De verkopen van Inditex tijdens het eerste kwartaal van boekjaar 2020 - tussen 1 februari en 30 april - hebben hun daling beperkt tot 44% minder dan de inkomsten van dezelfde periode van het voorgaande jaar, tot 3.303 miljoen euro, ondanks dat in de periode tot 88% van het totale winkelpark is gesloten vanwege de Covid-19 pandemie.
De online verkopen zijn in het kwartaal sterk gegroeid met 50%, met een stijging van 95% in de maand april ten opzichte van het voorgaande jaar. De brutomarge is gebleven op 58,4% van de omzet, wat een weerspiegeling is van het vermogen van het bedrijfsmodel om te reageren op de vraag, met een voorraad die aan het einde van het kwartaal 10% lager was dan het voorgaande jaar.
Tegelijkertijd zijn de bedrijfskosten met 21% verlaagd als gevolg van actief controlebeheer, dat het bedrijf er niet van heeft weerhouden bij te dragen aan de noodsituatie op het gebied van gezondheid door specifieke financiering en al zijn logistieke middelen te verstrekken om van China naar China over te dragen. Europa meer dan 120 miljoen eenheden medische en sanitaire uitrusting van verschillende openbare en particuliere donaties, waaronder die van Inditex zelf.
Inditex-accounts
Het bedrijf behoudt de kracht van zijn netto financiële positie, die 5.752 miljoen euro bedraagt, tegenover 6.660 een jaar geleden, dankzij de sterke operationele prestaties door de jaren heen en het behoud van de financiële cultuur en het financiële beleid van de groep.
Al deze factoren hebben het mogelijk gemaakt om de daling van het bedrijfsresultaat te beperken tot (-200) miljoen euro en de nettowinst tot (-175) miljoen euro in dit kwartaal. Het bedrijf heeft besloten 308 miljoen euro te voorzien voor de uitvoering van het plan om online winkels te stimuleren en winkels bij te werken, dus de uiteindelijke Ebit is (-508) miljoen en de nettowinst (-409) miljoen.
Isla kondigde aan dat 1.000 miljoen euro zal worden geïnvesteerd om online activiteit te stimuleren en nog eens 1.700 miljoen euro voor de bijbehorende update van het geïntegreerde winkelplatform, met de integratie van technologisch geavanceerde tools.
In de woorden van Pablo Isla: dit plan veronderstelt de voltooiing van het project waarvan de fundamenten sinds 2012 geleidelijk zijn gelegd met aanzienlijke investeringen, die het profiel van het bedrijf aanzienlijk zullen veranderen. Het doel tussen nu en 2022 is om de volledige implementatie van ons geïntegreerde winkelconcept te bevorderen, waarvan de toekomst zal worden gekoppeld aan een permanente klantenservice, waar het ook is, op elk apparaat en te allen tijde ”.
Met een eigen digitaal platform
Bijzonder opmerkelijk binnen het plan is het Inditex Open Platform (IOP) -project, de creatie van zijn eigen technologische basis waarop alle digitale operaties van het bedrijf opereren en dat is ontworpen om zich zorgvuldig aan al deze activiteiten aan te passen met de kwaliteit, precisie en directheid vereist door het bedrijfsmodel van het bedrijf.
Beginnend bij elektronische handel, wordt het opgenomen in alle gerelateerde processen, zoals voorraden, aankopen, distributie of bestellingen, wat flexibiliteit en, heel belangrijk, schaalbaarheid toevoegt. Dit aspect is essentieel om uitstekende service te behouden in tijden van druk verkeer, zoals tijdens verkooptijden, en is de sleutel tot de verwachte toename van online verkopen.
Het platform, dat in 2018 begon te worden gedefinieerd, heeft zijn doeltreffendheid in verschillende fasen bevestigd, het is al voor 60% actief en de implementatie ervan zal tijdens het plan 2020-2022 worden voltooid. Het is een van de meest geavanceerde technologische tools ter wereld op zijn gebied en heeft het voordeel dat het de specifieke behoeften van elk gebied kan segmenteren door middel van microservices zonder het geheel te hoeven wijzigen.
Online, meer dan 25% van de omzet
Het plan voorziet dat de internetverkoop in 25 meer dan 2022% van het totaal zal bedragen, tegenover 14% in 2019, met een flexibeler en duurzamer geïntegreerd netwerk van winkels, waarin nieuwe technologische hulpmiddelen zullen worden geïntegreerd, met een gemiddelde oppervlakte per grotere winkel. , hogere winstgevendheid, en dat het zal groeien tussen 4% en 6% in vergelijkbare winkels.
