La mañana de este lunes se vivió un contratiempo en el sistema de pagos español: Redsys registró una interrupción que dejó fuera de juego durante un rato los pagos con tarjeta, Bizum y algunas operaciones en cajeros. Comercios de distintos sectores reportaron errores en los datáfonos y en transferencias instantáneas, con intentos que fallaban o se completaban tras varios reintentos.
Según la compañía, se trató de una incidencia temporal y parcial en la infraestructura de comunicaciones, ya solucionada. El restablecimiento no fue inmediato en todos los casos, de modo que la vuelta a la normalidad fue progresiva a lo largo del mediodía y pudo variar en función de cada entidad.
Qué ha pasado y a quién ha afectado
El corte se detectó hacia media mañana (alrededor de las 11:00) y empezó a remitir en torno al mediodía. No todas las operaciones se vieron afectadas por igual: los datáfonos, algunas retiradas en cajero y las transferencias Bizum fueron las más señaladas. En los registros de plataformas de incidencias aparecieron picos de reportes en bancos como BBVA y Santander, aunque la afectación no fue idéntica en todo el sistema.
La magnitud potencial es elevada por el peso de Bizum en el día a día: con más de 30 millones de usuarios y una media que ronda los 3 millones de operaciones diarias, un parón de minutos ya se traduce en incomodidades para una parte significativa de la población.
Qué dice Redsys y qué medidas toma
La empresa informó de que el origen estuvo en un problema puntual en las comunicaciones internas. Su equipo técnico detectó y mitigó la incidencia con rapidez, y el servicio quedó operativo poco después, aunque con una vuelta gradual. Además, Redsys pidió disculpas a clientes, entidades y comercios, y reiteró su compromiso con la fiabilidad, seguridad y continuidad del servicio, anunciando refuerzos en los protocolos de supervisión.
La compañía también dejó claro que se trata de un incidente aislado y sin vinculación con factores externos. Esto incluye la caída paralela de Amazon Web Services (AWS) registrada ese mismo día, que afectó a múltiples webs y aplicaciones a escala global. Desde Redsys se subraya que no existe relación entre ambos sucesos; no obstante, algunos usuarios pudieron notar efectos residuales mientras cada banco normalizaba sus sistemas.
Por qué importa: alcance y antecedentes
Redsys es una pieza clave del ecosistema financiero español: soporta la operativa de buena parte del sector con tarjetas y Bizum, y su accionariado está dominado por Santander, BBVA y CaixaBank (en conjunto, alrededor del 75% del capital). Cuando hay un tropiezo, el efecto arrastre puede alcanzar a millones de usuarios y a decenas de miles de comercios en cuestión de minutos.
No es la primera vez que ocurre algo parecido. En episodios de 2023 se produjeron interrupciones de mayor duración que activaron la atención de las autoridades supervisoras. Aunque estos fallos no son frecuentes, ponen de relieve la dependencia del comercio y de los usuarios de una infraestructura que, cuando falla, evidencia la necesidad de redundar y robustecer los puntos críticos de la cadena de pago.
Con el servicio ya restablecido, lo más habitual es que los pagos vuelvan a funcionar con normalidad. Si persisten incidencias puntuales, conviene reintentar más tarde o utilizar medios alternativos, y desconfiar de mensajes no oficiales que aprovechen estas situaciones para intentar fraudes.
