Las ventas de Inditex durante el primer trimestre del ejercicio 2020 –entre el 1 de febrero y el 30 de abril– han limitado su caída a un 44% menos que los ingresos del mismo periodo del ejercicio anterior, hasta 3.303 millones de euros, a pesar de que en el periodo ha llegado a estar cerrado hasta el 88% del parque total de tiendas, debido a la pandemia de la Covid-19.
Las ventas online han crecido fuertemente un 50% en el trimestre, con un incremento del 95% en el mes de abril respecto al año anterior. El margen bruto se ha mantenido en el 58,4% de las ventas, lo que refleja la capacidad de reacción del modelo de negocio para ajustarse a la demanda, con un inventario que a cierre del trimestre fue un 10% inferior al ejercicio anterior.
Al mismo tiempo, los gastos operativos se han logrado reducir en un 21%, fruto de la activa gestión de control, lo que no ha impedido que la compañía haya contribuido a ayudar en la emergencia sanitaria poniendo financiación específica y todos sus recursos logísticos para trasladar desde China a Europa más de 120 millones de unidades de equipamiento médico y sanitario de diferentes donaciones públicas y privadas, incluidas las de la propia Inditex.
Cuentas de Inditex
La compañía mantiene la fortaleza de su posición financiera neta, que se sitúa en 5.752 millones de euros, frente a los 6.660 de hace un año, como consecuencia del fuerte desempeño operativo a lo largo de los años y del mantenimiento de la cultura y política financiera del Grupo.
Todos estos factores han permitido limitar la caída del Resultado de Explotación a (-200) millones de euros y el beneficio neto a (-175) millones en este trimestre. La compañía ha decidido provisionar 308 millones de euros para la ejecución del plan de impulso a online y actualización de tiendas, por lo que el Ebit final es de (-508) millones, y el beneficio neto, de (-409) millones.
Isla adelantó que se invertirán 1.000 millones de euros para impulso de la actividad online y otros 1.700 millones de euros para la correspondiente actualización de la plataforma integrada de tiendas, con la incorporación de herramientas tecnológicamente avanzadas.
En palabras de Pablo Isla este plan «supone culminar el proyecto cuyas bases se han ido sentando progresivamente con importantes inversiones desde 2012, que va a transformar significativamente el perfil de la compañía. El objetivo de aquí a 2022 es adelantar la implantación total de nuestro concepto de tienda integrada, cuyo futuro estará vinculado al servicio permanente al cliente allá donde se encuentre, en cualquier dispositivo, y en todo momento».
Con plataforma digital propia
Dentro del plan destaca especialmente el proyecto Inditex Open Platform (IOP), la creación de la base tecnológica propia sobre la que funcionan todas las operaciones digitales de la compañía y que se ha ideado para adaptarse minuciosamente a todas ellas con la calidad, precisión e inmediatez que necesita el modelo de negocio de la compañía.
Partiendo del comercio electrónico, se incorpora a todos los procesos vinculados, como inventarios, compras, distribución o pedidos, lo que añade flexibilidad y, de forma muy importante, escalabilidad. Este aspecto es esencial para mantener la excelencia de servicio en momentos de tráfico elevado, como ocurre en época de rebajas, y es clave para el incremento previsto de las ventas online.
La plataforma, que comenzó a definirse en 2018, ha ido confirmando su eficacia en diferentes fases, ya está activa en un 60%, y durante el plan 2020-2022 culminará su implantación. Se trata de una de las herramientas tecnológicas más avanzadas del mundo en su campo y tiene como ventaja la posibilidad de segmentar a través de microservicios las necesidades concretas de cada área sin necesidad de modificar el conjunto.
Online, más del 25% de las ventas
El plan prevé que las ventas por internet alcanzarán más del 25% del total en 2022, desde el 14% de 2019, con una red de tiendas integrada más ágil y sostenible, que incorporará nuevas herramientas tecnológicas, con una superficie media por tienda más grande, mayores niveles de rentabilidad, y que crecerá entre un 4% y un 6% en tiendas comparables.
