La posición de Banca March en el sector financiero español vuelve a quedar refrendada por los últimos resultados del estudio de experiencia de cliente elaborado por la consultora independiente Stiga CX. El informe confirma que la entidad se mantiene como una de las mejor valoradas por sus usuarios, especialmente en lo que respecta a confianza, calidad de servicio y solidez financiera.
Según los datos del Benchmarking de satisfacción de clientes en el sector financiero, Banca March se consolida como el banco español en el que más confían los clientes, un reconocimiento que vuelve a situarla en la parte alta de la clasificación del sistema bancario en España. La valoración media que otorgan los usuarios a la entidad se mantiene claramente por encima de la media del sector, lo que refuerza la idea de que su propuesta de valor está calando entre particulares y empresas.
Banca March, la entidad en la que más confían los clientes españoles
De acuerdo con los resultados del estudio de Stiga CX, Banca March se sitúa como la entidad con mayor nivel de confianza entre sus clientes, con una puntuación de 8,74 sobre 10. Esta nota supone más de un punto por encima de la media del sector financiero español, lo que indica una diferencia significativa frente a otras entidades que operan en el mismo mercado.
La consultora destaca que la entidad se coloca entre las tres mejores posiciones en prácticamente todos los atributos evaluados, lo que refleja una percepción muy homogénea de calidad por parte de los usuarios. No se trata solo de la confianza, sino de una experiencia global en la que entran en juego aspectos como la atención en oficina, el funcionamiento de los canales digitales o la resolución de problemas.
Además, Banca March repite este liderazgo en confianza por tercer año consecutivo, lo que apunta a una trayectoria estable más que a un resultado puntual. Mantener este nivel durante varios ejercicios sugiere que la entidad ha conseguido consolidar una relación duradera con sus clientes, basada en la coherencia entre el mensaje que transmite y el servicio que presta en el día a día.
La entidad también subraya que los resultados obtenidos son considerados “históricos” dentro de la propia organización, puesto que la sitúan de forma recurrente en la parte alta de la tabla en prácticamente todos los indicadores analizados por Stiga CX, un estudio que se ha convertido en una referencia para medir la satisfacción bancaria en España.
Seis categorías en las que Banca March encabeza el sector
El informe sitúa a Banca March en la primera posición en un total de seis categorías clave, lo que refuerza la idea de que su ventaja competitiva no se limita a un único aspecto concreto. La entidad obtiene las mejores valoraciones del mercado en confianza, solidez y solvencia, satisfacción con la oficina, resolución de incidencias, cajeros automáticos e intención de recompra.
En el capítulo de confianza del cliente, además de ocupar el primer puesto, Banca March registra esa nota de 8,74 sobre 10 que la separa claramente del promedio sectorial. Se trata de uno de los indicadores más sensibles, ya que resume la percepción global del usuario sobre la seguridad, la transparencia y la fiabilidad de su banco.
La categoría de solidez y solvencia es otro de los puntos fuertes de la entidad. El estudio le otorga una puntuación de 9,04, también en cabeza frente al resto de competidores y por encima de la media del sector, que se queda en torno al 8,13. Este resultado apunta a que los clientes perciben a Banca March como una institución especialmente robusta desde el punto de vista financiero.
En cuanto a la satisfacción con la oficina, los usuarios valoran el servicio con una nota de 9 sobre 10, casi un punto por encima del conjunto del mercado. Este indicador tiene un peso relevante, ya que todavía muchos clientes siguen recurriendo a la red física para operaciones de cierta complejidad o para recibir asesoramiento más personalizado.
También destaca la mejora en la resolución de incidencias, un aspecto donde Banca March se sitúa igualmente en primera posición, con una puntuación de 6,79 frente al 4,57 que registra el promedio del sector. Esta diferencia de más de dos puntos sugiere que, cuando surge un problema o una duda, los clientes perciben que la entidad responde de manera más eficaz que otros bancos.
Como novedad en esta edición del estudio, la entidad también se coloca a la cabeza en cajeros automáticos, con una nota de 7,83, superando la media sectorial, y en el indicador de recompra, que mide la intención de recompra del cliente de volver a contratar productos y servicios con el banco, donde obtiene un resultado de 7,51 frente al 6,82 del conjunto del sistema.
Fidelidad, recomendación y calidad de servicio percibida
Más allá de las categorías en las que lidera el ranking, Banca March consigue segundas posiciones en indicadores tan relevantes como el Net Promoter Score (NPS), la satisfacción global con la entidad, la valoración del gestor y el compromiso social. Estos elementos completan una fotografía bastante consistente en términos de lealtad y recomendación.
