خفضت مبيعات Inditex خلال الربع الأول من عام 2020 - بين 1 فبراير و 30 أبريل - انخفاضها بنسبة 44٪ أقل من دخل نفس الفترة من العام السابق ، إلى 3.303،88 مليون يورو ، على الرغم من ذلك في الفترة التي تصل إلى 19٪ تم إغلاق حديقة المتجر الإجمالية ، بسبب وباء Covid-XNUMX.
نمت المبيعات عبر الإنترنت بقوة بنسبة 50٪ في الربع ، بزيادة قدرها 95٪ في شهر أبريل مقارنة بالعام السابق. ظل الهامش الإجمالي عند 58,4٪ من المبيعات ، مما يعكس قدرة نموذج الأعمال على الاستجابة للتكيف مع الطلب ، حيث كان المخزون في نهاية الربع أقل بنسبة 10٪ عن العام السابق.
في الوقت نفسه ، تم تخفيض نفقات التشغيل بنسبة 21٪ ، نتيجة إدارة المراقبة النشطة ، والتي لم تمنع الشركة من المساهمة في المساعدة في حالات الطوارئ الصحية من خلال توفير تمويل محدد وجميع مواردها اللوجستية للتحويل من الصين إلى أوروبا أكثر من 120 مليون وحدة من المعدات الطبية والصحية من مختلف التبرعات العامة والخاصة ، بما في ذلك تلك الواردة من Inditex نفسها.
حسابات Inditex
تحافظ الشركة على قوة مركزها المالي الصافي ، والذي يبلغ 5.752،6.660 مليون يورو ، مقابل XNUMX،XNUMX قبل عام ، نتيجة للأداء التشغيلي القوي على مر السنين والحفاظ على الثقافة والسياسة المالية للمجموعة.
كل هذه العوامل جعلت من الممكن الحد من الانخفاض في الدخل التشغيلي إلى (-200) مليون يورو وصافي الربح إلى (-175) مليون في هذا الربع. وقررت الشركة تخصيص 308 مليون يورو لتنفيذ خطة تعزيز المتاجر عبر الإنترنت وتحديثها ، بحيث يكون Ebit النهائي (-508) ملايين ، وصافي الربح (-409) ملايين.
أعلنت Isla أنه سيتم استثمار 1.000،1.700 مليون يورو لتعزيز النشاط عبر الإنترنت و XNUMX مليون يورو أخرى للتحديث المقابل لمنصة المتجر المتكاملة ، مع دمج أدوات متقدمة تقنيًا.
على حد تعبير Pablo Isla ، فإن هذه الخطة "تفترض اكتمال المشروع الذي تم تأسيس أساساته تدريجيًا باستثمارات كبيرة منذ عام 2012 ، مما سيغير صورة الشركة بشكل كبير. الهدف من الآن وحتى عام 2022 هو تعزيز التنفيذ الكامل لمفهوم متجرنا المتكامل ، والذي سيرتبط مستقبله بخدمة العملاء الدائمة أينما كان وعلى أي جهاز وفي جميع الأوقات ".
مع منصتها الرقمية الخاصة
وتجدر الإشارة بشكل خاص في الخطة إلى مشروع Inditex Open Platform (IOP) ، وهو إنشاء قاعدته التكنولوجية الخاصة التي تعمل على أساسها جميع العمليات الرقمية للشركة والتي تم تصميمها لتتكيف بعناية مع جميع هذه العمليات مع الجودة والدقة والفورية التي تتطلبها نموذج عمل الشركة.
بدءًا من التجارة الإلكترونية ، يتم دمجها في جميع العمليات ذات الصلة ، مثل عمليات الجرد والمشتريات والتوزيع أو الطلبات ، مما يضيف المرونة ، والأهم من ذلك ، قابلية التوسع. يعد هذا الجانب ضروريًا للحفاظ على التميز في الخدمة في أوقات الازدحام الشديد ، مثل أوقات المبيعات ، وهو مفتاح الزيادة المتوقعة في المبيعات عبر الإنترنت.
