B2B-företag är de som är dedikerade till att tillhandahålla produkter eller tjänster till andra företag. Dessa företag måste följa en strukturerad och personlig inköpsprocess för att säkerställa att alla steg i processen utförs korrekt och möter kundens behov.
Internet har revolutionerat försäljningen även i B2B-världen och den digitala B2B-inköpsprocessen har förändrat sättet att göra affärerDetta är dock något som du säkert har hört många gånger redan.
Den här digitala ekonomin är en global trend som har pågått starkt under lång tid och som är här för att stanna, för hela köpprocessen ansikte mot ansikte till sin terräng och förändrar dina kunders vanor.
Därför är det viktigt att veta vad som är faserna av B2B inköpsprocess. I det här inlägget berättar vi allt du behöver veta om det.
Faser i inköpsprocessen i B2B-företag
Det finns 5 stadier av inköpsprocess i B2B-företag. Därefter tar vi tillfället i akt att förklara dem
Upptäckt
Under den första fasen har köparen ännu inte kommit i kontakt med varumärket, men inser att de har ett problem eller att de behöver lösa något.
För att besvara denna oro initierar användaren ett första ögonblick av onlineforskning.
Det är då man ska ha det bra marknadsföringsinnehållsstrategi, eftersom ju mer användbar och korrekt information de hittar, desto närmare kommer kunden att fatta ett beslut.
Forskning
När köparen redan har den information han letat efter börjar han undersöka och jämföra olika leverantörer, utöver Utvärdera priset och kvaliteten på produkter eller tjänster.
Denna fas kan vara längre eller kortare, beroende på säljcykelns varaktighet och egenskaperna hos varje tjänst i fråga.
Köp
Detta skede är som förhandlings- och beslutsstadiet för att välja den leverantör som erbjuder det bästa priset. Köparen, efter att ha informerat sig om den lösning han behöver, söka och jämföra leverantörer och begära förslag, slutligen kontraktera tjänsten.
Köp av tjänsten
Tiden har kommit när kunden äntligen utför konverteringen. Försäljningen är stängd, men det betyder inte att köpprocessen är över. Efter köp av en tjänst inom B2B-sektorn inleds en kommersiell koppling mellan båda företagen.
För att garantera en bra kundupplevelse är det viktigt att upprätthålla en god kommunikation för att kunna erbjuda nära och personlig uppmärksamhet.
Dessutom är det vid denna tidpunkt viktigt att ha en tillgänglig och enkel digital betalningsmetod som underlättar processen: banköverföring, kredit-/betalkort, köpfinansiering eller annat.
Lojalitet
När köpet väl är klart, som vi redan har nämnt, betyder det inte att processen är avslutad. I denna sista fas är det mycket viktigt att utföra lojalitetsåtgärder med dina kunder.
På så sätt, om de har ett problem eller behov igen, kommer de att tänka på ditt företag som en lösningsleverantör.
Marknadsför en personlig behandling med var och en av dina kunder så att de har behov av att ta till dig vid nästa köp.
El B2B konsumentköpprocess Det är väldigt viktigt att känna till det, för att kunna hantera det perfekt. På så sätt kommer ditt företag alltid att vara i en kontinuerlig boom.
Utför digitala marknadsföringsåtgärder enligt stadiet i köparens resa och njut av hur ditt företag blir ett framgångsrikt företag.