Elk van de winkels zal fungeren als een klein modedistributieplatform vanuit de meest strategische commerciële locaties in de belangrijkste steden over de hele wereld, een wereldwijd capillair distributienetwerk geïntegreerd met online om te voldoen aan nieuwe winkelgewoonten.
Daartoe zullen ook de online handelsmogelijkheden van alle merken worden versterkt, waaronder de nieuwe Zara.com-studio's in Arteixo, die meer dan 64.000 vierkante meter zullen beslaan. Bovendien zullen de online klantenserviceteams worden uitgebreid, zowel vanuit winkels als vanuit gespecialiseerde centra, en in de loop van 2020 zal de implementatie van het RFID-systeem voor traceerbaarheid van kledingstukken en geïntegreerd voorraadbeheer worden voltooid in alle merken van de Groep.
Het winkelupdate-plan zal worden voortgezet, waarbij 2012 winkels van het nieuwe concept van integratie in grotere en meer vloeiende ruimtes zijn geopend sinds 3.671, 1.106 winkels zijn uitgebreid, 2.556 gerenoveerd voor hun technologische aanpassing en 1.729, waarvan 1.024 zijn geabsorbeerd. ze in de afgelopen drie jaar.
Op deze manier zal een netwerk van tussen 6.700 en 6.900 winkels worden bereikt, na opening van 450 winkels met de nieuwste commerciële integratietechnologie en de opname van tussen 1.000 en 1.200 kleinere winkels, die tussen 5% en 6% van de totale omzet vertegenwoordigen, en dat ze een lagere capaciteit hebben om de nieuwe diensten aan de klant te leveren. Deze eenheden komen fundamenteel overeen met de oudste vestigingen van de andere ketens dan Zara.
Per regio stelt het plan ketens als Bershka, Pull & Bear en Stradivarius in China en Japan in staat om de online verkoop zeker te stimuleren, in Spanje om het proces van de afgelopen drie jaar voort te zetten met de opening van meer relevante winkels en de opname van kleine winkels. zoals is gedaan, gezien in Bilbao of Pamplona, terwijl het in Amerika en andere Europese landen de strategie van volledige integratie tussen de fysieke en digitale wereld zal consolideren.
Het personeelsbestand zal stabiel blijven en, net als in de periode 2012-2020, zullen nieuwe banen worden aangeboden aan alle werknemers van de geabsorbeerde vestigingen om te voldoen aan de nieuwe behoeften die worden gegenereerd door online integratie en geïndividualiseerde zendingen naar klanten.
Dit capillaire netwerk zal het aanbod van de webpagina's voortdurend kunnen aanvullen en gecoördineerd kunnen worden met de online winkels om de klantervaring te versterken met nieuwe diensten door middel van geavanceerde technologische tools. Door innovatie wordt aan steeds meer geïnformeerde en veeleisende verwachtingen voldaan met een uniform beeld van de voorraad, wat een realtime verwerking van artikelbewegingen vereist, dankzij de implementatie van het Inditex Open Platform (IOP).
Via dit systeem, met de gegevens die van RFID worden ontvangen, kunnen alle creatieve nieuwigheden in realtime en op een gecoördineerde manier vanaf elk apparaat worden aangeboden, de vraag onmiddellijk kennen, voorraden beheren met maximale efficiëntie en dienovereenkomstig aanpassen. Nauwkeurige productie, ook in overeenstemming met de duurzaamheidsdoelstellingen van de Groep.
Een van de initiatieven die de voordelen van dit eigen digitale platform het beste samenvat, is het Sint-project, dat winkelinventaris biedt voor online vraag.
Naast de directe verkoop aan de klant, bereiden de winkels e-commerce-bestellingen voor vanuit hun eigen magazijnen, volledig geïntegreerd met het online aanbod aan de klant, wat een grotere efficiëntie in voorraadbeheer en snellere levertijden garandeert.