El NPS mide la predisposición de los clientes a recomendar su banco a amigos, familiares o conocidos, y se considera uno de los termómetros más fiables de la fidelidad real. Que Banca March se sitúe en la parte alta de este indicador apunta a una base de clientes que no solo está satisfecha, sino que además está dispuesta a actuar como prescriptora.
La satisfacción global con la entidad también se mantiene entre las mejores del mercado, según el análisis de Stiga CX. Este indicador recoge la visión general que el cliente tiene de su banco, integrando tanto la relación diaria como experiencias puntuales con productos concretos o servicios de atención.
Otro elemento que refuerza la posición de Banca March es la valoración del gestor, un aspecto que muchos usuarios siguen considerando clave a la hora de escoger banco. La figura del asesor personal, capaz de conocer la situación financiera concreta del cliente y ayudarle a tomar decisiones a medio y largo plazo, sigue marcando diferencias incluso en un contexto de fuerte digitalización.
Por último, el estudio también reconoce el desempeño de la entidad en compromiso social, donde se sitúa igualmente entre las primeras posiciones. Este tipo de indicadores tienen cada vez más peso en la decisión de muchos usuarios, que valoran que su banco tenga en cuenta criterios de sostenibilidad y responsabilidad en su actividad.
Un modelo de negocio centrado en solvencia, largo plazo y asesoramiento
La entidad vincula estos resultados a un modelo de negocio que se presenta como diferencial dentro del sistema financiero español, articulado en torno a tres grandes pilares: una elevada solvencia, la búsqueda de rentabilidad a largo plazo y un enfoque de asesoramiento responsable.
En primer lugar, la altísima solvencia aparece como una de las señas de identidad de Banca March. La entidad aspira a seguir siendo el banco más solvente del sistema financiero español, algo que no solo tiene implicaciones regulatorias, sino que repercute directamente en la percepción de seguridad que tienen los clientes sobre sus ahorros e inversiones.
En segundo lugar, el foco en la rentabilidad a largo plazo se traduce en una aproximación menos cortoplacista a la relación con el cliente. La entidad pone el acento en la planificación financiera y patrimonial, tanto de particulares como de empresas, intentando construir vínculos estables en el tiempo, más allá de operaciones aisladas.
El tercer pilar es el asesoramiento responsable, que Banca March asocia con la figura de gestores muy especializados. La entidad afirma que uno de sus objetivos es liderar la industria en tecnología aplicada al asesoramiento, combinando herramientas digitales avanzadas con el criterio profesional de sus equipos.
Este enfoque pretende situar a la entidad en una posición competitiva en segmentos como la banca privada, la banca patrimonial o el acompañamiento a empresas, donde la calidad del consejo y la capacidad para entender las necesidades específicas de cada cliente marcan la diferencia frente a propuestas más estandarizadas.
Formación intensiva y apuesta por el talento interno
Un aspecto que la propia entidad considera determinante para explicar su desempeño en satisfacción de cliente es su apuesta por la formación y el desarrollo profesional de los equipos. Banca March ha impulsado lo que define como una de las mejores escuelas de gestores de banca privada, banca patrimonial y asesoramiento a empresas en España.
Según los datos facilitados por la entidad, la inversión en formación prácticamente triplica la media del sector, lo que sugiere un esfuerzo notable por dotar a sus profesionales de conocimientos técnicos, habilidades de atención al cliente y herramientas actualizadas para el asesoramiento.
Este enfoque formativo se complementa con una filosofía interna que, según la entidad, promueve el desarrollo personal y profesional de sus equipos. La combinación de especialización, estabilidad y posibilidades de crecimiento se percibe como un factor clave para retener talento y asegurar una experiencia de cliente más consistente.
En este contexto, Banca March ha logrado la certificación Top Employer durante ocho años consecutivos, un sello que reconoce sus políticas de recursos humanos y el entorno laboral que ofrece a su plantilla. Este tipo de certificaciones, aunque no se dirigen directamente al cliente final, pueden tener un impacto indirecto en la calidad del servicio, al contribuir a que los profesionales se sientan más comprometidos con el proyecto.
Además, la entidad ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en España en distintos rankings especializados, ocupando posiciones destacadas en listados como Best Workplaces. Estos reconocimientos refuerzan la idea de que la satisfacción del empleado y la del cliente suelen ir de la mano en sectores donde el trato personal sigue siendo determinante.
Todo este conjunto de resultados sitúa a Banca March como una de las entidades mejor valoradas por los clientes en España, especialmente en términos de confianza, solidez y calidad del servicio prestado a través de sus oficinas y canales. Su combinación de solvencia, enfoque a largo plazo y apuesta por el asesoramiento especializado le ha permitido consolidar una posición diferencial dentro del mercado financiero español, en un momento en el que la experiencia de cliente y la percepción de seguridad se han convertido en factores decisivos para elegir banco.