وأكدت المنصة التي بدأ تحديدها في عام 2018 فعاليتها في مراحل مختلفة ، وهي نشطة بالفعل بنسبة 60٪ ، وسيتم الانتهاء من تنفيذها خلال خطة 2020-2022. إنها واحدة من أكثر الأدوات التكنولوجية تقدمًا في العالم في مجالها وتتميز بإمكانية تقسيم الاحتياجات المحددة لكل منطقة من خلال الخدمات المصغرة دون الحاجة إلى تعديل الكل.
عبر الإنترنت ، أكثر من 25٪ من المبيعات
تتوقع الخطة أن تصل مبيعات الإنترنت إلى أكثر من 25 ٪ من الإجمالي في عام 2022 ، من 14 ٪ في عام 2019 ، مع شبكة متاجر متكاملة أكثر مرونة واستدامة ، والتي ستدمج أدوات تكنولوجية جديدة ، مع متوسط مساحة السطح لكل متجر أكبر ، أعلى مستويات الربحية ، وأنها ستنمو بين 4٪ و 6٪ في المتاجر المماثلة.
سيعمل كل متجر كمنصة توزيع أزياء صغيرة من أكثر المواقع التجارية إستراتيجية في المدن الرئيسية حول العالم ، وهي شبكة توزيع عالمية مدمجة عبر الإنترنت لتلبية عادات التسوق الجديدة.
ولهذه الغاية ، سيتم أيضًا تعزيز إمكانات التجارة عبر الإنترنت لجميع العلامات التجارية ، ومن بينها استوديوهات Zara.com الجديدة في Arteixo ، والتي ستشغل أكثر من 64.000 متر مربع. بالإضافة إلى ذلك ، سيتم توسيع فرق خدمة العملاء عبر الإنترنت من المتاجر والمراكز المتخصصة ، وطوال عام 2020 ، سيتم الانتهاء من تنفيذ نظام RFID لتتبع الملابس وإدارة المخزون المتكاملة في جميع العلامات التجارية للمجموعة.
ستستمر خطة تحديث المتجر ، حيث تم افتتاح 2012 متجرًا للمفهوم الجديد للتكامل في مساحات أكبر وأكثر مرونة منذ عام 3.671 ، وتم توسيع 1.106 متجرًا ، وتم تجديد 2.556،1.729 لتكييفها التكنولوجي ، و 1.024،XNUMX ، تم استيعاب XNUMX،XNUMX منها . في السنوات الثلاث الماضية.
وبهذه الطريقة ، سيتم الوصول إلى شبكة من 6.700 إلى 6.900 متجر ، بعد افتتاح 450 متجرًا بأحدث تقنيات التكامل التجاري ، واستيعاب ما بين 1.000 و 1.200 متجر أصغر ، تمثل ما بين 5٪ و 6٪ من إجمالي المبيعات ، و أن لديهم قدرة أقل على تقديم الخدمات الجديدة للعميل. تتوافق هذه الوحدات بشكل أساسي مع أقدم مؤسسات السلاسل بخلاف Zara.
حسب المنطقة ، ستسمح الخطة لسلاسل مثل Bershka و Pull & Bear و Stradivarius في الصين واليابان بالترويج بالتأكيد للمبيعات عبر الإنترنت ، في إسبانيا لمواصلة عملية السنوات الثلاث الماضية مع افتتاح المزيد من المتاجر ذات الصلة وامتصاص المتاجر الصغيرة كما تم القيام به .. شوهد في بلباو أو بامبلونا ، بينما في أمريكا ودول أوروبية أخرى سوف يعزز استراتيجية التكامل الكامل بين العالم المادي والرقمي.
ستبقى القوة العاملة مستقرة ، وكما في الفترة 2012-2020 ، سيتم تقديم وظائف جديدة لجميع العاملين في المؤسسات المستوعبة ، لتغطية الاحتياجات الجديدة الناتجة عن التكامل عبر الإنترنت والشحنات الفردية للعملاء.
