Les vendes d'Inditex durant el primer trimestre del l'exercici 2020 -entre l'1 de febrer i el 30 d'abril- han limitat la seva caiguda a un 44% menys que els ingressos de el mateix període del l'exercici anterior, fins 3.303 d'euros, tot i que en el període ha arribat a estar tancat fins al 88% el parc total de botigues, a causa de la pandèmia de la Covid-19.
Les vendes online han crescut fortament un 50% en el trimestre, amb un increment de l'95% en el mes d'abril respecte a l'any anterior. El marge brut s'ha mantingut en el 58,4% de les vendes, el que reflecteix la capacitat de reacció de el model de negoci per a ajustar-se a la demanda, amb un inventari que a tancament de l'trimestre va ser un 10% inferior a l'exercici anterior.
A el mateix temps, les despeses operatives s'han aconseguit reduir en un 21%, fruit de l'activa gestió de control, el que no ha impedit que la companyia hagi contribuït a ajudar en l'emergència sanitària posant finançament específic i tots els seus recursos logístics per traslladar des de la Xina a Europa més de 120 milions d'unitats d'equipament mèdic i sanitari de diferents donacions públiques i privades, incloses les de la pròpia Inditex.
Comptes d'Inditex
La companyia manté la fortalesa de la seva posició financera neta, que se situa en 5.752 milions d'euros, davant els 6.660 de fa un any, com a conseqüència de la forta acompliment operatiu al llarg dels anys i de l'manteniment de la cultura i política financera de Grup.
Tots aquests factors han permès limitar la caiguda de l'resultat d'explotació a (-200) milions d'euros i el benefici net a (-175) milions en aquest trimestre. La companyia ha decidit provisionar 308 milions d'euros per a l'execució de el pla d'impuls a línia i actualització de botigues, de manera que l'Ebit final és de (-508) milions, i el benefici net, de (-409) milions.
Illa va avançar que s'invertiran 1.000 milions d'euros per impuls de l'activitat en línia i altres 1.700 milions d'euros per a la corresponent actualització de la plataforma integrada de botigues, amb la incorporació d'eines tecnològicament avançades.
En paraules de Pablo Isla aquest pla «suposa culminar el projecte les bases s'han anat assentant progressivament amb importants inversions des de 2012, que transformarà significativament el perfil de la companyia. L'objectiu d'aquí a 2022 és avançar la implantació total del nostre concepte de botiga integrada, el futur estarà vinculat a l'servei permanent a el client allà on es trobi, en qualsevol dispositiu, i en tot moment ».
Amb plataforma digital pròpia
Dins el pla destaca especialment el projecte Inditex Open Platform (IOP), la creació de la base tecnològica pròpia sobre la qual funcionen totes les operacions digitals de la companyia i que s'ha ideat per adaptar minuciosament a totes elles amb la qualitat, precisió i immediatesa que necessita el model de negoci de la companyia.
Partint d'el comerç electrònic, s'incorpora a tots els processos vinculats, com inventaris, compres, distribució o comandes, el que afegeix flexibilitat i, de manera molt important, escalabilitat. Aquest aspecte és essencial per mantenir l'excel·lència de servei en moments de trànsit elevat, com passa en època de rebaixes, i és clau per a l'increment previst de les vendes en línia.
La plataforma, que va començar a definir-se en 2018, ha anat confirmant la seva eficàcia en diferents fases, ja està activa en un 60%, i durant el pla 2020-2022 culminarà la seva implantació. Es tracta d'una de les eines tecnològiques més avançades de l'món al seu camp i té com a avantatge la possibilitat de segmentar mitjançant microservicios les necessitats concretes de cada àrea sense necessitat de modificar el conjunt.
Online, més de l'25% de les vendes
El pla preveu que les vendes per internet arribaran més de l'25% de l'total en 2022, des del 14% de 2019, amb una xarxa de botigues integrada més àgil i sostenible, que incorporarà noves eines tecnològiques, amb una superfície mitjana per botiga més gran , majors nivells de rendibilitat, i que creixerà entre un 4% i un 6% en botigues comparables.
