Penjualan Inditex selama kuartal pertama tahun 2020 - antara 1 Februari dan 30 April - telah membatasi penurunan mereka hingga 44% lebih rendah dari pendapatan periode yang sama tahun sebelumnya, menjadi 3.303 juta euro, meskipun pada periode tersebut hingga 88% dari total taman toko telah ditutup, karena pandemi Covid-19.
Penjualan online tumbuh pesat sebesar 50% di kuartal tersebut, dengan peningkatan 95% di bulan April dibandingkan tahun sebelumnya. Margin kotor tetap di 58,4% dari penjualan, yang mencerminkan kemampuan model bisnis untuk bereaksi untuk menyesuaikan dengan permintaan, dengan inventaris yang pada akhir kuartal 10% lebih rendah dari tahun sebelumnya.
Pada saat yang sama, biaya operasional telah berkurang sebesar 21%, sebagai hasil dari manajemen kontrol aktif, yang tidak menghalangi perusahaan untuk berkontribusi membantu dalam keadaan darurat kesehatan dengan menyediakan pembiayaan khusus dan semua sumber daya logistiknya untuk ditransfer dari Tiongkok ke Eropa memiliki lebih dari 120 juta unit peralatan medis dan sanitasi dari berbagai sumbangan publik dan swasta, termasuk dari Inditex sendiri.
Akun Inditex
Perusahaan mempertahankan kekuatan posisi keuangan bersihnya, yang berada pada 5.752 juta euro, dibandingkan dengan 6.660 tahun lalu, sebagai konsekuensi dari kinerja operasi yang kuat selama bertahun-tahun dan pemeliharaan budaya keuangan dan kebijakan grup.
Semua faktor ini memungkinkan untuk membatasi penurunan Pendapatan Operasional menjadi (-200) juta euro dan laba bersih menjadi (-175) juta pada kuartal ini. Perusahaan telah memutuskan untuk menyediakan 308 juta euro untuk pelaksanaan rencana untuk meningkatkan toko online dan memperbarui, jadi Ebit terakhir adalah (-508) juta, dan laba bersih, (-409) juta.
Isla mengumumkan bahwa 1.000 juta euro akan diinvestasikan untuk meningkatkan aktivitas online dan 1.700 juta euro lainnya untuk pembaruan terkait dari platform toko terintegrasi, dengan penggabungan alat-alat berteknologi canggih.
Menurut Pablo Isla, rencana ini “mengandaikan penyelesaian proyek yang fondasinya telah dibangun secara progresif dengan investasi yang signifikan sejak 2012, yang akan mengubah profil perusahaan secara signifikan. Sasaran antara sekarang dan 2022 adalah untuk memajukan implementasi penuh dari konsep toko terintegrasi kami, yang masa depannya akan ditautkan ke layanan pelanggan permanen di mana pun itu, di perangkat apa pun, dan di sepanjang waktu ”.
Dengan platform digitalnya sendiri
Yang paling penting dalam rencana tersebut adalah proyek Inditex Open Platform (IOP), penciptaan basis teknologinya sendiri di mana semua operasi digital perusahaan beroperasi dan yang telah dirancang untuk beradaptasi secara hati-hati dengan semuanya dengan kualitas, presisi, dan kecepatan yang dibutuhkan oleh model bisnis perusahaan.
Mulai dari perdagangan elektronik, ini dimasukkan ke dalam semua proses terkait, seperti inventaris, pembelian, distribusi, atau pesanan, yang menambah fleksibilitas dan, yang paling penting, skalabilitas. Aspek ini penting untuk menjaga keunggulan layanan pada saat lalu lintas tinggi, seperti pada saat penjualan, dan merupakan kunci untuk peningkatan penjualan online yang diharapkan.
Platform yang mulai ditetapkan pada 2018 ini telah mengonfirmasi efektivitasnya dalam berbagai fase, sudah 60% aktif, dan implementasinya akan selesai pada rencana 2020-2022. Ini adalah salah satu alat teknologi tercanggih di dunia dalam bidangnya dan memiliki keuntungan karena dapat menyegmentasikan kebutuhan spesifik setiap area melalui layanan mikro tanpa harus memodifikasi set.