ستكون هذه الشبكة الشعرية قادرة على استكمال عرض صفحات الويب باستمرار والتنسيق مع المتاجر عبر الإنترنت لتعزيز تجربة العملاء بخدمات جديدة من خلال أدوات تكنولوجية متقدمة. من خلال الابتكار ، يتم تلبية التوقعات المستنيرة والمتطلبة بشكل متزايد من خلال رؤية موحدة للسهم ، الأمر الذي يتطلب معالجة في الوقت الفعلي لتحركات العناصر ، وذلك بفضل تنفيذ منصة Inditex المفتوحة (IOP).
من خلال هذا النظام ، مع البيانات الواردة من RFID ، يمكن تقديم جميع الابتكارات الإبداعية في الوقت الفعلي وبطريقة منسقة من أي جهاز ، ومعرفة الطلب على الفور ، وإدارة المخزونات بأقصى قدر من الكفاءة والضبط وفقًا لذلك. الإنتاج الدقيق ، بما يتماشى أيضًا مع أهداف الاستدامة للمجموعة.
من بين المبادرات التي تلخص أفضل مزايا هذه المنصة الرقمية الخاصة مشروع Sint ، الذي يوفر مخزونًا من المتاجر للطلب عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى خدمة البيع المباشر للعميل ، تقوم المتاجر بإعداد طلبات التجارة الإلكترونية من مستودعاتها الخاصة ، والتي تتكامل تمامًا مع العرض عبر الإنترنت للعميل ، مما يضمن كفاءة أكبر في إدارة المخزون ، فضلاً عن أوقات تسليم أسرع.الشحنات.
يتم دعم هذا المشروع من خلال سلسلة من الابتكارات التكنولوجية اللوجستية التي تسهل مزيدًا من الدقة في التكامل والتكامل بين المتاجر وعبر الإنترنت. وبالتالي ، تم تطوير أجهزة قراءة RFID عالية السعة لحساب المخزونات في المستودعات التي تحتوي على كميات كبيرة من المواد ، وقد تم تنفيذ نظام XWMS ، كما تم تطويره داخليًا بواسطة Inditex ، التي تدير المستودعات في جميع الأوقات لتحديد نقطة المنشأ التي هي الأكثر ملاءمة للتسليم ، وقد تم دمج الأنظمة التحليلية لتحسين تدفقات النقل وتوافر العناصر.
نموذج متجر جديد
فيما يتعلق بالعميل ، من الجدير بالملاحظة بشكل خاص ما يسمى بـ "وضع المتجر" والذي سيسمح ، من خلال تطبيقات الهاتف المحمول ، للعملاء بالتشاور في الوقت الفعلي عن مخزون أحد العناصر في المتجر لشرائه عبر الإنترنت والتحصيل الفوري ؛ الوصول إلى مجموعة غرف تغيير الملابس عندما يحتاجون إليها أو يمكنهم تحديد موقع الملابس بدقة داخل المتجر.
في الوقت نفسه ، ستستمر الشركة في إعطاء دفعة قوية للاستدامة البيئية ، حيث ستتبنى جميع المتاجر منصة Inergy للتحكم في المعايير البيئية ، وستستخدم أيضًا طاقة متجددة بنسبة 100 ٪ ، وستدمج نظام بدون تذاكر كمعيار ، وستقوم بإعادة التدوير أو إعادة استخدام كل المواد الفائضة مثل الورق المقوى أو البلاستيك أو العبوات التي تحصل عليها.
وبالمثل ، في السنوات الثلاث من تنفيذ الخطة ، سيتم تقريبًا التخلص من جميع المواد البلاستيكية أحادية الاستخدام للعميل في المتجر ، حيث سيكون للترويج لدائرية الملابس أهمية خاصة من خلال جمع تلك الملابس التي أنهت دورة حياتها الأولى. الهدف هو إعادة استخدام أو إعادة تدوير جميع الملابس التي تم جمعها من خلال القنوات التي كانت إنديتكس قد عبّرت عنها بالفعل دوليًا مع منظمات مثل كاريتاس أو الصليب الأحمر ، والتمويل من خلال البحث حول تقنيات إعادة التدوير مثل تلك التي ينسقها معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا في بوسطن.