Cada una de las tiendas actuará como una pequeña plataforma de distribución de moda desde los lugares comerciales más estratégicos de las principales ciudades de todo el mundo, una red capilar global de distribución integrada con online para atender los nuevos hábitos de compra.
Para ello se van a reforzar también las capacidades del comercio online de todas las marcas, uno de cuyos ejemplos son los nuevos estudios de Zara.com en Arteixo que ocuparán más de 64.000 metros cuadrados. Además, se van a ampliar los equipos de atención al cliente online tanto desde tiendas como desde centros especializados, y a lo largo de 2020 se culminará la implantación del sistema RFID para trazabilidad de prendas y gestión integrada de inventarios en todas las marcas del Grupo.
Se continuará el plan de actualización de tiendas por el que desde 2012 se han abierto 3.671 tiendas del nuevo concepto de integración en espacios más grandes y más fluidos, se han ampliado 1.106 tiendas, reformado 2.556 para su adaptación tecnológica, y absorbido 1.729, 1.024 de ellas en los tres últimos años.
Se llegará de esta forma a una red de entre 6.700 y 6.900 tiendas, tras abrir 450 tiendas con la última tecnología de integración comercial, y la absorción de entre 1.000 y 1.200 tiendas de menor tamaño, que representan entre un 5% y un 6% de las ventas totales, y que tienen una menor capacidad para prestar los nuevos servicios al cliente. Estas unidades se corresponden fundamentalmente con los establecimientos más antiguos de las cadenas diferentes a Zara.
Por regiones, el plan permitirá que en China y Japón cadenas como Bershka, Pull&Bear y Stradivarius impulsen definitivamente la venta online, que en España continúe el proceso de los tres últimos años con la apertura de tiendas más relevantes y absorción de tiendas pequeñas como se ha visto en Bilbao o Pamplona, mientras que en América y resto de países europeos consolidará la estrategia de plena integración entre el mundo físico y digital.
Las plantillas permanecerán estables y, al igual que a lo largo del periodo 2012-2020, se ofrecerán nuevos puestos a todos los trabajadores de los establecimientos absorbidos, para cubrir las nuevas necesidades generadas por la integración online y los envíos individualizados a clientes.
Esta red capilar será capaz de complementar constantemente la oferta de las páginas web y de estar coordinada con los almacenes online para reforzar la experiencia del cliente con nuevos servicios a través de herramientas tecnológicas avanzadas. A través de la innovación, se está dando respuesta a las expectativas cada vez más informadas y exigentes con una visión unificada del stock, lo que exige el procesamiento en tiempo real de los movimientos de los artículos, gracias a la implantación de la Inditex Open Platform (IOP).
A través de este sistema, con los datos recibidos de RFID, se puede ofrecer en tiempo real y de forma coordinada todas las novedades creativas desde cualquier dispositivo, conocer la demanda de forma inmediata, gestionar los inventarios con la máxima eficiencia y ajustar consecuentemente de forma precisa la producción, en línea también con los objetivos de sostenibilidad del Grupo.
Una de las iniciativas que mejor resume las ventajas de esta plataforma propia digital es el proyecto Sint, que permite disponer del inventario de tienda para la demanda online.
Además de atender la venta directa al cliente, las tiendas preparan los pedidos de comercio electrónico desde sus propios almacenes, plenamente integrados con la oferta online al cliente, lo que garantiza una mayor eficacia en la gestión de inventario, además de una mayor rapidez en los envíos.
Este proyecto está arropado por una serie de innovaciones tecnológicas logísticas que facilitan la mayor precisión en la integración y la complementariedad entre tiendas y online. Así, se han desarrollado lectores de RFID de alta capacidad para el cómputo de inventarios en almacenes con volúmenes altos de artículos, se ha implantado el sistema XWMS, desarrollado también internamente por Inditex, que gestiona los almacenes en cada momento para seleccionar qué punto de origen es el más idóneo para el reparto, y se han incorporado sistemas analíticos para la optimización de los flujos de transporte y de la disponibilidad de artículos.
