Les entreprises B2B sont celles qui se consacrent à fournir des produits ou des services à d'autres entreprises. Ces entreprises doivent suivre un processus d'achat structuré et personnalisé pour s'assurer que toutes les étapes du processus sont exécutées correctement et répondent aux besoins du client.
Internet a révolutionné les ventes même dans le monde B2B et le processus d'achat numérique B2B a changé la façon de faire des affairesCependant, c'est quelque chose que vous avez probablement déjà entendu plusieurs fois.
Cette économie numérique est une tendance mondiale qui dure depuis longtemps et qui est là pour durer, amenant l'ensemble du processus d'achat en face à face sur son terrain et changeant les habitudes de vos clients.
Il est donc important de savoir quelles sont les phases de Processus d'achat B2B. Tout au long de cet article, nous vous disons tout ce que vous devez savoir à ce sujet.
Phases du processus d'achat dans les entreprises B2B
Il y a 5 étapes de processus d'achat dans les entreprises B2B. Ensuite, nous en profitons pour les expliquer
Découverte
Au cours de la première phase, l'acheteur n'est pas encore entré en contact avec la marque, mais reconnaît qu'il a un problème ou qu'il doit résoudre quelque chose.
Cherchant à répondre à cette préoccupation, l'utilisateur initie un premier moment de recherche en ligne.
C'est à ce moment-là que vous devriez avoir un bon stratégie de contenu marketing, car plus il trouvera d'informations utiles et précises, plus le client sera proche de la prise de décision.
recherche
Une fois que l'acheteur dispose déjà des informations qu'il recherche, il commence à enquêter et à comparer différents fournisseurs, en plus de Évaluer le prix et la qualité des produits ou services.
Cette phase peut être plus ou moins longue selon la durée du cycle de vente et les caractéristiques de chaque service en question.
Acheter
Cette étape s'apparente à l'étape de négociation et de décision pour choisir le prestataire qui propose le meilleur prix. L'acheteur, après s'être informé de la solution dont il a besoin, rechercher et comparer les fournisseurs, demander des propositions, enfin contracter le service.
Achat du service
Le moment est venu où le client effectue enfin la conversion. La vente a été conclue, mais cela ne signifie pas que le processus d'achat est terminé. Après l'achat d'un service dans le secteur B2B, un lien commercial commence entre les deux entreprises.
Pour garantir une bonne expérience client, il est essentiel de maintenir une bonne communication afin d'offrir une attention proche et personnalisée.
De plus, à ce stade, il est important d'avoir un moyen de paiement numérique accessible et simple qui facilite le processus : virement bancaire, cartes de crédit/débit, financement d'achat ou autres.
Fidélité
Une fois l'achat terminé, comme nous l'avons déjà mentionné, cela ne signifie pas que le processus est terminé. Dans cette dernière phase il est très important de mener des actions de fidélisation auprès de vos clients.
De cette façon, s'ils ont un problème ou un besoin à nouveau, ils considéreront votre entreprise comme un fournisseur de solutions.
Favorisez un traitement personnalisé auprès de chacun de vos clients afin qu'ils aient le besoin de recourir à vous lors d'un prochain achat.
El Processus d'achat des consommateurs B2B Il est très important de le connaître, de pouvoir le gérer parfaitement. De cette façon, votre entreprise sera toujours en plein essor.
Effectuez des actions de marketing numérique en fonction de l'étape du parcours de l'acheteur et profitez de la façon dont votre entreprise devient une entreprise prospère.