ستصاحب هذه الإجراءات الالتزامات التي تم تحديدها في اجتماع المساهمين لعام 2019 بشأن المواد الخام ، والتي من خلالها ستكون جميع أقمشة ملابس العلامات التجارية الثمانية لشركة Inditex مستدامة أو عضوية أو معاد تدويرها في عام 2025 وخاصة الأقمشة المصنوعة من المواد الخام. سيكون قسط الخضار مثل الفسكوز في عام 2023.
الاستثمارات التي يتم إجراؤها من أجل الابتكار التكنولوجي ، والسعي لتحقيق الاستدامة في جميع المجالات ، ونظام تحديد الهوية الحصري لكل ثوب (RFID) ومركزية المخزون الخاص به تسمح لشركة Inditex بالحصول على نقطة انطلاق مثالية لتوقع هذا المتجر في المستقبل بنجاح.
زيادة في المتاجر عبر الإنترنت
خلال الربع الأول ، واصلت المجموعة الترويج لمتجرها المتكامل ومنصتها عبر الإنترنت ، والتي وصلت بالفعل إلى 72 سوقًا من بين 96 سوقًا لها وجود للمجموعة. بدأت Zara المبيعات المحلية عبر الإنترنت في ألبانيا والبوسنة ، وفي الربع الثاني بالفعل في الأرجنتين وباراغواي وأوروغواي وبيرو ، وهي الأسواق التي تقدم فيها العلامة التجارية الآن هذه التجربة المتكاملة لعملائها.
وبالتالي ، تواصل المجموعة أيضًا تطويرها بما يتماشى مع الهدف الذي أعلنته Pablo Isla وهو أن منتجات جميع علاماتها التجارية ستكون متاحة للشراء عبر الإنترنت من أي ركن من أركان العالم في عام 2020. وفي الوقت نفسه ، تألقت العلامات التجارية للمجموعة في 19 افتتاحات خلال الربع ، بالإضافة إلى توسعات وإصلاحات المتاجر الرئيسية في أسواق مثل إسبانيا والصين والبرتغال والمغرب وليتوانيا وكرواتيا وكوريا والمملكة العربية السعودية وغيرها.
إن افتتاح متجر Zara في I-Park في سيول (كوريا) ، في مركز Arribat في الرباط (المغرب) ومتجرين في مدينتي الرياض والدمام ، في المملكة العربية السعودية يبرز. في المركز الأخير ، في مركز تسوق نخيل بلازا ، افتتح ماسيمو دوتي وبيرشكا وستراديفاريوس وأويشو أيضًا أبوابهم. وبالمثل ، فتحت Uterqüe أبواب متجرها الجديد في Calle Larios ، في Malaga (إسبانيا) و Stradivarius في Espacio León (ليون ، إسبانيا).
خلال شهر مايو ، افتتحت زارا أبوابها في البحرين سيتي سنتر في مدينة المنامة (البحرين) ، وخلال الأشهر القليلة المقبلة ، تم تحديد مواعيد افتتاح مهمة ، تماشياً مع الخطة المحددة. عندما يفتح أبوابه في الأشهر المقبلة ، سيصبح Zara في WangFujing (بكين ، الصين) أكبر متجر رئيسي في آسيا والأكثر تقدمًا في العالم في دمج أحدث التقنيات والخدمات لتقديم تجربة متكاملة كاملة. وسينضم إلى هذا الافتتاح خلال العام زارا بلاس فاندوم في الدوحة (قطر) بالإضافة إلى توسعات وإصلاحات زارا في باسيو دي غراسيا (برشلونة ، إسبانيا) ، أو المتجر في كالي 82 في بوغوتا (كولومبيا). ).