Online, lebih dari 25% penjualan
Rencana tersebut memperkirakan bahwa penjualan internet akan mencapai lebih dari 25% dari total pada tahun 2022, dari 14% pada tahun 2019, dengan jaringan toko terintegrasi yang lebih gesit dan berkelanjutan, yang akan menggabungkan alat-alat teknologi baru, dengan luas permukaan rata-rata per toko yang lebih besar. , tingkat profitabilitas yang lebih tinggi, dan akan tumbuh antara 4% dan 6% di toko yang sebanding.
Setiap toko akan bertindak sebagai platform distribusi fesyen kecil dari lokasi komersial paling strategis di kota-kota utama di seluruh dunia, jaringan distribusi kapiler global yang terintegrasi dengan online untuk memenuhi kebiasaan belanja baru.
Untuk itu, kapabilitas perdagangan online semua merek juga akan diperkuat, salah satunya adalah studio Zara.com baru di Arteixo yang akan menempati lebih dari 64.000 meter persegi. Selain itu, tim layanan pelanggan online akan diperluas baik dari toko maupun dari pusat khusus, dan sepanjang tahun 2020 penerapan sistem RFID untuk keterlacakan pakaian dan manajemen inventaris terintegrasi akan diselesaikan di semua merek Grup.
Rencana pembaruan toko akan terus berlanjut, di mana 2012 toko dengan konsep integrasi baru dalam ruang yang lebih besar dan lebih cair telah dibuka sejak 3.671, 1.106 toko telah diperluas, 2.556 direnovasi untuk adaptasi teknologinya, dan 1.729, 1.024 di antaranya telah diserap. . mereka dalam tiga tahun terakhir.
Dengan cara ini, jaringan antara 6.700 dan 6.900 toko akan tercapai, setelah pembukaan 450 toko dengan teknologi integrasi komersial terbaru, dan penyerapan antara 1.000 dan 1.200 toko yang lebih kecil, mewakili antara 5% dan 6% dari total penjualan, dan bahwa mereka memiliki kapasitas yang lebih rendah untuk memberikan layanan baru kepada pelanggan. Unit-unit ini pada dasarnya berhubungan dengan bangunan rantai tertua selain Zara.
Berdasarkan wilayah, rencananya akan memungkinkan jaringan seperti Bershka, Pull & Bear dan Stradivarius di China dan Jepang untuk secara pasti meningkatkan penjualan online, di Spanyol untuk melanjutkan proses tiga tahun terakhir dengan pembukaan toko yang lebih relevan dan penyerapan toko-toko kecil. Seperti yang telah dilakukan, terlihat di Bilbao atau Pamplona, sedangkan di Amerika dan negara-negara Eropa lainnya akan mengkonsolidasikan strategi integrasi penuh antara dunia fisik dan digital.
Tenaga kerja akan tetap stabil dan, seperti pada periode 2012-2020, posisi baru akan ditawarkan kepada semua pekerja dari perusahaan yang terserap, untuk memenuhi kebutuhan baru yang dihasilkan oleh integrasi online dan pengiriman individual ke pelanggan.
Jaringan kapiler ini akan dapat terus melengkapi penawaran halaman web dan dikoordinasikan dengan toko online untuk memperkuat pengalaman pelanggan dengan layanan baru melalui alat teknologi canggih. Melalui inovasi, ekspektasi yang semakin banyak dan menuntut dipenuhi dengan tampilan stok yang seragam, yang membutuhkan pemrosesan perpindahan barang secara real-time, berkat penerapan Inditex Open Platform (IOP).
Melalui sistem ini, dengan data yang diterima dari RFID, semua inovasi kreatif dapat ditawarkan secara real time dan terkoordinasi dari perangkat apa pun, mengetahui permintaan dengan segera, mengelola inventaris dengan efisiensi maksimum dan menyesuaikannya dengan produksi yang tepat, juga sejalan dengan tujuan keberlanjutan Grup.
Salah satu inisiatif yang paling merangkum keuntungan dari platform digital milik ini adalah proyek Sint, yang menyediakan inventaris toko untuk permintaan online.
Selain melayani penjualan langsung ke pelanggan, toko menyiapkan pesanan e-commerce dari gudang mereka sendiri, terintegrasi penuh dengan penawaran online kepada pelanggan, yang menjamin efisiensi yang lebih besar dalam manajemen inventaris, serta waktu pengiriman yang lebih cepat.
