Perusahaan B2B adalah perusahaan yang didedikasikan untuk menyediakan produk atau layanan kepada perusahaan lain. Perusahaan-perusahaan ini harus mengikuti proses pembelian yang terstruktur dan personal untuk memastikan bahwa semua langkah dalam proses dijalankan dengan benar dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Internet telah merevolusi penjualan bahkan di dunia B2B dan proses pembelian digital B2B telah mengubah cara berbisnisNamun, ini adalah sesuatu yang mungkin sudah sering Anda dengar.
Ekonomi digital ini adalah tren global yang telah kuat sejak lama dan akan tetap ada, membawa seluruh proses pembelian tatap muka ke medannya dan mengubah kebiasaan pelanggan Anda.
Oleh karena itu, penting untuk mengetahui apa saja fase-fase dari proses pembelian B2B. Sepanjang posting ini kami memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentangnya.
Tahapan proses pembelian di perusahaan B2B
Ada 5 tahap dari proses pembelian di perusahaan B2B. Selanjutnya, kami mengambil kesempatan untuk menjelaskannya
Penemuan
Selama fase pertama, pembeli belum melakukan kontak dengan merek, tetapi menyadari bahwa mereka memiliki masalah atau mereka perlu menyelesaikan sesuatu.
Mencari untuk menjawab kekhawatiran ini, pengguna memulai saat pertama penelitian online.
Saat itulah Anda harus memiliki yang baik strategi konten pemasaran, karena semakin berguna dan akurat informasi yang mereka temukan, semakin dekat klien dalam mengambil keputusan.
Investigación
Begitu pembeli sudah memiliki informasi yang dia cari, dia mulai menyelidiki dan membandingkan pemasok yang berbeda, sebagai tambahan Mengevaluasi harga dan kualitas produk atau layanan.
Fase ini bisa lebih panjang atau lebih pendek, bergantung pada durasi siklus penjualan dan karakteristik masing-masing layanan yang bersangkutan.
Pembelian
Tahap ini seperti tahap negosiasi dan pengambilan keputusan untuk memilih provider yang menawarkan harga terbaik. Pembeli, setelah menginformasikan dirinya sendiri tentang solusi yang dia butuhkan, mencari dan membandingkan pemasok, dan meminta proposal, akhirnya mengontrak layanan tersebut.
Pembelian layanan
Waktunya telah tiba ketika klien akhirnya melakukan konversi. Penjualan telah ditutup, tetapi itu tidak berarti bahwa proses pembelian telah berakhir. Setelah pembelian layanan dalam sektor B2B, hubungan komersial dimulai antara kedua perusahaan.
Untuk menjamin pengalaman pelanggan yang baik, sangat penting untuk menjaga komunikasi yang baik untuk menawarkan perhatian yang dekat dan personal.
Selain itu, pada titik ini penting untuk memiliki metode pembayaran digital yang mudah diakses dan sederhana yang memfasilitasi proses: transfer bank, kartu kredit/debit, pembiayaan pembelian, atau lainnya.
Loyalitas
Setelah pembelian selesai, seperti yang sudah kami sebutkan, bukan berarti prosesnya sudah selesai. Pada fase terakhir ini sangat penting untuk melakukan tindakan loyalitas dengan pelanggan Anda.
Dengan cara ini, jika mereka memiliki masalah atau kebutuhan lagi, mereka akan menganggap perusahaan Anda sebagai penyedia solusi.
Promosikan perlakuan yang dipersonalisasi dengan setiap pelanggan Anda sehingga mereka perlu menggunakan Anda dalam pembelian berikutnya.
El Proses pembelian konsumen B2B Sangat penting untuk mengetahuinya, untuk dapat mengelolanya dengan sempurna. Dengan cara ini bisnis Anda akan selalu booming terus menerus.
Lakukan tindakan pemasaran digital sesuai tahapan dalam perjalanan pembeli dan nikmati bagaimana bisnis Anda menjadi bisnis yang sukses.