Posta zerrendak, CRM eta bezeroen kudeaketa

Posta elektronikoa tresna indartsu bihurtu da edozein produktu edo zerbitzu mota saldu edo merkaturatu. Baina abantaila osagarri ugari ere baditu posta bidalketa masiboa eta horrek bezeroei edo erabiltzaileei publizitate kanpainak edo informazioa hobetzea dakar. Modu honetan, marka komertzial baten mezua hel dezaketen hartzaileen kopurua nabarmen handitzen da. Baina zer da garrantzitsuena oraindik, enpresa edo erabiltzaile horien profila modu programatuan hautatuta. Ezin baita ahaztu produktibitatea edo salmentak handitzeko gakoetako bat erabiltzaileei buruzko informazio onena edukitzean datzala.

Zentzu horretan, arreta berezia hartzen du merkataritza estrategia desberdinak lantzea ahalbidetzen duten posta elektronikoko marketin tresna berriak agertzeak. Buletinak sortzetik mailak bidaliz, beste onura batzuen artean. Baina beti ere harpidedunen zerrenda modu egokian kudeatzeko helburuarekin eta ahal bada ere, une bakoitzeko posta elektronikoko kanpaina egokienak aztertuz. Ekintza horien efektuetako bat izango da posta masiboaren entregagarritasuna beti sistema tradizionalagoen bidez baino askoz ere eraginkorragoa izango dela.

Enpresa askok duten arazoetako bat da mezu elektroniko masiboak bidaltzeak ez duela inolako irabazirik sortzen. Baliteke hori merkaturatze eragiketa horiek egiteko eredu egokiena aukeratzeak ez duela arrakasta izan. Non oso maiz gertatuko da mezua irekitzea lortzen ez duten hartzaileen artean. Edo, besterik gabe, ez dietela arreta egokia jartzen. Denbora eta are baliabide xahutzea izan daitezkeen egoera horiek guztiak ekiditeko, ezer hoberik ez bildu posta elektronikoei buruzko informazio zabala.

Lortu estatistika aurreratuak

Jakina, helburu horiek lortzeko sistemetako bat euskarri horien estatistikak direnak gauzatzen dira, hau da, mezu elektronikoak. Beno, oso erabilgarriak dira ireki harpidedunak zeintzuk diren jakiteko laguntza, klik egiten dute eta haien maiztasuna edo kokapen geografikoa. Modu honetan, marketin kanpainak informazio tresna horien bidez lagundu daitezke.

Baina kanpaina komertzialak hobetzea ahaztu gabe. Beste arrazoi batzuen artean, harpidedunen profila ordenagailuaren beste aldetik eskaintzen zaien eskaintzara mugatzen delako. Hauek izateraino informazio gehiago jasotzeko gogoz egongo da eta ez dituzte inongo unetan baztertuko. Edo gutxienez spam zerrendak osatzea murriztuko da.

Horretarako, guztiz beharrezkoa izango da helburuak zehaztea eta zure mezuetara joera handiko harpidedun edo hartzaile talde batera iristen saiatzea. Zentzu horretan, Customer Relationship Management (CRM) tresna oso eraginkorra da behar bezala antolatzeko. Bezero potentzialen kopurua handitzeko. Ekintza horren ondorioz, negozio kontuetan eragina automatikoa izango da. Edozein motatako hedabide komertzialen edo baita informatiboen produkzioa handitzearekin batera.

Zer da benetan CRM?

Marketin automatizazio egokia egin aurretik, Bezeroen Harremanen Kudeaketa zertan datzan jakin beharko da. Beno, marketinaren sektoreari lotutako sigla distiratsua baino askoz gehiago da. Mezu elektronikoak bidaltzeko sistema sorta bat da harago joan erabiltzaileen artean pizten duten interesari dagokionez.

Bikaina startupentzat, enpresa txiki eta ertainentzat eta baita aholkularientzat ere. Enpresei eta profesionalei irtenbide berriak eskaintzeaz arduratzen diren software enpresen sektorea dela ulertzen da. Irabaziak handitzeko ez ezik kostuak optimizatu. Hau da, dirua aurrezten lagunduko dute bere ezarpenaren bidez.

Nolanahi ere, premia horiek ondo asebete ditzaketen sistemak hautatu beharko dira. Aplikazioaren arabera, salmenten hazkundea hasierako planak baino handiagoa edo txikiagoa izan daitekeelako. Horrez gain, babeserako elementu bat izango du mezu masiboak bidaltzeko orduan. Horietako bat ere alferrik galdu ez dadin. Nola? Beno, oso erraza produktu edo zerbitzu hori eskatzen duten hartzaileen zerrendak sortuz.

Spama kentzea

Marketin sistema berritzaile honen aplikazioan lehen efektua gauzatuko da, erabiltzaileek informazio bidalketa guztiak nahi dituztela. Ezin da ahaztu mota honetako komunikazio inpertsonalak sortzen duen arazoetako bat hori dela spam edo spam gisa sailka daiteke. Bere eraginkortasuna guztiz nulua edo gutxienez oso baxua izango litzateke. Horrela, datuen kudeaketa lehen baino askoz ere lehiakorragoa izango da. Bi aldeetako harremanak askoz ere arinagoak izango direlako. Interkonexio kanal berriak ireki ahal izatea ahalbidetuz.

Zer lortzen duzu? Beno, jarduera honetara dedikatzen diren enpresen ikuspegitik, bezeroengana baldintza hobeagoetara iristen dira. Eta hauek beharrezko informazioa dute hartu zure erabakiak. Ekintza horien ondorioz, prozesuko bi alderdiek irabazten dute. Negozio harremanetara iristea guztiz inbidiagarria izan daiteke.

Marketina: negozio harremanak

Arrazoi hauengatik, esan daiteke gaur egun Bezeroarekiko Harremanen Kudeaketa marketin estrategia aurreratua baino zerbait gehiago dela. Ulermenari aurre egiteko sistema benetan motibagarria da bezeroen beharrei erantzun dagoeneko zorroan daudenak. Baina, era berean, zerrenda horiek handitzea produktibitatea handitzeko asmoz. Mezu elektronikoak bidaltzea ez da zure oztopo izango. Baina salmentak edo informazioa optimizatzeko modurik onena.

Azkenik, oso interesgarria da ulertzea euskarri hauen analisiak datuen kudeaketa txarra eta bikaina bereiz dezakeela. Funtsezko faktorea izango da sektoreko beste enpresen lehiakortasunaren aurka borrokatzeko.