Proyek ini didukung oleh serangkaian inovasi teknologi logistik yang memfasilitasi lebih presisi dalam integrasi dan saling melengkapi antara toko dan online. Dengan demikian, pembaca RFID berkapasitas tinggi telah dikembangkan untuk menghitung persediaan di gudang dengan volume barang yang tinggi, sistem XWMS telah diimplementasikan, juga dikembangkan secara internal oleh Inditex, yang mengelola gudang setiap saat untuk memilih titik asal mana. paling cocok untuk pengiriman, dan sistem analitik telah digabungkan untuk mengoptimalkan arus transportasi dan ketersediaan barang.
Model toko baru
Berkenaan dengan pelanggan, terutama yang patut diperhatikan adalah apa yang disebut 'Mode toko' yang, melalui aplikasi seluler, akan memungkinkan pelanggan untuk berkonsultasi secara real time tentang stok barang di toko untuk pembelian online dan pengumpulan langsung; mengakses kolam ruang ganti saat mereka membutuhkannya atau dapat dengan tepat menemukan lokasi pakaian di dalam toko.
Pada saat yang sama, perusahaan akan terus memberikan dorongan yang kuat untuk kelestarian lingkungan, karena semua toko akan mengadopsi platform Inergy untuk mengontrol parameter lingkungan, juga akan menggunakan 100% energi terbarukan, akan menggunakan sistem tanpa tiket sebagai standar, dan akan mendaur ulang atau menggunakan kembali semua kelebihan material seperti karton, plastik atau kemasan yang Anda terima.
Demikian pula, dalam tiga tahun penerapan rencana tersebut, secara praktis semua plastik sekali pakai akan dihilangkan untuk pelanggan di toko, di mana promosi sirkularitas pakaian akan memiliki relevansi khusus pada siklus hidup pertamanya. Tujuannya adalah untuk menggunakan kembali atau mendaur ulang semua pakaian yang dikumpulkan melalui saluran yang telah diartikulasikan secara internasional oleh Inditex dengan organisasi seperti Cáritas atau Palang Merah, dan mendanai penelitian tentang teknik daur ulang seperti yang dikoordinasikan oleh MIT di Boston.
Langkah-langkah ini akan disertai dengan komitmen yang ditetapkan dalam Rapat Umum Pemegang Saham 2019 mengenai bahan baku, di mana semua kain garmen dari delapan merek Inditex akan berkelanjutan, organik atau didaur ulang pada tahun 2025 dan khususnya kain dari bahan baku. Berkelanjutan premium sayuran seperti viscose akan ada pada tahun 2023.
Investasi yang dilakukan untuk inovasi teknologi, promosi keberlanjutan di semua area, sistem identifikasi eksklusif untuk setiap garmen (RFID) dan sentralisasi inventaris karakteristiknya memungkinkan Inditex memiliki titik awal yang ideal untuk mengantisipasi toko ini di masa depan dengan sukses.
Peningkatan di toko online
Selama kuartal pertama, Grup terus mempromosikan toko dan platform online terintegrasi, yang telah menjangkau 72 dari 96 pasar tempat Grup hadir. Zara memulai penjualan online lokal di Albania dan Bosnia dan, sudah pada kuartal kedua, di Argentina, Paraguay, Uruguay, dan Peru, pasar di mana merek tersebut sekarang menawarkan pengalaman terintegrasi ini kepada pelanggannya.
Grup dengan demikian juga melanjutkan pengembangannya sejalan dengan tujuan yang diumumkan oleh Pablo Isla bahwa produk dari semua mereknya akan tersedia untuk dibeli secara online dari seluruh penjuru dunia pada tahun 2020. Pada saat yang sama, merek Grup telah membintangi 19 merek. pembukaan selama kuartal tersebut, serta perluasan dan reformasi toko utama, di pasar seperti Spanyol, China, Portugal, Maroko, Lituania, Kroasia, Korea, dan Arab Saudi, antara lain.
Pembukaan Zara di I-Park di Seoul (Korea), di Arribat Center di Rabat (Maroko) dan dua toko di kota Riyadh dan Dammam, di Arab Saudi, menonjol. Yang terakhir, di pusat perbelanjaan Nakheel Plaza, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius dan Oysho juga telah membuka pintunya. Demikian pula, Uterqüe membuka pintu toko barunya di Calle Larios, di Malaga (Spanyol) dan Stradivarius di Espacio León (León, Spanyol).
