Οι εταιρείες B2B είναι εκείνες που είναι αφοσιωμένες στην παροχή προϊόντων ή υπηρεσιών σε άλλες εταιρείες. Αυτές οι εταιρείες πρέπει να ακολουθούν μια δομημένη και εξατομικευμένη διαδικασία αγορών για να διασφαλίζουν ότι όλα τα βήματα της διαδικασίας εκτελούνται σωστά και καλύπτουν τις ανάγκες του πελάτη.
Το Διαδίκτυο έχει φέρει επανάσταση στις πωλήσεις ακόμη και στον κόσμο B2B και η διαδικασία ψηφιακών αγορών B2B έχει αλλάξει τον τρόπο επιχειρηματικής δραστηριότηταςΩστόσο, αυτό είναι κάτι που πιθανότατα έχετε ακούσει πολλές φορές ήδη.
Αυτή η ψηφιακή οικονομία είναι μια παγκόσμια τάση που είναι ισχυρή εδώ και πολύ καιρό και είναι εδώ για να μείνει, φέρνοντας στο έδαφός της ολόκληρη τη διαδικασία αγοράς πρόσωπο με πρόσωπο και αλλάζοντας τις συνήθειες των πελατών σας.
Επομένως, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ποιες είναι οι φάσεις του Διαδικασία αγοράς B2B. Σε όλη αυτή την ανάρτηση σας λέμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για αυτό.
Φάσεις της αγοραστικής διαδικασίας σε επιχειρήσεις B2B
Υπάρχουν 5 στάδια του διαδικασία αγορών σε εταιρείες B2B. Στη συνέχεια, δράττουμε την ευκαιρία να τα εξηγήσουμε
Ανακάλυψη
Κατά την πρώτη φάση, ο αγοραστής δεν έχει έρθει ακόμη σε επαφή με το εμπορικό σήμα, αλλά αναγνωρίζει ότι έχει πρόβλημα ή ότι πρέπει να λύσει κάτι.
Επιδιώκοντας να απαντήσει σε αυτήν την ανησυχία, ο χρήστης ξεκινά μια πρώτη στιγμή διαδικτυακής έρευνας.
Τότε είναι που πρέπει να έχεις ένα καλό στρατηγική περιεχομένου μάρκετινγκ, αφού όσο πιο χρήσιμες και ακριβείς πληροφορίες βρίσκουν, τόσο πιο κοντά θα είναι ο πελάτης στη λήψη μιας απόφασης.
Έρευνα
Μόλις ο αγοραστής έχει ήδη τις πληροφορίες που αναζητούσε, αρχίζει να ερευνά και να συγκρίνει διαφορετικούς προμηθευτές, επιπλέον Αξιολογήστε την τιμή και την ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών.
Αυτή η φάση μπορεί να είναι μεγαλύτερη ή μικρότερη, ανάλογα με τη διάρκεια του κύκλου πωλήσεων και τα χαρακτηριστικά κάθε εν λόγω υπηρεσίας.
Αγορά
Αυτό το στάδιο είναι σαν το στάδιο της διαπραγμάτευσης και της απόφασης για να επιλέξετε τον πάροχο που προσφέρει την καλύτερη τιμή. Ο αγοραστής, αφού ενημερώθηκε για τη λύση που χρειάζεται, αναζητήστε και συγκρίνετε προμηθευτές και ζητήστε προτάσεις, τελικά αναθέστε την υπηρεσία.
Αγορά της υπηρεσίας
Ήρθε η ώρα που ο πελάτης πραγματοποιεί επιτέλους τη μετατροπή. Η πώληση έχει κλείσει, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι έχει τελειώσει η διαδικασία αγοράς. Μετά την αγορά μιας υπηρεσίας εντός του τομέα B2B, ξεκινά ένας εμπορικός δεσμός μεταξύ των δύο εταιρειών.
Για να διασφαλιστεί μια καλή εμπειρία πελάτη, είναι απαραίτητο να διατηρείτε καλή επικοινωνία προκειμένου να προσφέρετε στενή και εξατομικευμένη προσοχή.
Επιπλέον, σε αυτό το σημείο είναι σημαντικό να υπάρχει ένας προσβάσιμος και απλός τρόπος ψηφιακής πληρωμής που να διευκολύνει τη διαδικασία: τραπεζικό έμβασμα, πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, χρηματοδότηση αγορών ή άλλα.
Αφοσίωση
Μόλις ολοκληρωθεί η αγορά, όπως έχουμε ήδη αναφέρει, δεν σημαίνει ότι η διαδικασία έχει ολοκληρωθεί. Σε αυτή την τελευταία φάση είναι πολύ σημαντικό να πραγματοποιείτε ενέργειες αφοσίωσης με τους πελάτες σας.
Με αυτόν τον τρόπο, εάν έχουν ξανά πρόβλημα ή ανάγκη, θα σκεφτούν την εταιρεία σας ως πάροχο λύσεων.
Προωθήστε μια εξατομικευμένη μεταχείριση με κάθε πελάτη σας, ώστε να έχουν την ανάγκη να καταφύγουν σε εσάς σε επόμενη αγορά.
El Διαδικασία αγοράς B2B καταναλωτών Είναι πολύ σημαντικό να το γνωρίζεις, να μπορείς να το διαχειριστείς τέλεια. Με αυτόν τον τρόπο η επιχείρησή σας θα βρίσκεται πάντα σε συνεχή άνθηση.
Εκτελέστε ενέργειες ψηφιακού μάρκετινγκ ανάλογα με το στάδιο στο ταξίδι του αγοραστή και απολαύστε πώς η επιχείρησή σας γίνεται επιτυχημένη επιχείρηση.