Dit project wordt ondersteund door een reeks logistieke technologische innovaties die een grotere precisie in integratie en complementariteit tussen winkels en online mogelijk maken. Zo zijn RFID-lezers met hoge capaciteit ontwikkeld om voorraden te berekenen in magazijnen met grote hoeveelheden artikelen, het XWMS-systeem is geïmplementeerd, ook intern ontwikkeld door Inditex, dat de magazijnen te allen tijde beheert om te selecteren welk punt van herkomst het is. het meest geschikt voor bezorging en er zijn analytische systemen ingebouwd om transportstromen en de beschikbaarheid van artikelen te optimaliseren.
Een nieuw winkelmodel
Wat de klant betreft, zal vooral de zogenaamde 'winkelmodus' opmerkelijk zijn, die klanten via mobiele applicaties in staat zal stellen om in realtime de voorraad van een artikel in de winkel te raadplegen voor online aankoop en onmiddellijke afhaling; toegang tot de pool met kleedkamers wanneer ze die nodig hebben of precies kunnen lokaliseren waar een kledingstuk zich in een winkel bevindt.
Tegelijkertijd zal het bedrijf een sterke impuls blijven geven aan ecologische duurzaamheid, aangezien alle winkels het Inergy-platform zullen gebruiken om milieuparameters te beheersen, ook 100% hernieuwbare energie zullen gebruiken, het ticketless-systeem standaard zullen opnemen en zullen recyclen. of hergebruik al het materiaaloverschot zoals karton, plastic of verpakking dat u ontvangt.
Evenzo zullen in de drie jaar van implementatie van het plan praktisch alle plastic voor eenmalig gebruik voor de klant in de winkel zijn geëlimineerd, waar de promotie van de circulariteit van de kledingstukken een speciale relevantie zal hebben door middel van het verzamelen van die kleding die zijn eerste levenscyclus heeft voltooid. Het doel is om alle kledingstukken te hergebruiken of te recyclen die zijn ingezameld via de kanalen die Inditex al internationaal heeft gearticuleerd met organisaties zoals Cáritas of het Rode Kruis, en om te financieren met onderzoek naar recyclingtechnieken zoals gecoördineerd door MIT in Boston.
Deze maatregelen zullen vergezeld gaan van de toezeggingen die zijn vastgelegd in de Algemene Vergadering van Aandeelhouders van 2019 met betrekking tot grondstoffen, waardoor alle stoffen van de kledingstukken van de acht Inditex-merken in 2025 duurzaam, biologisch of gerecycled zullen zijn en met name de stoffen uit grondstoffen. Duurzaam. plantaardige premie zoals viscose komt er in 2023.
De investeringen die zijn gedaan voor technologische innovatie, de bevordering van duurzaamheid op alle gebieden, het exclusieve identificatiesysteem voor elk kledingstuk (RFID) en de kenmerkende centralisatie van de inventaris, stellen Inditex in staat om het ideale startpunt te hebben om succesvol te anticiperen op deze winkel van de toekomst.
Toename van online winkels
Tijdens het eerste kwartaal bleef de Groep zijn geïntegreerde winkel en online platform promoten, dat al 72 van de 96 markten bereikt waarin de Groep aanwezig is. Zara startte met lokale online verkoop in Albanië en Bosnië en, al in het tweede kwartaal, in Argentinië, Paraguay, Uruguay en Peru, markten waar het merk deze geïntegreerde ervaring nu aan zijn klanten aanbiedt.
De Groep zet dus ook zijn ontwikkeling voort in overeenstemming met de doelstelling die door Pablo Isla werd aangekondigd dat de producten van al zijn merken in 2020 vanuit elke hoek van de wereld online te koop zullen zijn. Tegelijkertijd hebben de merken van de Groep een hoofdrol gespeeld in 19 openingen tijdens het kwartaal, evenals uitbreidingen en hervormingen van vlaggenschipwinkels, in onder meer Spanje, China, Portugal, Marokko, Litouwen, Kroatië, Korea en Saoedi-Arabië.
De opening van Zara in I-Park in Seoul (Korea), in het Arribat Center in Rabat (Marokko) en twee winkels in de steden Riyadh en Dammam, in Saoedi-Arabië, springen eruit. In het laatste winkelcentrum, in winkelcentrum Nakheel Plaza, hebben ook Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius en Oysho hun deuren geopend. Evenzo opende Uterqüe de deuren van zijn nieuwe winkel aan Calle Larios, in Malaga (Spanje) en Stradivarius in Espacio León (León, Spanje).