Cadascuna de les botigues actuarà com una petita plataforma de distribució de moda des dels llocs comercials més estratègics de les principals ciutats de tot el món, una xarxa capil·lar global de distribució integrada amb online per atendre els nous hàbits de compra.
Per a això es van a reforçar també les capacitats de el comerç en línia de totes les marques, un dels exemples són els nous estudis de Zara.com a Arteixo que ocuparan més de 64.000 metres quadrats. A més, es van a ampliar els equips d'atenció a client en línia tant des de botigues com des de centres especialitzats, i al llarg de 2020 es culminarà la implantació de sistema RFID per traçabilitat de peces i gestió integrada d'inventaris en totes les marques de Grup.
Es continuarà el pla d'actualització de botigues pel qual des de 2012 s'han obert 3.671 botigues de el nou concepte d'integració en espais més grans i més fluids, s'han ampliat 1.106 botigues, reformat 2.556 per a la seva adaptació tecnològica, i absorbit 1.729, 1.024 de elles en els tres últims anys.
S'arribarà així a una xarxa d'entre 6.700 i 6.900 botigues, després d'obrir 450 botigues amb l'última tecnologia d'integració comercial, i l'absorció d'entre 1.000 i 1.200 botigues més petites, que representen entre un 5% i un 6% de les vendes totals, i que tenen una menor capacitat per a prestar els nous serveis a client. Aquestes unitats es corresponen fonamentalment amb els establiments més antics de les cadenes diferents a Zara.
Per regions, el pla permetrà que a la Xina i el Japó cadenes com Bershka, Pull & Bear i Stradivarius impulsin definitivament la venda en línia, que a Espanya continuï el procés dels tres últims anys amb l'obertura de botigues més rellevants i absorció de botigues petites com s'ha vist a Bilbao o Pamplona, mentre que a Amèrica i resta de països europeus consolidarà l'estratègia de plena integració entre el món físic i digital.
Les plantilles romandran estables i, a l'igual que al llarg de el període 2012-2020, s'oferiran nous llocs a tots els treballadors dels establiments absorbits, per cobrir les noves necessitats generades per la integració en línia i els enviaments individualitzats a clients.
Aquesta xarxa capil·lar serà capaç de complementar constantment l'oferta de les pàgines web i d'estar coordinada amb els magatzems en línia per reforçar l'experiència de client amb nous serveis a través d'eines tecnològiques avançades. A través de la innovació, s'està donant resposta a les expectatives cada vegada més informades i exigents amb una visió unificada de l'estoc, el que exigeix el processament en temps real dels moviments dels articles, gràcies a la implantació de la Inditex Open Platform (IOP).
A través d'aquest sistema, amb les dades rebudes de RFID, es pot oferir en temps real i de forma coordinada totes les novetats creatives des de qualsevol dispositiu, conèixer la demanda de forma immediata, gestionar els inventaris amb la màxima eficiència i ajustar conseqüentment de forma precisa la producció, en línia també amb els objectius de sostenibilitat de Grup.
Una de les iniciatives que millor resumeix els avantatges d'aquesta plataforma pròpia digital és el projecte Sint, que permet disposar de l'inventari de botiga per a la demanda en línia.
A més d'atendre la venda directa a el client, les botigues preparen les comandes de comerç electrònic des dels seus propis magatzems, plenament integrats amb l'oferta en línia a el client, el que garanteix una major eficàcia en la gestió d'inventari, a més d'una major rapidesa en els enviaments.
Aquest projecte està acompanyat per una sèrie d'innovacions tecnològiques logístiques que faciliten la major precisió en la integració i la complementarietat entre botigues i online. Així, s'han desenvolupat lectors de RFID d'alta capacitat per al còmput d'inventaris en magatzems amb volums alts d'articles, s'ha implantat el sistema XWMS, desenvolupat també internament per Inditex, que gestiona els magatzems en cada moment per seleccionar quin punt d'origen és el més idoni per al repartiment, i s'han incorporat sistemes analítics per a l'optimització dels fluxos de transport i de la disponibilitat d'articles.
