شركات B2B هي تلك الشركات المكرسة لتقديم منتجات أو خدمات لشركات أخرى. يجب أن تتبع هذه الشركات عملية شراء منظمة وشخصية لضمان تنفيذ جميع خطوات العملية بشكل صحيح وتلبية احتياجات العميل.
أحدث الإنترنت ثورة في المبيعات حتى في عالم B2B ، وقد غيرت عملية الشراء الرقمي بين الشركات طريقة ممارسة الأعمال التجاريةومع ذلك ، هذا شيء ربما سمعته عدة مرات بالفعل.
هذا الاقتصاد الرقمي هو اتجاه عالمي ظل قوياً لفترة طويلة وهو موجود ليبقى ، مما يجعل عملية الشراء وجهاً لوجه بأكملها في تضاريسها وتغيير عادات عملائك.
لذلك ، من المهم معرفة مراحل ملف عملية شراء B2B. خلال هذا المنشور نخبرك بكل ما تحتاج لمعرفته حول هذا الموضوع.
مراحل عملية الشراء في شركات B2B
هناك 5 مراحل من عملية الشراء في شركات B2B. بعد ذلك ، ننتهز الفرصة لشرحها
اكتشاف
خلال المرحلة الأولى ، لم يكن المشتري على اتصال بالعلامة التجارية بعد ، ولكنه يدرك أن لديه مشكلة أو أنه بحاجة إلى حل شيء ما.
سعيًا للإجابة على هذا القلق ، يبدأ المستخدم لحظة أولى في البحث عبر الإنترنت.
هذا عندما يجب أن يكون لديك الخير استراتيجية محتوى التسويقنظرًا لأنه كلما وجدت معلومات أكثر فائدة ودقة ، كلما اقترب العميل من اتخاذ القرار.
بحث
بمجرد حصول المشتري بالفعل على المعلومات التي كان يبحث عنها ، يبدأ في التحقيق والمقارنة بين الموردين المختلفين ، بالإضافة إلى تقييم سعر وجودة المنتجات أو الخدمات.
يمكن أن تكون هذه المرحلة أطول أو أقصر ، اعتمادًا على مدة دورة المبيعات وخصائص كل خدمة معنية.
شراء
هذه المرحلة تشبه مرحلة التفاوض واتخاذ القرار لاختيار المزود الذي يقدم أفضل سعر. المشتري ، بعد أن أطلع نفسه على الحل الذي يحتاجه ، البحث عن الموردين ومقارنتهم ، وطلب العروض ، والتعاقد أخيرًا على الخدمة.
شراء الخدمة
حان الوقت عندما يقوم العميل أخيرًا بإجراء التحويل. تم إغلاق البيع ، لكن هذا لا يعني أن عملية الشراء قد انتهت. بعد شراء خدمة ضمن قطاع B2B ، يبدأ الارتباط التجاري بين الشركتين.
لضمان تجربة جيدة للعملاء ، من الضروري الحفاظ على اتصال جيد من أجل تقديم اهتمام وثيق وشخصي.
بالإضافة إلى ذلك ، من المهم في هذه المرحلة أن يكون لديك طريقة دفع رقمية سهلة المنال وبسيطة تسهل العملية: التحويل المصرفي أو بطاقات الائتمان / الخصم أو تمويل الشراء أو غير ذلك.
وفاء
بمجرد الانتهاء من الشراء ، كما ذكرنا سابقًا ، لا يعني ذلك أن العملية قد انتهت. في هذه المرحلة الأخيرة ، من المهم جدًا تنفيذ إجراءات الولاء مع عملائك.
بهذه الطريقة ، إذا كانت لديهم مشكلة أو احتاجوا مرة أخرى ، فسيفكرون في شركتك كمزود حلول.
روّج لمعاملة مخصصة مع كل عميل من عملائك حتى يضطروا إلى اللجوء إليك في عملية شراء تالية.
El عملية شراء المستهلك B2B من المهم جدًا معرفة ذلك ، حتى تتمكن من إدارته بشكل مثالي. بهذه الطريقة سيكون عملك دائمًا في ازدهار مستمر.
قم بتنفيذ إجراءات التسويق الرقمي وفقًا للمرحلة في رحلة المشتري واستمتع بكيفية تحول عملك إلى عمل تجاري ناجح.