Un nuevo modelo de tienda
De cara al cliente, especialmente destacable será el denominado ‘Modo tienda’ que, a través de las aplicaciones móviles permitirá que los clientes consulten en tiempo real el stock de un artículo en tienda para su compra online y recogida inmediata; accedan a la reserva de probadores cuando lo necesiten o puedan localizar de forma precisa dónde se encuentra una prenda dentro de una tienda.
Simultáneamente, la compañía seguirá imprimiendo un fuerte impulso a la sostenibilidad medioambiental, puesto que todas las tiendas adoptarán la plataforma Inergy de control de parámetros medioambientales, utilizarán además 100% energías renovables, incorporarán el sistema ticketless como estándar, y reciclarán o reutilizarán todo el material sobrante como cartones, plásticos o embalajes que reciba.
Asimismo, en los tres años de implantación del plan se habrán eliminado prácticamente todos los plásticos de un solo uso de cara al cliente en tienda, donde tendrá una relevancia especial el impulso a la circularidad de las prendas mediante la recogida de aquella ropa que ha finalizado su primer ciclo de vida. El objetivo es reutilizar o reciclar todas las prendas recogidas a través de los canales que Inditex ya ha ido articulando internacionalmente con organizaciones como Cáritas o Cruz Roja, y financiando con investigaciones sobre técnicas de reciclaje como la coordinada por el M.I.T. de Boston.
Estas medidas irán acompañadas de los compromisos establecidos en la Junta de Accionistas de 2019 relativos a materias primas, por los que todos los tejidos de las prendas de las ocho marcas de Inditex serán sostenibles, orgánicos o reciclados en 2025 y específicamente los tejidos provenientes de materia prima vegetal sostenible como la viscosa lo serán en 2023.
Las inversiones realizadas para la innovación tecnológica, el impulso a la sostenibilidad en todas las áreas, el sistema exclusivo de identificación de cada prenda (RFID) y su característica centralización de inventario permiten que Inditex tenga el punto de partida idóneo para adelantarse con éxito a esta tienda del futuro.
Alza en tiendas online
Durante el primer trimestre, el Grupo siguió impulsando su plataforma integrada de tiendas y online, que ya alcanza 72 de los 96 mercados en los que Grupo tienen presencia. Zara inició la venta online local en Albania y Bosnia y, ya en el segundo trimestre, en Argentina, Paraguay, Uruguay y Perú, mercados en los que a partir de ahora la marca ofrece ya esta experiencia integrada a sus clientes.
El Grupo prosigue así también su desarrollo en línea con el objetivo anunciado por Pablo Isla de que los productos de todas sus marcas estén disponibles para su compra online desde cualquier rincón del mundo en 2020. Al mismo tiempo, las marcas del Grupo han protagonizado 19 aperturas durante el trimestre, así como ampliaciones y reformas de tiendas flagship, en mercados como España, China, Portugal, Marruecos, Lituania, Croacia, Corea o Arabia Saudí, entre otros.
Destacan la apertura de Zara en I-Park de Seúl (Corea), en el Arribat Center de Rabat (Marruecos) y sendas tiendas en las ciudades de Riad y Dammam, en Arabia Saudí. En esta última, en el centro comercial Nakheel Plaza, han abierto también sus puertas Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius y Oysho. Asimismo, Uterqüe abrió las puertas de su nueva tienda de la calle Larios, en Málaga (España) y Stradivarius en Espacio León (León, España).