Un nou model de botiga
De cara a client, especialment destacable serà l'anomenat 'Mode botiga' que, a través de les aplicacions mòbils permetrà que els clients consultin en temps real l'estoc d'un article en botiga per a la seva compra en línia i recollida immediata; accedeixin a la reserva d'emprovadors quan ho necessitin o puguin localitzar de manera precisa on es troba una peça dins d'una botiga.
Simultàniament, la companyia seguirà imprimint un fort impuls a la sostenibilitat mediambiental, ja que totes les botigues d'adoptar la plataforma Inergy de control de paràmetres mediambientals, utilitzaran més 100% energies renovables, incorporaran el sistema ticketless com a estàndard, i reciclaran o reutilitzaran tot el material sobrant com cartrons, plàstics o embalatges que rebi.
Així mateix, en els tres anys d'implantació de el pla s'hauran eliminat pràcticament tots els plàstics d'un sol ús de cara a client en botiga, on tindrà una rellevància especial a l'impuls a la circularitat de les peces mitjançant la recollida d'aquella roba que ha finalitzat el seu primer cicle de vida. L'objectiu és reutilitzar o reciclar totes les peces recollides a través dels canals que Inditex ja ha anat articulant internacionalment amb organitzacions com Càritas o Creu Roja, i finançant amb investigacions sobre tècniques de reciclatge com la coordinada pel MIT de Boston.
Aquestes mesures aniran acompanyades dels compromisos establerts a la Junta d'Accionistes de 2019 relatius a matèries primeres, per què tots els teixits de les peces de les vuit marques d'Inditex seran sostenibles, orgànics o reciclats en 2025 i específicament els teixits provinents de matèria primera vegetal sostenible com la viscosa ho seran en 2023.
Les inversions realitzades per a la innovació tecnològica, l'impuls a la sostenibilitat en totes les àrees, el sistema exclusiu d'identificació de cada peça (RFID) i la seva característica centralització d'inventari permeten que Inditex tingui el punt de partida idoni per a avançar-se amb èxit a aquesta botiga de el futur.
Alça en botigues online
Durant el primer trimestre, el Grup va continuar impulsant la seva plataforma integrada de botigues i online, que ja arriba 72 dels 96 mercats en què Grup tenen presència. Zara va iniciar la venda online local a Albània i Bòsnia i, ja en el segon trimestre, a l'Argentina, Paraguai, Uruguai i Perú, mercats en què a partir d'ara la marca ofereix ja aquesta experiència integrada als seus clients.
El Grup prossegueix així també el seu desenvolupament en línia amb l'objectiu anunciat per Pablo Isla que els productes de totes les seves marques estiguin disponibles per la seva compra en línia des de qualsevol racó de món en 2020. A el mateix temps, les marques de Grup han protagonitzat 19 obertures durant el trimestre, així com ampliacions i reformes de botigues flagship, en mercats com Espanya, Xina, Portugal, el Marroc, Lituània, Croàcia, Corea o Aràbia Saudita, entre d'altres.
Destaquen l'obertura de Zara a I-Park de Seül (Corea), al Arribat Center de Rabat (Marroc) i sengles botigues a les ciutats de Riad i Dammam, a l'Aràbia Saudita. En aquesta última, al centre comercial Nakheel Plaça, han obert també les portes Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius i Oysho. Així mateix, Uterqüe va obrir les portes de la seva nova botiga del carrer Larios, a Màlaga (Espanya) i Stradivarius en Espai Lleó (Lleó, Espanya).