تعمل بقية العلامات التجارية للمجموعة بالفعل على الفتحات والتوسعات المتوافقة مع هذه الإستراتيجية ، مثل تلك الخاصة بـ Massimo Dutti في Amoeiras (البرتغال) ، شنغهاي ، (الصين) ، Barranquilla و Medellín (كولومبيا) ؛ بيرشكا في براسوف (رومانيا) وبلغراد (صربيا) ؛ ستراديفاريوس في روتردام (هولندا) ؛ أويشو في موسكو (روسيا) أو في حي تشاويانغ في بكين (الصين) ؛ أو افتتاح Uterque في ألماتي (كازاخستان)
الاستدامة
تماشياً مع هذا الالتزام الكامل بالاستدامة ، استمرت جميع سلاسل المجموعة بإحراز تقدم محدد في استخدام مواد خام أكثر استدامة ومعاد تدويرها ، وكثير منها تحت علامة Join Life ، والتي تميز أيضًا تلك التي تم استخدام عمليات إنتاجها من أجل إنتاجها التي تحترم بشكل خاص استهلاك المياه والطاقة.
وبالمثل ، واصلت المجموعة في متاجرها نشر برنامج جمع الملابس المستعملة ، من خلال حاويات يجدها العملاء بالفعل في 2.299 متجرًا في 46 سوقًا ، بالتعاون مع 45 مؤسسة تتلقى الملابس ، والتي تعالج جميع المواد لمنحها ثانية. الحياة أو استخدامها للمعالجة وإعادة التدوير.
وبالمثل ، كخطوة تالية في خطة المتاجر ذات الكفاءة البيئية التي تم الانتهاء منها في السنوات الأخيرة ، تواصل المجموعة زيادة عدد المتاجر المتصلة بنظام التحكم المركزي وإدارة استهلاك الطاقة والمياه. بفضل التكنولوجيا التي تم تجهيز المتاجر بها واتصالها العالي بالمنصة المركزية ، يوجد ما مجموعه 3.587 متجرًا بالفعل ضمن هذا البرنامج المسمى Inergy.
من ناحية أخرى ، ظلت Inditex على اتصال دائم مع مورديها خلال جائحة Covid-19 لضمان اتباع المصانع للتوصيات الصحية لحماية صحة العمال. كما ضمنت الشركة سداد جميع الطلبات المنجزة أو قيد الإنتاج منذ بداية الوباء ، وفقًا لشروط الدفع الأصلية.
بالإضافة إلى ذلك ، التزمت Inditex علنًا بمبادرة منظمة العمل الدولية (ILO) لحشد الدعم للمصنعين والعاملين خلال الوضع الاقتصادي الناجم عن Covid-19. يشارك في المبادرة المنظمة الدولية لأصحاب العمل (IOE) ، والاتحاد الدولي لنقابات العمال (ITUC) ، والاتحاد العالمي للصناعات التحويلية (IndustriALL) وغيرها من العلامات التجارية الدولية.
مبيعات الربع الثاني
تميزت بداية الربع الثاني من العام بإعادة فتح المتاجر تدريجياً في أسواق مختلفة ونمو المبيعات عبر الإنترنت.
خلال شهر مايو ، تم افتتاح متاجر في أسواق مختلفة بشكل تدريجي ، واعتبارًا من 8 يونيو ، أصبح لدى Inditex 5.743 متجرًا مفتوحًا في 79 سوقًا ، من إجمالي 7.412 في 96 سوقًا.
كانت المبيعات تتعافى تدريجياً حيث تم افتتاح هذه المتاجر ، مع أمثلة بارزة للغاية مثل حالة الصين وكوريا أو ، بالفعل في أوروبا ، ألمانيا. مع افتتاح 52 ٪ من المتاجر في المتوسط في مايو وما زالت محدودة السعة في معظم الأسواق ، كانت المبيعات في المتاجر وعبر الإنترنت بأسعار الصرف الثابتة -51 ٪. في الأسبوع الممتد من 2 إلى 8 يونيو ، كانت المبيعات في المتاجر وعبر الإنترنت بأسعار الصرف الثابتة (-34٪). وشكلت الأسواق المفتوحة بالكامل دون قيود 54٪ من الإجمالي وبلغت مبيعاتها (-16٪).