Durante el mes de mayo, Zara abrió las puertas en el Bahréin City Center de la ciudad de Manama (Bahréin) y, durante los próximos meses están programadas aperturas significativas, en línea con el plan trazado. Cuando en los próximos meses abra sus puertas, Zara en WangFujing (Pekín, China) se convertirá en la tienda flagship más grande de Asia y la más avanzada del mundo en la incorporación de las últimas tecnologías y servicios para ofrecer una experiencia integrada completa. A esta apertura se unirán durante el ejercicio las de Zara Place Vendome en Doha (Qatar) así como las ampliaciones y reformas de Zara en Paseo de Gracia (Barcelona, España), o la tienda de la Calle 82 de Bogotá, (Colombia).
El resto de marcas del Grupo también trabajan ya en aperturas y ampliaciones alineadas con esta estrategia, como las de Massimo Dutti en Amoeiras (Portugal), Shanghái, (China), Barranquilla y Medellín (Colombia); Bershka en Brasov (Rumanía) y Belgrado (Serbia); Stradivarius en Rotterdam (Paises Bajos); Oysho en Moscú (Rusia) o en el distrito de Chaoyang, en Pekín, (China); o la apertura de Uterque en Almaty (Kazajistán)
Sostenibilidad
En línea con este compromiso total con la Sostenibilidad, todas las cadenas del Grupo han proseguido con el avance decidido en el uso de materias primas más sostenibles y recicladas, muchas de ellas bajo la etiqueta Join Life, que además distingue aquellas para cuya producción se han utilizado procesos especialmente respetuosos con el consumo de agua y de energía.
Asimismo, en sus tiendas, el Grupo ha seguido desplegando el programa de recogida de prendas usadas, a través de contenedores que los clientes encuentran ya en 2.299 tiendas en 46 mercados, en colaboración con 45 organizaciones destinatarias de las prendas, que procesan todo el material para darle una segunda vida o destinarlas a tratamiento y reciclaje.
De la misma forma, como siguiente paso al plan de tiendas eco-eficientes que se culminó en los últimos ejercicios, el Grupo prosigue elevando el número de aquellas conectadas al sistema de control y gestión centralizada de consumos energéticos y de agua. Gracias a la tecnología con la que las tiendas están equipadas y a su alta conectividad con la plataforma central, un total de 3.587 tiendas están ya dentro de este programa denominado Inergy.
Por otro lado, Inditex se ha mantenido en contacto permanente con sus proveedores durante la pandemia Covid-19 para garantizar que las fábricas siguen las recomendaciones sanitarias para la protección de la salud de los trabajadores. La Compañía también ha garantizado el pago de todos los pedidos completados o en proceso de producción desde el comienzo de la pandemia, de acuerdo a las condiciones de pago originales.
Adicionalmente, Inditex se ha adherido públicamente a la iniciativa de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) para movilizar el apoyo a fabricantes y trabajadores durante la situación económica causada por el Covid-19. La iniciativa cuenta con la participación de la Organización Internacional de Empleadores (IOE), la Confederación Internacional de Sindicatos de Comercio (ITUC), IndustriALL Global Union y otras marcas internacionales.
Ventas del segundo trimestre
El inicio del segundo trimestre del ejercicio ha estado marcado por la paulatina reapertura de tiendas en diferentes mercados y por el crecimiento de la venta online.
Durante el mes de mayo se han ido abriendo paulatinamente tiendas de diferentes mercados y a fecha 8 de junio, Inditex tiene 5.743 tiendas abiertas en 79 mercados, de un total de 7.412 en 96 mercados.
Las ventas se han ido recuperando paulatinamente a medida que se han ido abriendo estas tiendas, con ejemplos muy destacables como los casos de China y Corea o, ya en Europa, Alemania. Con el 52% de las tiendas abiertas de media en mayo y aún con limitaciones de aforo en la mayoría de los mercados, las ventas en tiendas y online a tipo de cambio constante fueron del -51%. En la semana del 2 al 8 de junio, las ventas en tiendas y online a tipo de cambio constante fueron del (-34%). Los mercados completamente abiertos sin restricciones suponían el 54% del total y sus ventas alcanzaban el (-16%).