In de loop van de maand mei opende Zara zijn deuren in het stadscentrum van Bahrein in de stad Manama (Bahrein) en de komende maanden zijn er belangrijke openingen gepland, in lijn met het geschetste plan. Wanneer het de komende maanden zijn deuren opent, wordt Zara in WangFujing (Beijing, China) de grootste flagshipstore in Azië en de meest geavanceerde ter wereld in het integreren van de nieuwste technologieën en diensten om een volledig geïntegreerde ervaring te bieden. Deze opening zal in de loop van het jaar worden vergezeld door de Zara Place Vendome in Doha (Qatar), evenals de uitbreidingen en hervormingen van Zara in Paseo de Gracia (Barcelona, Spanje), of de winkel op Calle 82 in Bogotá, (Colombia). ).
De overige merken van de Groep werken ook al aan openingen en uitbreidingen in lijn met deze strategie, zoals die van Massimo Dutti in Amoeiras (Portugal), Shanghai (China), Barranquilla en Medellín (Colombia); Bershka in Brasov (Roemenië) en Belgrado (Servië); Stradivarius in Rotterdam (Nederland); Oysho in Moskou (Rusland) of in het district Chaoyang, in Peking, (China); of de opening van Uterque in Almaty (Kazachstan)
duurzaamheid
In lijn met deze totale toewijding aan duurzaamheid, zijn alle ketens van de Groep doorgegaan met vastberaden vooruitgang in het gebruik van duurzamere en gerecycleerde grondstoffen, waarvan vele onder het label Join Life, dat ook diegenen onderscheidt voor wiens productie ze zijn gebruikt. die vooral rekening houden met water- en energieverbruik.
Evenzo heeft de Groep in zijn winkels het programma voor het inzamelen van gebruikte kleding voortgezet, via containers die klanten al vinden in 2.299 winkels in 46 markten, in samenwerking met 45 organisaties die de kledingstukken ontvangen en die al het materiaal verwerken om het een tweede keer te geven. leven of gebruiken voor behandeling en recycling.
Evenzo, als een volgende stap in het eco-efficiënte winkelplan dat de afgelopen jaren werd voltooid, blijft de Groep het aantal winkels verhogen dat is aangesloten op het gecentraliseerde controle- en beheersysteem voor energie- en waterverbruik. Dankzij de technologie waarmee de winkels zijn uitgerust en hun hoge connectiviteit met het centrale platform, maken in totaal al 3.587 winkels deel uit van dit programma genaamd Inergy.
Anderzijds heeft Inditex tijdens de Covid-19-pandemie permanent contact onderhouden met zijn leveranciers om te garanderen dat de fabrieken de sanitaire aanbevelingen opvolgen voor de bescherming van de gezondheid van de arbeiders. Het bedrijf heeft ook de betaling gegarandeerd van alle bestellingen die zijn voltooid of in productie zijn sinds het begin van de pandemie, volgens de oorspronkelijke betalingsvoorwaarden.
Bovendien heeft Inditex publiekelijk toegetreden tot het initiatief van de Internationale Arbeidsorganisatie (IAO) om steun te mobiliseren voor fabrikanten en arbeiders tijdens de economische situatie veroorzaakt door Covid-19. Het initiatief heeft de deelname van de Internationale Organisatie van Werkgevers (IOE), de International Confederation of Trade Unions (ITUC), IndustriALL Global Union en andere internationale merken.
Omzet in het tweede kwartaal
Het begin van het tweede kwartaal van het jaar werd gekenmerkt door de geleidelijke heropening van winkels in verschillende markten en door de groei van online verkopen.
In de loop van de maand mei werden geleidelijk winkels in verschillende markten geopend en vanaf 8 juni heeft Inditex 5.743 winkels geopend in 79 markten, op een totaal van 7.412 in 96 markten.
De verkoop herstelt zich geleidelijk naarmate deze winkels zijn geopend, met zeer opmerkelijke voorbeelden zoals China en Korea of, al in Europa, Duitsland. Met een gemiddelde opening van 52% van de winkels in mei en nog steeds met capaciteitsbeperkingen in de meeste markten, bedroeg de verkoop in winkels en online tegen constante wisselkoersen -51%. In de week van 2 tot 8 juni bedroeg de omzet in winkels en online tegen constante wisselkoersen (-34%). Volledig open markten zonder beperkingen waren goed voor 54% van het totaal en hun omzet bereikte (-16%).