B2B компаниите са тези, които са посветени на предоставянето на продукти или услуги на други компании. Тези компании трябва да следват структуриран и персонализиран процес на закупуване, за да гарантират, че всички стъпки в процеса се изпълняват правилно и отговарят на нуждите на клиента.
Интернет революционизира продажбите дори в B2B света, а процесът на B2B дигитално закупуване промени начина на правене на бизнесТова обаче е нещо, което вероятно вече сте чували много пъти.
Тази цифрова икономика е глобална тенденция, която е силна от дълго време и е тук, за да остане, пренасяйки целия процес на покупка лице в лице на своя терен и променяйки навиците на вашите клиенти.
Ето защо е важно да знаете какви са фазите на B2B процес на закупуване. В тази публикация ви казваме всичко, което трябва да знаете за него.
Фази на процеса на закупуване в B2B компании
Има 5 етапа на процес на закупуване в B2B компании. След това използваме възможността да ги обясним
откритие
По време на първата фаза купувачът все още не е влязъл в контакт с марката, но осъзнава, че има проблем или че трябва да реши нещо.
Търсейки отговор на това безпокойство, потребителят инициира първи момент на онлайн проучване.
Точно тогава трябва да имате добро стратегия за маркетингово съдържание, тъй като колкото по-полезна и точна информация намерят, толкова по-близо ще е клиентът до вземане на решение.
изследване
След като купувачът вече разполага с информацията, която е търсил, той започва да проучва и сравнява различни доставчици, в допълнение към Оценете цената и качеството на продуктите или услугите.
Тази фаза може да бъде по-дълга или по-кратка, в зависимост от продължителността на цикъла на продажба и характеристиките на всяка въпросна услуга.
покупка
Този етап е като етапа на преговори и вземане на решение за избор на доставчик, който предлага най-добрата цена. Купувачът, след като се е информирал за решението, от което се нуждае, търсете и сравнявайте доставчици и изисквайте предложения, накрая договорете услугата.
Закупуване на услугата
Дойде моментът, когато клиентът най-накрая извършва преобразуването. Продажбата е приключила, но това не означава, че процесът на покупка е приключил. След закупуването на услуга в B2B сектора започва търговска връзка между двете компании.
За да се гарантира добро клиентско изживяване, от съществено значение е да се поддържа добра комуникация, за да се предложи внимателно и персонализирано внимание.
Освен това на този етап е важно да имате достъпен и прост дигитален метод на плащане, който улеснява процеса: банков превод, кредитни/дебитни карти, финансиране на покупка или други.
лоялност
След като покупката приключи, както вече споменахме, това не означава, че процесът е приключил. В тази последна фаза е много важно да провеждате действия за лоялност с вашите клиенти.
По този начин, ако имат проблем или нужда отново, те ще мислят за вашата компания като за доставчик на решения.
Популяризирайте персонализирано отношение към всеки от вашите клиенти, така че те да имат нужда да прибягнат до вас при следваща покупка.
El B2B потребителски процес на покупка Много е важно да го познавате, да можете да го управлявате перфектно. По този начин вашият бизнес винаги ще бъде в непрекъснат разцвет.
Извършвайте дигитални маркетингови действия според етапа от пътуването на купувача и се насладете на това как вашият бизнес се превръща в успешен бизнес.