporeront le système sans ticket en standard et recycleront ou réutiliser tout surplus de matériel tel que carton, plastique ou emballage que vous recevez.
De même, au cours des trois années de mise en œuvre du plan, pratiquement tous les plastiques à usage unique auront été éliminés pour le client dans le magasin, où la promotion de la circularité des vêtements aura une importance particulière à travers la collecte de ces vêtements qui ont terminé son premier cycle de vie. L'objectif est de réutiliser ou de recycler tous les vêtements collectés via les canaux qu'Inditex a déjà articulés au niveau international avec des organisations telles que Cáritas ou la Croix-Rouge, et de financer la recherche sur les techniques de recyclage comme celle coordonnée par le MIT à Boston.
Ces mesures seront accompagnées des engagements pris lors de l'Assemblée Générale 2019 en matière de matières premières, par lesquels tous les tissus des vêtements des huit marques Inditex seront durables, biologiques ou recyclés en 2025 et plus particulièrement les tissus issus de matières premières durables. la prime végétale comme la viscose sera en 2023.
Les investissements réalisés pour l'innovation technologique, la recherche de durabilité dans tous les domaines, le système d'identification exclusif de chaque vêtement (RFID) et sa centralisation d'inventaire caractéristique permettent à Inditex d'avoir le point de départ idéal pour anticiper avec succès ce magasin du futur.
Augmentation des boutiques en ligne
Au cours du premier trimestre, le Groupe a poursuivi la promotion de sa boutique intégrée et de sa plateforme en ligne, qui atteint déjà 72 des 96 marchés sur lesquels le Groupe est présent. Zara a lancé des ventes en ligne locales en Albanie et en Bosnie et, déjà au deuxième trimestre, en Argentine, au Paraguay, en Uruguay et au Pérou, marchés sur lesquels la marque propose désormais cette expérience intégrée à ses clients.
Le Groupe poursuit également son développement en ligne avec l'objectif annoncé par Pablo Isla que les produits de toutes ses marques soient disponibles à l'achat en ligne depuis n'importe quel coin du monde en 2020. Parallèlement, les marques du Groupe ont joué dans 19 ouvertures pendant le trimestre, ainsi que des extensions et des réformes de magasins phares, sur des marchés tels que l'Espagne, la Chine, le Portugal, le Maroc, la Lituanie, la Croatie, la Corée et l'Arabie saoudite, entre autres.
Les faits marquants incluent l'ouverture de Zara dans l'I-Park à Séoul (Corée), dans le centre Arribat de Rabat (Maroc) et de deux magasins dans les villes de Riyad et Dammam, en Arabie Saoudite. Dans ce dernier, dans le centre commercial Nakheel Plaza, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius et Oysho ont également ouvert leurs portes. De même, Uterqüe a ouvert les portes de son nouveau magasin Calle Larios, à Malaga (Espagne) et Stradivarius à Espacio León (León, Espagne).
Au cours du mois de mai, Zara a ouvert ses portes dans le centre-ville de Bahreïn dans la ville de Manama (Bahreïn) et, au cours des prochains mois, des ouvertures importantes sont prévues, conformément au plan esquissé. Lorsqu'il ouvrira ses portes dans les mois à venir, Zara à WangFujing (Pékin, Chine) deviendra le plus grand magasin phare d'Asie et le plus avancé au monde en intégrant les dernières technologies et services pour offrir une expérience intégrée complète. Cette ouverture sera rejointe au cours de l'année par le Zara Place Vendôme à Doha (Qatar) ainsi que les extensions et réformes de Zara dans le Paseo de Gracia (Barcelone, Espagne), ou le magasin de la Calle 82 à Bogotá, (Colombie ).
Les autres marques du Groupe travaillent également déjà sur des ouvertures et des extensions alignées sur cette stratégie, comme celles de Massimo Dutti à Amoeiras (Portugal), Shanghai, (Chine), Barranquilla et Medellín (Colombie); Bershka à Brasov (Roumanie) et Belgrade (Serbie); Stradivarius à Rotterdam (Pays-Bas); Oysho à Moscou (Russie) ou dans le district de Chaoyang, à Pékin, (Chine); ou l'ouverture d'Uterque à Almaty (Kazakhstan)
Durabilité
Dans la lignée de cet engagement total en faveur du Développement Durable, toutes les chaînes du Groupe ont poursuivi avec des progrès déterminés dans l'utilisation de matières premières plus durables et recyclées, pour la plupart sous le label Join Life, qui distingue également celles pour lesquelles elles ont été des procédés de production utilisés. qui sont particulièrement respectueux de la consommation d'eau et d'énergie.
De même, dans ses magasins, le Groupe a continué à déployer le programme de collecte de vêtements usagés, à travers des conteneurs que les clients trouvent déjà dans 2.299 magasins sur 46 marchés, en collaboration avec 45 organisations recevant les vêtements, qui traitent toute la matière pour lui donner une seconde. vie ou l'utiliser pour le traitement et le recyclage.
De même, dans la prochaine étape du plan de magasins éco-efficaces qui s'est achevé ces dernières années, le Groupe continue d'augmenter le nombre de magasins connectés au système centralisé de contrôle et de gestion des consommations d'énergie et d'eau. Grâce à la technologie dont les magasins sont équipés et à leur forte connectivité avec la plate-forme centrale, un total de 3.587 XNUMX magasins sont déjà dans ce programme appelé Inergy.
En revanche, Inditex est resté en contact permanent avec ses fournisseurs pendant la pandémie de Covid-19 pour garantir que les usines suivent les recommandations sanitaires pour la protection de la santé des travailleurs. La Société a également garanti le paiement de toutes les commandes terminées ou en cours de production depuis le début de la pandémie, selon les conditions de paiement d'origine.
En outre, Inditex a publiquement adhéré à l'initiative de l'Organisation internationale du travail (OIT) de mobiliser le soutien des fabricants et des travailleurs pendant la situation économique causée par Covid-19. L'initiative a la participation de l'Organisation internationale des employeurs (OIE), de la Confédération internationale des syndicats (CSI), d'IndustriALL Global Union et d'autres marques internationales.
Ventes du deuxième trimestre
Le début du deuxième trimestre de l'année a été marqué par la réouverture progressive de magasins sur différents marchés et par la croissance des ventes en ligne.
Au cours du mois de mai, des magasins sur différents marchés ont été progressivement ouverts et au 8 juin, Inditex compte 5.743 79 magasins ouverts sur 7.412 marchés, sur un total de 96 XNUMX sur XNUMX marchés.
Les ventes se sont progressivement redressées avec l'ouverture de ces magasins, avec des exemples très notables tels que les cas de la Chine et de la Corée ou, déjà en Europe, de l'Allemagne. Avec 52% des magasins ouverts en moyenne en mai et toujours avec des limitations de capacité sur la plupart des marchés, les ventes en magasin et en ligne à taux de change constants ont été de -51%. Sur la semaine du 2 au 8 juin, les ventes en magasin et en ligne à taux de change constants ont été de (-34%). Les marchés totalement ouverts sans restrictions ont représenté 54% du total et leurs ventes ont atteint (-16%).