Durant el mes de maig, Zara va obrir les portes al Bahrain City Center de la ciutat de Manama (Bahrain) i, durant els propers mesos estan programades obertures significatives, en línia amb el pla traçat. Quan en els propers mesos obri les seves portes, Zara a Wangfujing (Pequín, Xina) es convertirà en la botiga flagship més gran d'Àsia i la més avançada de l'món en la incorporació de les últimes tecnologies i serveis per oferir una experiència integrada completa. A aquesta obertura s'uniran durant l'exercici les de Zara Place Vendome a Doha (Qatar) així com les ampliacions i reformes de Zara a Passeig de Gràcia (Barcelona, Espanya), o la botiga del Carrer 82 de Bogotà, (Colòmbia).
La resta de marques de el Grup també treballen ja en obertures i ampliacions alineades amb aquesta estratègia, com les de Massimo Dutti en Amoeiras (Portugal), Xangai, (Xina), Barranquilla i Medellín (Colòmbia); Bershka a Brasov (Romania) i Belgrad (Sèrbia); Stradivarius a Rotterdam (Països Baixos); Oysho a Moscou (Rússia) o al districte de Chaoyang, a Pequín, (Xina); o l'obertura d'Uterqüe a Almaty (Kazakhstan)
Sostenibilitat
En línia amb aquest compromís total amb la Sostenibilitat, totes les cadenes de Grup han prosseguit amb l'avanç decidit en l'ús de matèries primeres més sostenibles i reciclades, moltes d'elles sota l'etiqueta Join Life, que a més distingeix aquelles per a la producció s'han utilitzat processos especialment respectuosos amb el consum d'aigua i d'energia.
Així mateix, a les seves botigues, el Grup ha continuat desplegant el programa de recollida de roba de segona mà, a través de contenidors que els clients troben ja en 2.299 botigues en 46 mercats, en col·laboració amb 45 organitzacions destinatàries de les peces, que processen tot el material per donar-li una segona vida o destinar-les a tractament i reciclatge.
De la mateixa manera, com a següent pas a el pla de botigues ecoeficients que va culminar en els últims exercicis, el Grup prossegueix elevant el nombre d'aquelles connectades a sistema de control i gestió centralitzada de consums energètics i d'aigua. Gràcies a la tecnologia amb què les botigues estan equipades ia la seva alta connectivitat amb la plataforma central, un total de 3.587 botigues estan ja dins d'aquest programa denominat Inergy.
D'altra banda, Inditex s'ha mantingut en contacte permanent amb els seus proveïdors durant la pandèmia Covid-19 per garantir que les fàbriques segueixen les recomanacions sanitàries per a la protecció de la salut dels treballadors. La Companyia també ha garantit el pagament de totes les comandes completats o en procés de producció des del començament de la pandèmia, d'acord a les condicions de pagament originals.
Addicionalment, Inditex s'ha adherit públicament a la iniciativa de l'Organització Internacional de l'Treball (OIT) per mobilitzar el suport a fabricants i treballadors durant la situació econòmica causada pel Covid-19. La iniciativa compta amb la participació de l'Organització Internacional de empleadors (IOE), la Confederació Internacional de Sindicats de Comerç (ITUC), IndustriALL Global Union i altres marques internacionals.
Vendes de el segon trimestre
L'inici del segon trimestre del l'exercici ha estat marcat per la gradual reobertura de botigues en diferents mercats i pel creixement de la venda en línia.
Durant el mes de maig s'han anat obrint de mica en mica botigues de diferents mercats ia data 8 de juny, Inditex té 5.743 botigues obertes a 79 mercats, d'un total de 7.412 en 96 mercats.
Les vendes s'han anat recuperant de mica en mica a mesura que s'han anat obrint aquestes botigues, amb exemples molt destacables com els casos de la Xina i Corea o, ja a Europa, Alemanya. Amb el 52% de les botigues obertes de mitjana al maig i encara amb limitacions d'aforament en la majoria dels mercats, les vendes en botigues i en línia a tipus de canvi constant van ser de l'-51%. En la setmana de el 2 a el 8 de juny, les vendes en botigues i en línia a tipus de canvi constant van ser de l'(-34%). Els mercats completament oberts sense restriccions suposaven el 54% de l'total i les seves vendes arribaven al (-16%).