Selama bulan Mei, Zara membuka pintunya di Pusat Kota Bahrain di kota Manama (Bahrain) dan, selama beberapa bulan ke depan, pembukaan signifikan dijadwalkan, sejalan dengan rencana yang diuraikan. Ketika membuka pintunya dalam beberapa bulan mendatang, Zara di WangFujing (Beijing, China) akan menjadi toko utama terbesar di Asia dan yang paling maju di dunia dalam menggabungkan teknologi dan layanan terbaru untuk menawarkan pengalaman terintegrasi yang lengkap. Pembukaan ini akan diikuti sepanjang tahun oleh Zara Place Vendome di Doha (Qatar) serta perluasan dan reformasi Zara di Paseo de Gracia (Barcelona, Spanyol), atau toko di Calle 82 di Bogotá, (Kolombia ).
Merek Grup lainnya juga sedang mengerjakan pembukaan dan perluasan yang selaras dengan strategi ini, seperti yang dimiliki Massimo Dutti di Amoeiras (Portugal), Shanghai, (China), Barranquilla dan Medellín (Kolombia); Bershka di Brasov (Rumania) dan Beograd (Serbia); Stradivarius di Rotterdam (Belanda); Oysho di Moskow (Rusia) atau di distrik Chaoyang, di Beijing, (Cina); atau pembukaan Uterque di Almaty (Kazakhstan)
Keberlanjutan
Sejalan dengan komitmen total terhadap Keberlanjutan ini, semua rantai Grup terus berlanjut dengan kemajuan yang ditentukan dalam penggunaan bahan baku yang lebih berkelanjutan dan daur ulang, banyak di antaranya di bawah label Join Life, yang juga membedakan mereka yang proses produksinya telah digunakan. yang terutama menghormati konsumsi air dan energi.
Demikian pula, di tokonya, Grup terus menerapkan program pengumpulan garmen bekas, melalui kontainer yang sudah ditemukan pelanggan di 2.299 toko di 46 pasar, bekerja sama dengan 45 organisasi penerima garmen, yang memproses semua bahan menjadi sedetik. hidup atau menggunakannya untuk pengobatan dan daur ulang.
Demikian juga, sebagai langkah berikutnya dalam rencana penyimpanan ramah lingkungan yang diselesaikan dalam beberapa tahun terakhir, Grup terus meningkatkan jumlah penyimpanan yang terhubung ke sistem kontrol dan manajemen terpusat untuk konsumsi energi dan air. Berkat teknologi yang digunakan toko dan konektivitasnya yang tinggi dengan platform pusat, total 3.587 toko sudah termasuk dalam program ini yang disebut Inergy.
Di sisi lain, Inditex tetap melakukan kontak permanen dengan pemasoknya selama pandemi Covid-19 untuk menjamin bahwa pabrik mengikuti rekomendasi sanitasi untuk melindungi kesehatan pekerja. Perusahaan juga menjamin pembayaran semua pesanan selesai atau dalam proses produksi sejak awal pandemi, sesuai dengan kondisi pembayaran asli.
Selain itu, Inditex secara terbuka mematuhi inisiatif Organisasi Buruh Internasional (ILO) untuk memobilisasi dukungan bagi produsen dan pekerja selama situasi ekonomi yang disebabkan oleh Covid-19. Inisiatif ini melibatkan partisipasi International Organization of Employers (IOE), International Confederation of Trade Unions (ITUC), IndustriALL Global Union dan merek internasional lainnya.
Penjualan kuartal kedua
Awal kuartal kedua tahun ini ditandai dengan pembukaan kembali toko secara bertahap di pasar yang berbeda dan dengan pertumbuhan penjualan online.
Selama bulan Mei, toko di pasar yang berbeda telah dibuka secara bertahap dan pada 8 Juni, Inditex memiliki 5.743 toko yang dibuka di 79 pasar, dari total 7.412 di 96 pasar.
Penjualan berangsur-angsur pulih karena toko-toko ini telah dibuka, dengan contoh yang sangat menonjol seperti kasus China dan Korea atau, sudah di Eropa, Jerman. Dengan rata-rata 52% toko buka di bulan Mei dan masih dengan keterbatasan kapasitas di sebagian besar pasar, penjualan di toko dan online dengan nilai tukar konstan -51%. Pada minggu 2 sampai 8 Juni, penjualan di toko dan online dengan nilai tukar konstan (-34%). Pasar yang sepenuhnya terbuka tanpa batasan menyumbang 54% dari total dan penjualannya mencapai (-16%).